5月9日，2023快手電商引力大會在上海召開。快手科技創始人兼CEO程一笑在會上提出低價好物、優質內容、貼心服務三大經營風向標，並&&將把資源向優質經營者傾斜。同時，鼓勵商家、達人協作共贏的“川流計劃”獲得加碼，全年流量從300億增加到至少600億。
程一笑&&，快手電商的初心是為用戶提供好而不貴的生活，因此信任電商的內涵就是讓消費者通過值得信任的主播和內容，發現低價好物。他鼓勵經營者以此為方向，在快手的內容場、貨架場進行全域深度經營。
根據快手財報，2022年快手電商GMV同比增長32.5%達到9012億元，月活躍買家穩定在1億以上。此次大會最新數據顯示，今年一季度，快手電商的經營者數量同比增長50%，挂車商品數量同比增長79%。電商業務是快手未來增長的重要引擎之一，也是整個快手商業生態的中心。程一笑指出，在進入萬億規模後，更要以長期主義思考發展方向和模式。
構建經營風向標，讓優質經營者獲得更多資源
快手此次發布的經營風向標包括低價好物、優質內容、貼心服務。
程一笑認為這三者是交易的內核，是提升經營的確定性路徑。同時特別強調“低價好物”不是9.9包郵的絕對低價，而是在保證品質的前提下，實現價格的相對低。
內容是快手電商強調的第二個經營風向標。
在直播電商中，內容是商品的載體。消費者除了對價格敏感，也想看到多元而豐富的內容，並且願意為商家的新品、主播的選品和內容創造，支付一定的合理溢價。
程一笑在演講中指出，經營者可以通過內容影響消費者的心智，這是整個交易環節中最上游、最有創造力的部分。做好內容可以讓經營者獲得更多彈性和空間，比如吸引更多潛在消費者，讓他們對品牌和商品産生嚮往，這樣在交易轉化的時候更輕鬆、更效率。
最後，好的服務也能帶給消費者超出預期的體驗。以上述三個風向標為基礎，快手電商將原有的購物體驗分升級為店舖體驗分、帶貨口碑分和商品分。通過分數的高低，經營者可以直觀地知道自己的經營狀況。更重要的是，這三個分與流量、補貼、權益和活動門檻等直接挂鉤，是&&進行資源分配的重要參考指標之一。
“我們希望經營者在快手獲得的是有質量的增長，我們的資源也會更向優質經營者傾斜，”快手電商體驗負責人張華&&。“因此我們會通過這三個分來指引大家往正確的方向努力，這樣消費者也可以獲得更好的購物體驗。”
重構商家與達人的關係，全域經營提供確定性增長
此次引力大會的另一個核心點，是對商家和達人做出了清晰的界定。這二者都是經營者，但在生態中的角色和作用不一樣。
商家指的是傳統意義上的賣家，以品牌和源頭好貨為主，優勢在於供應鏈，快手希望為消費者提供的“低價好物”主要來自商家。程一笑明確&&，快品牌納入品牌範疇，會堅定且持續地幫助品牌在快手深度經營。
達人更擅長以內容和社交獲取流量，在生態中扮演的是 “買手”加“推銷員”的雙重角色。他們一方面是消費者的決策代理人，幫助消費者從海量商品中挑選出適合的低價好物，另一方面代表商家，在消費者心中樹立心智，實現産品種草和交易拔草的一體化。
&&的作用是在商家與達人之間不斷完善規則，把資源分配給好的經營者，進行生態調優。
健康的商達關係是發揮各自長處，相互合作實現共贏。因此快手電商推出“川流計劃”，在二者間搭建起橋梁。
簡單來説，川流計劃就是打通原來相對獨立的達人分銷和品牌自播：通過達人分銷幫助商家定位客戶群，並將這一群體精準推薦給商家自播，同時也對分銷達人進行流量獎勵。
官方數據顯示，2023年Q1川流計劃給參與的經營者整體帶來的GMV增量超過15%，預計Q2這一數字將達到20%。
程一笑強調，川流的本質是通過商達之間的流量同向增長做出新的增量，是對經營生態的優化。
至於市場關心的泛貨架，快手電商産品負責人葉恒&&，將在今年二季度進行商城的全站一級入口測試。他指出，泛貨架並不只有商城一種形式，還包括推薦、搜索和店舖等多個場景。
貨架場的價值在於不需要等開播就能隨時買到的常挂商品，更適合承接消費者的確定性需求，也拓展了經營者在短視頻和直播之外的生意可能性、提高了綜合ROI。
2023年一季度，快手泛貨架場的流量同比增長58%，GMV同比增長76%。快手電商針對貨架場中的優質商品和新品提供專項扶持。今年五一，還開始推行商品卡免傭政策。對於以商品本身為核心競爭力的貨主型商家來説，尤其是一個利好。
有了貨架場以後，快手電商的經營場域更加完整，程一笑將其總結為以“全域經營，好貨不貴”為原則的“5S經營方法論”：
分銷（Sufficient distribution）、自播（Self-operation）、泛貨架（Store）等三個經營場域，以及低價好物（Supply）、優質內容（ Superior content）兩個經營動作。
拋開具體業務變化，正如程一笑所言，快手電商獨特價值始終沒有改變，就是與人口分佈一致的大眾市場，以及半熟人社區帶來的信任感。在快手，消費者的決策同時包含了對&&、對品牌、對人本身的信任，這是一種複雜的綜合信任，與傳統電商以商品本身為核心構建的信任機制很不相同。
在程一笑看來，每一次消費決策的改變，都有很大的商業機會。顯然，快手電商的願景是與經營者一起為重構10億快手用戶的消費決策而努力，這是一個超越具體數字，更有意義的目標。