4月24日，高端智能生活電器品牌添可在“復旦管理大視野論壇”上首發新書《用戶價值創新 添可如何在紅海中開創藍海》，該書由復旦大學管理學院市場行銷學係蔣青雲教授帶領團隊經過深入研究創作完成。本次論壇還同步舉行了添可案例入選“復旦大學管理學院商業案例庫”頒證儀式。

添可新書《用戶價值創新 添可如何在紅海中開創藍海》發布儀式

復旦管理大視野論壇“科創時代的品牌突破之路”主題論壇暨新書發布會

  用戶價值探索 洞察用戶核心價值

  對添可而言，發展的關鍵第一步就是探索用戶價值。不同于一般企業執著于對用戶現有需求的調研，添可品牌創始人錢東奇認為，品牌需要挖掘消費者的潛在需求，比用戶更懂得用戶，才能讓價值創造超越出用戶的期望。這也正是添可能夠跳出 “舒適圈”，成為洗地機發明者的關鍵原因。

添可品牌創始人 錢東奇

  復旦大學管理學院院長陸雄文在談到如何對待用戶反饋時表示，首先要從用戶需求痛點出發正視用戶需求，其次用技術創新去實現，而技術驅動才是解決問題的關鍵，這樣才能超越競爭對手，創造用戶價值、尊重用戶價值。

  但滿足需求並非一味地迎合，企業需要了解用戶、分析需求，強調與用戶的溝通，用創新引領需求，持續優化用戶體驗，遵循從“0”到“1”再到“N”的技術創新邏輯。2020年，當芙萬1.0爆紅之後，添可持續對産品核心技術進行了升級迭代。2021年，推出了實現水電長續航的芙萬2.0和“吸塵器+洗地機”二合一的芙萬Slim。2022年，又推出了搭載恒壓活水清潔係統的芙萬3.0以及擁有八合一“空間站”技術、代表洗地機未來發展趨勢的芙萬Station。

  在剛結束的新品發布會上，添可又發布了首臺“洗地+吸塵”滿級頂配的芙萬Chorus，持續引領行業尖端科技發展趨勢。

  用戶價值創造 直面用戶需求靠産品説話

  在當今時代，評判産品的好壞，早已告別了單純的工具屬性標準，更需要通過産品滿足復雜的情感需求。添可的白科技正是從人文關懷的角度來重新定義用戶與科技的關係，它不強調“炫技”，而是讓技術隱藏于用戶需求之後，更看重是否能解決用戶實際生活難題，帶來更愉快的使用體驗，從而實現人與物精神層面的連接。添可主張“生活白科技 居家小確幸”正是如此。

  當然這還不夠，最終要贏得用戶仍然要靠産品説話。食萬也曾因為偏離了消費者“快生活”的真實需求而受到詬病。但食萬3.0實現行業首個全鏈路智能化烹飪閉環，還推出了食萬凈菜與“添可生活”APP，讓食萬數字美味生態體係展現出強勁的發展潛力。

  而食萬數字美味研究院的成立，以及新發布的食萬3.0 SE、智能蒸烤炸一體機烘萬、“添可廚房”APP，正在進一步加快添可對智慧廚房生態係統的布局。

  食萬數字美味生態體係的逐漸完善，讓用戶真正享受到了“精致快生活”，擁有“簡單、快、好吃”的全新生活方式。2022年，食萬3.0不僅持續蟬聯 “京東618”同品類冠軍，銷售額更是同比增長400%；雙11期間，食萬成交額同比增長98%。

  用戶價值傳遞 智情合一創造品牌共鳴

  當添可完成用戶價值創造後，就需要將創造出的價值傳遞到消費者心智，這中間的重要媒介就是借助品牌的力量。

  添可希望消費者在使用添可産品時，既能因産品出色的效能感到滿意，又能從使用體驗中獲得成就感，在理智和情感的交融下實現品牌共鳴。這就要求添可一方面以“智能”為研發創新方向，另一方面持續用科技為用戶帶來“居家小確幸”的溫暖體驗，做智能家電領域獨具特色的“智情品牌”，而不是強調“電機是12萬轉”這樣冰冷的技術參數術語。

  隨著洗地機品類的持續升溫，芙萬係列需要面對的競爭對手品牌一度高達200+個，但添可卻能連續三年實現市佔率第一，還造就了“十個家庭七個選”的“添可現象”，讓芙萬成為了洗地機的代名詞，“洗地機=添可芙萬”的認知已經植入了眾多消費者的心智。這正是添可與消費者建立了情感共鳴所呈現的結果。

  在用戶價值創新理論的基礎之上，面對復雜的內外部環境與消費者需求的快速變化，添可還必須修煉出一套與時俱進又行之有效的方法論，來確保紅海中的順利航行。

添可案例入選“復旦大學管理學院商業案例庫”頒證儀式

  添可的敏捷行銷戰略從需求、市場與生産三方面出發實現行銷模式上的創新，提升企業的反應及應對能力；可持續行銷戰略則是添可在參與全球化競爭中，幫助企業樹立品牌全球形象，助力中國制造在全球市場中實現轉型升級的重要舉措；組織學習戰略則是通過行之有效的方式將創始人錢東奇自身隱性知識轉化為組織知識，沉淀為添可團隊的動態能力，為添可的持續創新提供源源不斷的動力。

  總之，在添可《用戶價值創新 添可如何在紅海中開創藍海》一書中，添可結合自身發展路徑深入闡釋了添可的用戶價值創新理論是如何塑造企業的，每一個關鍵結論都是從添可實戰中生長出來的，具有蓬勃的生命活力，相信也可以為更多的企業提供養分。