當直播電商等新購物渠道進入消費者日常生活,新購物習慣也讓此前難以觸達的好物,以更實惠的價格進入人們生活空間。來自不同領域、有着不同職業背景的人匯聚在直播間裏,向人們分享自己追求美好生活的心得與經驗,用好的商品和服務經營起粉絲的信任。
他們中,有堅持製作乾淨、真材實料的四川火鍋底料,把店舖評分做到4.99的程序員和電機廠修理工;也有從演員轉型為美粧帶貨主播,為粉絲“萬里挑一”的95後年輕女孩;還有為大碼女孩設計服裝,把“讓美麗不被尺碼定義”作為事業目標的前服裝店老闆......
直播電商改變了無數人的生活軌跡,也幫助他們找到了更大的價值與意義——用低價好物幫助消費者“編織”出美好生活的無數種可能。
歷蜀記:真材實料才是生活裏的好味道
隨着師傅一聲高亢四川口音的“下牛油了”的吆喝聲,600斤的白色牛油被倒入鍋中。牛油加熱融化後,漸次倒入清洗乾淨的小蔥、香菜、洋蔥、大蒜,在油火烹飪中炸至香軟,將其撈出。隨後將超過40種原料先後投入鍋中。
這是介紹四川火鍋底料製作過程時展示的一段視頻。視頻來自歷蜀記——一家以製作專業、健康、乾淨火鍋底料為核心理念的企業。在歷蜀記健康火鍋的快手賬號上,像這樣展示火鍋底料製作過程的視頻有很多條,單條視頻點讚多達十幾萬,賬號粉絲也已經積累了363萬。
歷蜀記的三個合夥人都是“半路出家”。張然成最初在工廠裏做電機修理工,後來創業做餐飲。馮忠衛之前是做軟體外包服務的程序員,在2020年加入歷蜀記。2015年,張然成意識到消費者對食品安全越來越重視,選擇做一次性火鍋底料。
沒有經驗的歷蜀記團隊為了學會地道炒料手藝,一邊和老師傅學習,一邊自己摸索改進,不斷尋找火候溫度和香料變化的最佳結合點。
做一次性鍋底需要的油和底料比較多,門店的客人一多,用小鍋炒料就會供不應求,有時要連續炒20多個小時。購買炒料機後,炒出來的量又變得供過於求。如何處理這些店裏用不完的底料,成為歷蜀記需要解決的又一個難題。
“當時我們店裏有個同事提議把炒料的過程放到快手上。然後我們就試着拍了一個十幾秒的視頻,發布出去後播放量竟然有幾萬,很多人想批發或者買來自己吃,一下就加了很多人的&&方式。”負責歷蜀記快手運營的張清華回憶道。
2019年2月,一條三分多鐘的長視頻徹底帶火了歷蜀記。這條視頻不但收穫了七八百萬的播放量,還被各大&&、媒體紛紛轉發。通過&&讓生産流程透明化是歷蜀記能夠快速在快手上收穫大量粉絲的核心抓手,他們對四川老企業家“做食品就是做良心”這一理念的堅守也成為了幫助他們與粉絲建立起信任的根本原因。
直播電商為歷蜀記走向全國消費者創造了便捷的渠道。目前,歷蜀記有5個主播,每個人平均會播2-3個小時,每天總計的直播時長在13小時左右。
真材實料才能保證出品的質量。在火鍋底料的炒制環節,歷蜀記堅持選擇原産地和有實力的貿易商提供原材料,並有一套嚴格的篩選流程。僅炒制底料用的花椒就需要經過産地、顏色、大小、開口率、椒質含量等七個工序的挑選。
不走低價賣貨的策略,歷蜀記選擇壓縮利潤空間,將更多資源投入到産品、物流和服務提升上,讓購買産品的粉絲可以獲得更高的性價比。歷蜀記的訂單平均配送時長為63小時。在服務線上消費者的過程中,歷蜀記將餐飲行業的服務理念貫穿到整個電商部門,以顧客需求為導向,結合&&規則來提升服務體系的質量。
