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小程序還有很多事可做
2019-05-06 07:52:21 來源: 經濟日報
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  小程序是把平臺自身優勢向外界開放的服務載體。誰能了解平臺和自身,並把這兩方面結合好,誰就能在小程序上玩出新花樣

  小程序的真正商業價值在産業互聯網,因為産業互聯網中無數的瑣碎觸點只有依靠小程序才能解決,由此提升用戶的整體體驗,最終倒逼組織流程變革

  小程序一直備受關注,尤其是拼多多爆發後,互聯網巨頭與開發者都將小程序視為流量的最新入口,紛紛入場。

  但是,進入2019年小程序生態悄然發生了變化。一邊是早期的開發者離場,資本不再青睞;另一邊是巨頭入局,持續加碼。為什麼小程序會出現冷熱不均?小程序真正的商業價值又在哪裏?日前,在“首屆小程序商業價值影響力峰會”上,支付寶、百度、同程藝龍等一眾小程序給出了自己的答案。

  當騰訊、阿裏、百度相繼捧出真金白銀扶持小程序,小程序商家開始了選擇困難症——我該選擇哪個平臺?還是全平臺都推進?

  其實,熟知各個平臺的規則與打法才是關鍵。支付寶開放生態事業部平臺運營總監郭兆旭表示,支付寶的小程序聚焦于商業與生活服務場景,商家可以借助阿裏生態的各種服務,建立自運營體係,産生流量自運營閉環。

  這意味著小程序不僅可以擁有支付寶的芝麻信用能力,還可以擁有菜鳥的物流能力、餓了麼的配送能力、高德的LBS能力等。開發者可以方便地獲取,實行“拼積木式組裝”。

  企鵝洗衣是支付寶小程序中從事共享洗衣的企業。最開始他們只想運用支付寶的掃碼支付能力,但後來發現可以利用天貓供應鏈,把一些洗衣機廠的庫存洗衣機放到自己的平臺上使用。芝麻信用則可以提供免押金服務。當他們想快速擴張時,網商銀行的資本能力又給了他們大量幫助。與支付寶合作之後,企鵝洗衣的成交量提升了5倍多。

  百度智能小程序生態與運營總監柳菲認為,“百度小程序更多地是一次載體上的革命,使流量變成用戶沉淀,使互聯網變成用戶運營聯網的平臺”。

  在小程序被普遍看衰的現在,各大生態建設者卻依然將小程序視為未來生態組成部分,它是把平臺自身優勢向外界開放的服務載體。誰能了解平臺和自身,並把這兩方面結合好,誰就能在小程序上玩出新花樣。

  在流量紅利衰退、獲客轉化成本愈發高漲的現實壓力下,商家們對小程序寄予厚望。一方面,小程序的傳播可以激活下沉市場,尋找新人群新增量;另一方面,小程序可以嵌入交易溝通環節的全鏈條,創造了多種互動可能,幫助商家精細化運營存量用戶。

  同程藝龍平臺産品總監姜華認為,流量只是其一,更重要的是對用戶精細化運營,以及在此基礎上創新玩法。比如,同程藝龍聯合微信支付從酒店預訂場景切入,為高分值用戶提供“免押金、免查房、離店後扣款”等便捷服務,不再需要傳統的現金押金或者信用卡預授權,從而免去排隊結賬等候的麻煩,大大優化了入住體驗。

  對于大多數傳統企業而言,用戶是誰,他們在哪裏,如何撬動他們,是困擾已久的核心“三問”。小程序出現後,這些問題逐漸有了答案,有線下店面的商超感受尤其深刻。

  在去年開發小程序前,天虹集團已經實施了四五年的數字化轉型。與小程序結合後,産生了截然不同的化學反應。“比如,許多商超都有掃碼購功能,傳統模式可能需要5步才能完成,在小程序裏只要加上數字化標簽,可以直接一步到位,真正實現了即掃即買。”天虹數字運營中心總經理譚曉華説。

  這也是曉程序觀察創始人兼CEO謝曉萍的觀點,“小程序的真正商業價值在産業互聯網,因為産業互聯網中有無數的瑣碎觸點,這些觸點只有依靠小程序才能解決,由此提升用戶的整體體驗,最終倒逼組織流程變革”。

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【糾錯】 責任編輯: 趙秋玥
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