家政服務作為生活服務的“基礎設施”之一，一頭連着民生服務，一頭連着就業需求，與老百姓的生活息息相關。近年來,隨着互聯網時代浪潮的不斷演進，家政服務行業也迎來數字化升級變革的突破口。
近日，58同城副總裁李子健做客新華會客廳，分享旗下賦能家政産業的品牌“58到家”如何積極探尋數字化下的新型家政服務模式。“新一代消費者對家政行業提出更高的要求，‘58到家’聚焦行業‘小散亂’現狀，通過新技術驅動家政行業的數字化基礎設施建設，為家政産業向現代生活服務轉型賦能。”李子健説。
消費者對家政服務的需求更加專業化、細分化
進入夏季以來，消費者更加重視空氣健康和居家生活，對相關的家政服務需求也逐步攀高。58同城本地生活服務數據顯示，今年5月，全國家電維修訂單環比增長近70%，空調清洗維修加氟、冰箱和洗衣機維修清洗等家電維護保養需求增長遙遙領先。其中，空調清洗從今年4月開始自南向北，需求一路上揚，特別是成都、青島等地空調5月份清洗需求環比提升1.5-2倍；空調維修漲勢更加迅猛，5月全國訂單環比增長123%，預計7-8月將達到全年峰值。此外，5月全國洗衣機和冰箱清洗訂單也分別環比提升18%和28%。
4-6月是房屋維修旺季，5月訂單環比增長13%。對此，58到家做到明碼標價、隨叫隨到、售後有保障，不斷推動行業的標準化服務。
隨着年輕一代成為消費主力，在日益快節奏的城市氛圍下，越來越多年輕人熱衷於“去家務化”，請家政服務上門成為日常，同時對家政服務的需求更加專業化、細分化。58同城本地生活服務數據顯示，5月全國精細深度保潔訂單月環比增長21%，除蟑螂月環比增長67%，折射出換季期間更多家庭傾向於對全屋進行徹底掃除。此外，隨着暑期來臨，孩子們放假使得白班保姆、鐘點工需求上漲近20%。
無論房屋家電的維護保養、全屋清潔還是聘請保姆和鐘點工，新一代消費者對於家政服務的專業化、細分化以及及時反饋等諸多訴求，都對家政行業提出更高的要求。
聚焦家政服務行業“小散亂”現狀採取系列措施
伴隨着政策紅利持續釋放，消費者觀念的革新，家政服務市場規模迅速擴大，從業者和用戶規模也不斷攀升。數據顯示,現階段我國家政公司規模在100萬家左右，行業規模為1萬億元，擁有從業人員3500萬人；預計2025年，家政公司將突破150萬家，家政行業規模達到1.5萬億元，從業人員超過5000萬人，其中絕大多數是個體工商戶類型的小微企業。
為積極響應《關於促進家政服務業提質擴容2023年工作要點》文件精神，作為58同城旗下專注於賦能家政産業的品牌，“58到家”希望利用自身品牌、産品和技術優勢，為家政公司提供經營全流程的數字化賦能，解決本地家政公司包括品牌、獲客、公司經營、勞動者招募和培訓、員工培訓和提升服務質量等在內的全方位需求，助力家政公司提升匹配效率和經營效率，降低運營成本。據李子健介紹，目前在“58到家”&&上註冊的中小微公司約有130萬家，家政公司超過30萬家，每年服務城鎮居民約2億人。
家政行業與老百姓每天的生活息息相關，針對家政服務行業“小散亂”的現狀，“58到家”拿出了一系列措施。據李子健介紹，首先，“58到家”通過授權認證商家使用、服務設定標準進行認證、讓&&上傳統家政公司和勞動者進行數字化轉型；其次，針對家政行業用工缺口，“58到家”為勞動者提供300余門專業的課程培訓，每年培訓勞動者數量超過50萬名；第三，通過與《中國鄉村振興》雜誌社簽訂合作，在全國進行鄉村人口幫扶對接，幫扶更多鄉村勞動者的同時，為行業輸送更多優質勞動者；第四，在品牌背書、流量扶持、人才培訓、技術支持、客戶服務五大方面對家政公司進行經營賦能，從而為消費者提供隨叫隨到的優質服務體驗。
探尋數字化下新型家政服務模式
“58到家”積極探尋數字化下的新型家政服務模式，打造用戶信任滿意的家政服務。