憑藉高質量的産品和優秀的服務體驗,歷蜀記為眾多粉絲的生活增添了一抹信任的底色,也給品牌帶來了增長。目前,歷蜀記在遂寧建設了2000多平米的供應鏈工廠,帶領家鄉人一起致富。在快手上,歷蜀記通過近千場直播,將乾淨健康的火鍋帶到全國百姓家中,一年能夠賣出200萬袋火鍋底料。
徐婕:“萬里挑一”才能找到好生活的所需
2020年9月13號,徐婕很清晰地記得這個日期,這是她的第一場大直播,拿下了突破2.2億元的成績。直播間裏的700萬人,見證了徐婕的痛哭,也記住了這個叫“徐哭哭”的女孩。
勇敢是當時20歲徐婕人生的關鍵詞。在此之前,徐婕是一名演員。2020年5月,徐婕做了一個重要決定——到快手解鎖新的人生體驗,追尋生活的更多可能。
徐婕覺得成為主播要比拍戲更有挑戰性,更需要突破自我。徐婕最初也會感到害怕和恐懼,甚至會在直播時哭出來,是粉絲的鼓勵和期待讓她下定決心要做好直播這件事。
從最開始不知道怎麼去帶貨,講解商品,也不懂怎麼樣和粉絲互動,到現在能夠和粉絲處成朋友,習慣了自己構思每天的直播內容,徐婕用“非常美好”來形容這個過程中的感受。她在這個過程中變得更加成熟自信,也在這個過程中回饋着粉絲對她的信任與支持。
徐婕在網上搜索最多的是各種化粧教程、護膚教程,帶貨成為她將變美的經驗回饋給粉絲的一種手段。“因為我的粉絲群體裏,女孩子偏多,大家都很想知道我是怎麼護膚的、用的什麼化粧品,我也很想通過快手,把我對美的追求傳遞給粉絲。”
對24歲的徐婕而言,專業是新的人生關鍵詞。她要將自己對美和粉絲的熱愛轉化成為粉絲“萬里挑一”的專業度。在徐婕看來,主播是一個很有責任感的職業,帶貨的意義就是為關注自己的粉絲去爭取更多的權益。
嚴格的選品和優惠的機制,讓徐婕在美粧領域攢下了很好的口碑。“因為我賣的産品都是性價比高的,只選高品質的貨,我不會因為有人喜歡買便宜的貨品而改變我選品的初心。我還是很堅持我的選品原則,我要做的是為大家選到高性價比的東西,把産品的價格談下來。”徐婕説。
在快手&&三年來,徐婕開啟了一百多場直播,合作了上百個品牌,送出了上千萬份禮物,收穫了兩千多萬的粉絲。2022年,徐婕直播間的GMV達到近20億元,蕉下防曬衣和蜜絲婷防曬霜的單品GMV都超過了500萬元。
在成就自己的同時,徐婕也見證了無數粉絲變美的過程。有粉絲留言説,關注她後找到自信美麗的狀態,感受到了她在直播間裏帶給大家的力量。這讓徐婕更確信自己的選擇。走在追逐熱愛事業的道路上,徐婕不斷向前,把挑戰生活的勇氣,化作了從容不迫的底氣。
徐婕的經歷也是很多初入職場的新人經歷的縮影。過去的兩年中,她逐漸蛻變為可以獨當一面的大主播。她也借助直播,將自己追尋熱愛的人生態度帶給了粉絲,把自己對美的追求傳遞給了更多人,用自己的經歷去鼓勵粉絲們發現那個閃閃發光的自己。
大臉賀:讓大碼女孩的美不再被尺碼定義
大碼女孩買衣服時,往往只能買到自己能穿得進去的衣服,很難再有花式、款式方面的選擇權。
