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京東雙11硬核操作 構建良性而溫暖的購物生態
2019-10-17 09:12:04 來源: 海外網
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  超級百億補貼千億優惠、12億件低價好物、2億件反向定制産品、PLUS會員至少省90億元……10月15日,以“好物享低價 服務更放心”為主題的2019“11.11京東全球好物節”啟動發布會在北京舉行。會上,京東集團副總裁、京東零售集團平臺業務中心負責人韓瑞宣布,今年京東雙11將從10月18日正式開啟。

  又到一年雙11,消費狂歡的大幕正徐徐拉開。發布會上,京東宣布將通過打造超級購物盛宴、供應鏈整合創新、惠及下沉新興市場三大戰略,既讓一二線城市用戶盡享極致的購物體驗,也為更多人群帶來低價好物和優質服務。京東作為高品質消費的主陣地,在推動中國消費升級的進程中,京東也將以雙11為切入點,持續貢獻自己最大的力量。

  整個京東11.11期間,包括海量爆品瘋狂秒殺、全民互動瓜分獎金、大額神券狂歡、京東金融瓜分十億京貼等多種讓利方式,覆蓋明星爆品、大牌新品、全球好物、甚至生活服務等多個領域,消費者可以從互動活動、預售、支付等多個環節“薅羊毛”。而在商品價格上,京東秒殺每天推出上萬款超級爆品,價格絕對市面少見,讓消費者感受到實實在在的優惠。

  消費狂歡不是盲目購物。消費升級的核心意義,在于品質消費,通過豐富産品種類、良好的購物體驗、優質的服務體係,創造美好生活,提高生活質量。如果説“好物享低價 服務更放心”的主題,是對消費者的一種概念性的承諾,那麼“千億優惠”就是對這份承諾的具體化,讓消費者清晰地感受和觸摸到消費升級的價值。物質的豐沛,生活水平的提高,以及購買力的強勁,在一定程度上改變了消費者的消費觀念和消費習慣,但歸根結底,“物超所值”始終是永恒不變的消費主題。以誠意換取信賴,以讓利回饋用戶,讓消費者在消費中感受被尊重,構建一個良性而溫暖的購物生態,才是11.11的最大價值旨歸。

  在消費場景碎片化、消費需求多元化的背景下,如何滿足不同消費者的差異化消費需求,如何在不同消費場景中有效對接用戶,創造一個體係化、功能化的消費環境,關鍵在于精準布局。在發布會上,韓瑞也透露了今年京東雙11的“三大戰略、九大布局”,即通過在5G、生活服務、大秒殺、全民互動、海囤全球、PLUS會員、新品、預售、京喜九大領域的重點布局,打造超級購物盛宴,供應鏈整合創新,並重點惠及下沉新興市場。在此全面布局下,今年京東雙11預計將售出12億件低價好物、2億件C2M(反向定制)産品,並觸達超5億下沉新興市場用戶。

  京東大數據顯示,低線城市的消費需求正蓬勃增長,增長幅度已經超過一二線城市,呈現出良好的成長性。消費升級的重心正在迅速下沉,已經成為一種共識。近年來,京東也在不斷布局下沉市場,聚焦于新興消費群體,通過高性價比的好物及豐富的社交玩法,為用戶帶來最具性價比的購物新體驗,是京東布局下沉市場的戰略核心。眾多秒殺爆品的推出,全新的社交電商平臺“京喜”上線,提供超過億件一元爆款商品,徹底釋放消費潛力。

  除了好物、好玩和好低價,京東還將在品控、售後、物流等方面全面升級,為億萬消費者帶來極致購物體驗。品控方面,京東一直堅守“正品行貨”的價值觀,從源頭上把控商品質量,全面保障消費安全。客服售後方面,客服售後方面,京東雙11上門換新、閃電退款等服務優化升級,並推出家電安裝“亂收費雙倍賠”、企業一站式購物服務“企悅”上線等一係列舉措,全面保障用戶購物體驗。

  物流服務也將在雙11全面升級。為應對雙11期間業務量的劇增,京東物流位于成都亞洲一號和武漢亞洲一號的兩個超大型分揀中心日前已正式投用,日訂單處理能力均達100萬以上,整體分揀效率比傳統作業方式提升5倍。

  雙11不僅是用戶的消費盛宴,也是京東自我成長的一個契機,以此契機不斷豐富和提升業務種類和服務品質。為了給用戶帶來更優質的消費體驗,京東創造了多個“首次”。譬如,京東首次把商品質量指數排名列為商家參與京東雙11的門檻。它綜合了消費者評論、退換修、客訴、京東和相關部門檢測等數據,對所有商品給出質量得分和排名,排名靠後的商品將禁止參加京東雙11活動。

  從各業務來看,今年雙11京東家電將開啟全行業第一次真正意義上的線上線下全渠道聯動大促。在線下,京東首家電器超級體驗店將在重慶開業迎客,這個已知的全球最大的電器體驗店以前沿科技産品互動體驗為最大特點,將成為備受矚目的“城市科技新地標”,是京東在零售領域的又一重大創新。

  消費是中國經濟發展的引擎和重要驅動之一。京東作為國內領先的電商平臺,將以技術、物流、服務等全方位的優勢,滿足用戶需求,挖掘消費潛力,為消費升級助力,為中國經濟發展提供持續動力。

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【糾錯】 責任編輯: 冉曉寧
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