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蘇寧智慧門店研發工程師張炳德:讓1秒完成購物成真
2019-09-20 16:46:59 來源: 新華網
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  不停的電話、反復的門店測試和會議討論……早上9點上班後,張炳德忙碌的一天便開始了,這種高強度快節奏的生活已經走過了15年。

  張炳德是一名蘇寧智慧門店研發工程師,自2004年加入蘇寧後,主要負責蘇寧互聯網門店的設計與研發工作。“剛開始印象最深的是,每逢大促,收銀臺就排得水泄不通,最長需要排隊近1個小時才能完成結賬。那時就覺得,如果有一天我可以做一個1秒收銀結賬的門店就好了。”張炳德説。

  這個願望在2019年8月得以實現——2019年818期間,蘇寧首家全數字化視覺無人店正式開業,首次實現即拿即走、無感支付,支持24小時購物,購物時間節省45秒,最快1秒就能買到礦泉水,運營管理效率提升70%……為了這個“1秒”和這一串串亮眼數字,張炳德和團隊不舍晝夜奮戰了三個多月。

  蘇寧全數字化視覺無人店採用全球最新無人科技技術,並首次將數字化視覺技術運用于零售全場景,與蘇寧現有零售場景相結合,實現從線上到線下的全覆蓋,設計研發難度可想而知。

  “7月底正式施工開始,我們基本上就已經‘住’在店裏了。”張炳德回憶,在這之前他們已在項目間進行了數月的規劃與籌備。與目前大部分無人店採用的傳統RFID技術不同,該店採用“視覺識別+重力感應+毫秒級支付清算”三大技術,依靠攝像頭和重力感應貨架即可精準獲取商品信息,利用AI人臉識別技術,消費者“刷臉”輕松進出門店,且支持單人單賬戶、多人單賬戶等支付方式。

  “為了讓用戶擁有超爽的購物體驗,我們一直在否定、肯定、再否定、再肯定中進步。”每一個貨格的測試,每一個AI攝像頭的角度,每一次出入係統的響應速度…整體規劃、細節監控、技術實現、用戶體驗分析,張炳德和團隊一次次“較真”,直到開店前一夜仍在店內反復測試,“每一個貨格都要測,攝像頭一定要調到斜45度。”“測一遍,再測一遍吧”是他説的最多的話。

  這不是他和團隊第一次做無人店。早在2017年,蘇寧便推出了無人店,邁入刷臉支付時代;2018年2月,蘇寧無人店2.0全新升級,除了消費體驗更流暢,還更注重採用各種AR遊戲加強與消費者的互動,並通過智能係統計算門店客流、數據等,輔助門店運營優化提升;2019年蘇寧小店Biu×24h應運而生,推出“白天有人+夜間無人”模式,到如今蘇寧第四代無人店成功落地。

  兩年時間,四度進階,張炳德和團隊實現一次又一次突破,也曾創下“最快27天建成一家門店”的奇跡,“我們真切地希望通過技術手段的提升,能讓消費者的購物體驗更爽。”這是張炳德的初心,也是蘇寧智慧門店不斷迭代的源動力。

  1990年成立之初的蘇寧只是一家專做空調銷售、不足200平米的小店面,到2000年開啟連鎖經營,從南京走向全國,再到如今擁有超13000家互聯網門店,線上線下建立全品類、全客群、全渠道的行業優勢。

  “以前因購物而購物,現在因體驗而購物。”張炳德説,在如今大數據、人工智能、物聯網技術的結合下,消費者的購物習慣已經改變,門店也不像過去的簡單復制,不同店都會根據其消費群體的喜好選擇不同的貨品、布局等,“讓用戶的每一次進店都充滿驚喜。”

  全面數字化時代帶來人們社會生活方式和思維方式變革,蘇寧始終圍繞消費者體驗的優化,和門店經營管理效率的提升,將行業領先技術融合並賦能線下零售門店,使其能獲得線上同等的高效、數據化運營能力,以全場景零售助推品質消費升級。

  “看到自己的産品被推廣到全國,能夠使更廣泛的人群通過技術獲益,是促使我們不斷鑽研,不斷進步的一大動力。這樣的事情,我願意一直堅持下去。”

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【糾錯】 責任編輯: 冉曉寧
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