電信用戶申訴中半數涉及服務；涉及貸款理財類投訴佔比垃圾信息用戶投訴超6成；督促愛奇藝、優酷等視頻類 APP 優化用戶體驗，完善自動續費提醒機制……昨日下午，據“工信微報”發布，工信部通告2023年第二季度電信服務質量情況。

  科大訊飛等投訴處理及時率未達標

  數據顯示，2023年第二季度，全國電信用戶申訴問題中，涉及服務爭議的電信用戶申訴佔比50.0%；涉及營銷、收費、資費爭議的電信用戶申訴佔比38.3%；涉及網絡質量、信息安全的電信用戶申訴佔比11.7%。

  工信部數據顯示，截至今年3月底，我國APP在架數量達到261萬款。新上架APP、在架存量APP抽測合規率首次實現“雙提升”，其中，華為、360排名前列。

  在互聯網信息服務投訴情況方面，2023年第二季度，互聯網信息服務投訴&&共收到互聯網用戶投訴27.9萬件。在接入&&的155家互聯網企業中，科大訊飛、51信用卡等9家企業投訴處理及時率未達到相關要求，新浪、360、微財科技、藍城兄弟等投訴量增長較快。

  貸款理財成垃圾信息“重災區”

  《通告》指出，工信部開展APP侵害用戶權益整治，公開通報87款違規APP和SDK。

  在不良手機應用與垃圾信息投訴方面，今年第二季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應用有效投訴5.9萬件。中國互聯網協會聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的101款不良手機應用進行了下架處理。

  第二季度，12321受理中心受理&&類垃圾信息用戶投訴共計9.1萬件。其中，涉及貸款理財類投訴佔比60.9%，涉及零售推銷類投訴佔比12.5%，涉及保險推銷類投訴佔比8.0%，涉及教育培訓類投訴佔比7.3%，其他類投訴佔比11.3%。

  消費提示

  優先下載已進行認證簽名的APP

  工信部提醒，用戶應選擇官網或正規應用商店下載APP，優先下載已進行認證簽名的APP。採用APP認證簽名技術能夠對APP的開發者、分發者進行身份核驗，提高對倣冒和不良APP的防範能力。全媒體記者 張露