“顯瘦不是唯一的標準,每個人都有變美的權利。尺寸不應該成為定義美的標準,美應該有千百種可能。”在意識到這種真實存在的痛點後,作為大碼女孩的大臉賀,開始嘗試用自己的行動去打破對美的偏見,為大碼女孩設計自己的服裝,不僅要能穿,還要穿得好看,穿得舒服。
大臉賀曾經幹過銷售,還開過服裝店,創業失敗後,她又做過美容、學過計算機、當過駕校文員。在做大碼女裝這件事上,她唯一的優勢就是背靠廣州服裝産業帶,在服裝行業有一定的積累,對服裝設計有着自己的想法。
借助快手,大臉賀一步步將這些積累逐漸轉化為服務大碼女孩的能力。最開始,大臉賀只是單純在快手上分享大碼女裝搭配,不少網友會留言説看到很喜歡,怎麼可以買這些衣服。大臉賀就從供應商那裏拿貨回來,賣給粉絲。
為了拍出差異化的視頻,大臉賀在6、7月天氣特別熱的時候,每天堅持拿着幾包衣服去海邊進行拍攝。視頻發布後,評論的人越來越多,大臉賀開始嘗試做直播。
“第一次直播不敢看屏幕,也不知道該怎麼和大家互動。後來經常直播,和粉絲越來越熟,逐漸把她們當作自己人,就像和朋友聊天一樣。”大臉賀説道。
隨着訂單量越來越大,大臉賀找到了更多供應商拿貨。她發現很多供應商會將自己的直播間當作出便宜貨的渠道,提供的産品並不是專為大碼女孩設計的,便宜卻毫無美感可言。
“我們其實是想要什麼呢?我們想通過互聯網能買到真正適合自己的衣服。我們想要買的是好看的款式,穿着上也要得體、舒適。想清楚這一點後,大臉賀把供應商發來的樣品全部都返了回去。”大臉賀&&。
這次退貨讓大臉賀催生了為大碼女孩生産服裝的想法。背靠廣州服裝産業帶,家裏也都從事服裝加工製作行業,大臉賀很快就建成了自己的工廠,親自參與款式選擇和設計,自己打版生産,為關注到自己的粉絲提供專屬於大碼女孩的服裝。
在大臉賀看來,大碼不是簡單的把尺碼放大,更需要在一遍遍嘗試的過程中不斷地改良。為了做出符合大碼女孩需求的服裝,大臉賀成立了自己的設計師團隊,還報班學習設計軟體的使用,分析國內外的流行趨勢和顏色搭配。
大臉賀設計的服裝風格迥異,款式眾多。越來越多的大碼女孩在大臉賀直播間買到了自己心儀的款式,“相見恨晚”成為大臉賀直播間裏出現最多的詞彙。有粉絲留言説,從來不敢穿裙子,第一次在大臉賀的直播間下單裙子,穿上之後整個人都自信了起來。
面對放棄低價,選擇做自主設計導致的單量減少等問題,大臉賀沒有絲毫的遲疑,堅持選擇做高性價比的品質感服裝。做性價比好物的堅持也獲得了越來越多粉絲的正向反饋,過去一年裏,大臉賀直播間共賣出64萬單,GMV達到6600萬元。
大臉賀認為,自己現在做的大碼女裝已經不僅是大碼女裝,而是中高端的全碼女裝,用大家都可以接受的價格讓“胖女孩”穿出自信。“快手不僅提供了一個賺錢的&&,更是讓我找到了自己的事業。”
快手CEO兼創始人程一笑曾説,快手電商的初心很樸素,就是要通過直播電商讓“老鐵們”過上更好的生活。在快手上,這種樸素初心實現的基礎是由低價好物、好的內容、好的服務,甚至好的選品共同給“老鐵們”帶來的體驗提升,讓美好生活離“老鐵”更近。
和歷蜀記、徐婕、大臉賀一樣,這是快手電商眾多好好經營的商家和主播們,正握在手中的一次機遇。
他們,通過認真的經營,編織着屬於自己的好生活;他們,也讓萬千優中選優的好商品,通過直播電商走進了千家萬戶的生活裏。快手內部文檔請勿外傳