據李子健介紹，“58到家”投入大量資源用於擦窗機器人、搬家智能裝備、智能手環、空調清洗消毒機、58工作端等智能化設備的開發、應用。 其中，智能擦窗機器人專為家政行業定制，方便保潔阿姨隨身攜帶，提高清潔效率的同時，可為用戶節約30%的費用。
在搬家場景內，一線搬運工人單人單日需完成數噸零散貨物的搬運，崗位設置具有一定體力與年齡門檻。58同城旗下搬家公司通過實踐推動大黃蜂外骨骼、智能爬樓機、搬家無人機等智能裝備在搬家服務中應用落地，希望能夠幫助搬運工人降低體能消耗，提升工作效率。據悉，搬家工人一般能搬運50公斤重量物品，在穿上大黃蜂外骨骼裝備後，可多搬起25公斤的物品；智能爬樓機是專門為搬家行業定制搬運設備，具備體積小、重量輕的特點，主要針對無電梯、樓梯空間擁擠、物體較重的搬家場景，在使用時搬家工人只需要掌控方向即可；搬家無人機聚焦空中貨物運輸，可載重50斤，並能夠實現運輸過程的實時監控。
李子健認為，搬運/背負外骨路機器人能提供搬運或背負助力，有效降低一線搬運工人體力消耗，並為搬家工人提供了落地的保護措施，突破了單人的工作效率，助力傳統人力搬家行業的升級。
值得關注的是，“58到家”為家政從業人員定制的智能手環具備訂單提醒、身體健康監測、訂單導航、路線導航等功能。對於家政從業人員而言，不容易錯過訂單，準時上下戶；對於&&和商家而言，打通了勞動者端管理系統，提高管理效率。
“58到家”還為家政勞動者提供標準化工裝、背包和清潔裝備，包括多功能高溫高壓清洗機、布藝清洗機、管道疏通機等專業性和實用性更強的專業設備，希望通過為勞動者提供一系列標準化、專業化裝備工具，順應細分化、專業化、數字化的家政行業發展趨勢，也讓消費者擁有更好的服務體驗。
為家政産業朝着現代生活服務轉型賦能
近年來,隨着互聯網時代浪潮不斷演進，數字化成為家政服務行業升級變革的突破口。對此，“58到家”抓住機遇，將1/3凈收入投入研發，並利用SaaS系統、ACN系統、AI技術、“58智慧家政系統”等新一代科技，驅動家政行業的數字化基礎設施建設，為家政産業向現代生活服務轉型賦能。
據李子健介紹，“58到家”首先開展&&自身數字能力建設。一是利用大數據和智能派單系統，將以往分散在各家政企業經紀人的記事本、微信、短信、電話端的操作流程全部轉移到&&上，實現全流程線上化管理，加強&&對服務人員的把控力；二是借助大數據和LBS等技術，幫助服務人員和消費者實現更好的連接，讓供需匹配更加高效精準；三是將家政服務內容標準化，價格透明化，並建立智能客服系統，提升服務質量，減少客戶投訴。
第二，為家政企業進行數字化賦能。據悉，“58到家”免費為所有&&上的家政公司提供SaaS系統，幫助中小微家政公司提高數字化能力。例如，利用共享服務人員數據庫，助力中小微家政企業觸達海量阿姨，了解其求職狀態和既往服務情況；通過售前消費者CRM管理系統，為中小微家政公司提供用戶需求全生命周期跟進、智能匹配服務、在線視頻面試、售中電子合同、服務人員薪資管理、服務履約線上化管理，以及消費者更換服務人員的全在線化售後服務系統。
第三，對服務人員進行數字化管理。“58到家”從源頭入手，構建“招（聘）培（訓）就（業）派（單）”一體化鏈條，設立清晰確定的職業發展路徑，讓服務人員享有職業獲得感。
最後，通過數字化提升消費者體驗。“58到家”通過智能派單系統為消費者找到背調、體檢合格，工作經歷真實的、服務評價高的服務人員，支持在線簽訂電子服務合同，並提供百萬保險保障等為消費者提供安全、可靠的服務體驗。
“58智慧家政系統鏈結了商家端和工作端，幫助創業者輕鬆開店，幫助從業者提升效率擴大經營，使此前的匹配效率提升了50%。以深圳逸佳樂為例，與‘58到家’合作兩年時間，員工從2名增長到50名，年收入達到500萬元。”李子健補充道。（文/趙秋玥）