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中消協:“6·18”直播帶貨成投訴熱點
2020-06-30 07:36:12 來源: 北京青年報
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  昨天,中國消費者協會發布《“6·18”消費維權輿情分析報告》。作為“新零售”賦能的“6·18”,今年其被賦予了對衝疫情影響、拉動消費和內需、推動經濟增長等重要價值。為進一步了解疫情防控常態化背景下消費者“新零售”體驗的真切反饋,日前,中國消費者協會利用互聯網輿情監測係統,對6月1日至6月20日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。北京青年報記者注意到,除了消費維權反映的主要問題外,“6·18”槽點背後的五大苗頭更值得消費者和監管部門警惕。

  在6月1日至6月20日共計20天監測期內,共收集“6·18”相關消費維權類信息6488460條,日均信息量32萬余條。監測期內,通過輿情監測係統共監測到“吐槽類”消費維權信息1232056條,佔消費維權信息總量的18.99%。直播帶貨、價格競爭、短信騷擾、紅包活動、假冒偽劣等成為消費維權反映的主要問題。

  中消協表示,本次監測期內,盡管監測到的“吐槽類”消費維權信息僅佔消費維權信息總量的18.99%,但綜合分析監測期內網絡輿情集中“吐槽”的問題和典型案例可以發現,槽點背後的問題苗頭值得警惕。

  中消協提醒,火爆的直播帶貨營銷場景中,平臺責任意識、品質意識缺失的現象值得警惕;以價格引流量的促銷競爭中,無視消費者合法權益與良好感知的做法值得警惕;短信促銷的頻繁精準轟炸中,消費者“防范意識疲勞”“選擇默認侵權”的現象值得警惕;以紅包“邀約”消費者互動的“遊戲”中,“誠信”與“尊重”元素含量縮水、“消費信心值”被損耗的現象值得警惕;電商多頭格局態勢下,個別購物APP平臺公然出現的霸王條款、“奇葩”規則值得警惕。

  通過對“6·18”消費維權負面輿情的分析,中消協建議建立完善網絡促銷活動中直播帶貨、促銷價格、紅包優惠等行為的誠信評價機制,將違法情節嚴重、污點信息較多的平臺、商家、網紅等拉入“黑名單”,把規則意識強、消費者客觀評價好的網絡平臺拉進“紅榜單”,通過市場監管與消費維權相結合的方式,充分保障消費者的知情權、選擇權、公平交易權等合法權益。建議通過平時與特定時間節點相結合、網民投訴與執法監督相結合等形式多樣的網絡促銷“監控哨”,實現對各種網絡消費場景的全面監督監控,對違法違規行為、霸王條款、奇葩規則等堅持露頭就打,避免養癰成患。(記者 王薇)

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【糾錯】 責任編輯: 冉曉寧
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