日前，北京聯通“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動正如火如荼進行中，客戶服務運營中心的SVIP專屬服務團隊，以“有速度更有溫度、求創新更要貼心”為服務特色，在眾多優秀團隊中脫穎而出。

  為進一步打造“近悅遠來”服務口碑，落實《高品質服務白皮書》行動要求，北京聯通客服運營中心的SVIP專屬服務團隊持續深耕“基礎服務質量提升+創新服務打造”兩方面內容，圓滿完成北京2022年冬奧會和冬殘奧會服務保障的各項重要任務，以實際行動踐行“高效、敏捷、創新、貼心”的高品質服務理念，深化中國聯通“國家隊、主力軍、排頭兵”的央企擔當。

  高效聯動，精益求精不負冬奧信任

  每一件冬奧客戶問題的解決，都蘊藏着團隊尋找最優方案的努力，也飽含着團隊推進問題高效解決的智慧。冬奧會和冬殘奧會期間，團隊成員全力以赴、精益求精、忘我投入，解決“圈內”問題300多件，獲得客戶來電來函表揚12件。

  有一次，團隊成員田立子接到了一通電話，客戶反映自己申請的一批手機號碼沒有收到，希望能夠協助解決，以免影響後續賽事保障。得知狀況，田立子便立刻着手檢查，經過核查發現客戶由於身份證件上傳失敗，導致訂單取消。查清原因後，她立即協調多個部門重新下單，電話跟進每個環節。2小時內，號卡進入配送環節；第二天，號卡送達客戶手中。收到號卡的客戶表達感謝並&&，聯通公司非常用心，特意選擇了中間數字為“2022”號段，很有紀念意義，自己會長期保留使用。

  暖心助老，個性服務解決客戶難題

  在實際工作中，SVIP專屬服務團隊的成員們經常群策群力、分享各自經驗，並將溝通技巧與業務處理經驗梳理成冊，彙編完成了一部《投訴處理寶典》，制定了多個客戶問題解決方案，持之以恒地鍛造團隊“解決力”，讓每一位客戶都有更好的服務體驗。

  有位客戶黎女士曾反映，她給自己的老伴打電話時，總是無法接通，兩人由於身體原因不能見面，為此她十分焦急，希望聯通幫助她確認一下自己的手機狀態。團隊成員楊艷承擔了此項工作任務，經反復排查，她斷定問題應該就在手機終端上。經過溝通，楊艷確認黎女士的手機為雙卡手機，經驗豐富的她當即建議黎女士更換卡槽。在楊艷的貼心安撫和耐心指導下，黎女士終於成功更換卡槽，手機也重新出現了信號。在指導過程中楊艷始終語調溫和、語速緩慢。她説：“老年客戶最需要幫助，解決他們的通信問題，其實是在為他們提供便捷的生活方式，這就是我們服務的真正意義。”

  卓有成效，創新模式收穫榮譽滿滿

  為更好更快地為廣大客戶服務，SVIP專屬服務團隊創新性建立緊急問題快速解決流程，提供7*24小時不間斷服務，緊急問題15分鐘受理響應，30分鐘分析定位，60分鐘溝通協調並派單處理，確保客戶反饋問題在4小時內解決。

  SVIP專屬服務團隊成員們兢兢業業、認真負責的服務態度不僅收穫了眾多客戶的認可，也多次獲得行業管理部門和公司嘉獎，先後被評為工信部“全國用戶滿意電信服務明星班組”、中國聯通“先進基層黨組織”、北京聯通“女職工先進集體”、北京聯通“中國聯通好員工”等。

  艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成。SVIP專屬服務團隊在客戶的期待與企業的厚望中紮實前行，“服務的品質”在團隊的自我突破中鑄就，“服務的溫度”在成員的無私奉獻中傳遞。她們用熱忱的投入與奮鬥的汗水持續打造高品質服務，更擦亮了北京聯通“高品質服務”的金字招牌。