近日，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）發布的第三季度全國消協組織受理投訴情況分析顯示，近年來，儘管相關主管部門加大了對電信運營商的監管力度，但電信行業不規範營銷和經營行為仍禁而不止，一些痛點問題尚未根除，相關問題主要有：一是誘導消費者升級套餐。部分運營商頻繁給消費者打推銷電話，以新套餐更優惠、更划算為噱頭誘導消費者升級套餐，並故意隱瞞合約期限、違約金等限制性條款。二是套餐升級容易降級難。運營商人為設置障礙阻止消費者降低套餐資費，如APP頁面只顯示更高價的套餐，消費者若要調低套餐資費需通過人工客服或線下營業廳才能辦理。三是業務開通容易取消難。消費者在開通一些增值業務時，只需要短信或客服電話就可以辦理，但在取消或退訂時，卻需要到營業廳現場辦理，部分業務取消時還被收取高額違約金。四是購買流量包後仍被限速。消費者在當月流量超出套餐上限被限速後，為了解除限速而購買了流量包，但網速卻沒有恢復正常，還需要再購買解除限速包。

　　中消協公布的案例顯示，2023年7月22日，消費者王女士向上海市消費者權益保護委員會投訴，其於2023年前後在某通信公司上海市分公司辦理手機套餐，每月話費168元，套餐無流量限制，當月使用超過一定流量後會限速。但從2023年1月開始，限速進一步收緊，導致消費者下載和瀏覽速度變慢。消費者於是購買了被訴企業提供的疊加流量包，但限速現象卻始終未緩解，&&被訴企業客服，被告知如需解除限速，需額外購買提速包，消費者不認可。經調解，該公司給予消費者30元話費補償。

　　《工業和信息化部關於進一步規範電信資費營銷行為的通知》（工信部通信函〔2018〕276號）明確提出，電信業務經營者要做好資費“清單式”公示，在營業場所通過手冊或電子顯示屏等方式，以及在網站首頁醒目位置設置資費專區，以“清單”方式公示所有面向公眾的在售資費方案。在宣傳推廣資費方案時，應當全面、準確、通俗易懂，對資費方案限制性條件以及有效期限、計費原則等需引起用戶注意的事項應當履行提醒義務。電信行業提供社會信息化的基礎設施，也是重要的民生服務行業，與老百姓日常生活息息相關。電信運營商應當履行好社會責任，規範自身營銷行為，尊重消費者的知情權和自主選擇權，維護好國有企業的形象和聲譽。　（文/鐘肖諧）