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京東探路産業變革時代零售發展 打破邊界讓零售更無界
2018-06-07 11:17:47 來源: 央廣網
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  “零售的‘界’一直在發生變化,‘眼前’能見的‘界’大家都做了,未來的‘界’在‘眼後’,誰能進入消費者的腦裏誰就能贏得零售的未來。” 6月5日,在清華大學、京東集團和《商學院》雜志聯合主辦的“零售無邊界 趨勢定未來”大講堂上,清華大學工業工程係教授黃四民闡釋了他眼中産業變革時代零售的“界”與“無界”。

  “6.18全球年中購物節作為京東無界零售賦能的首次跨品牌大規模落地,京東618正在與眾多線下門店開啟一場‘無界狂歡’。京東集團副總裁、無界零售賦能事業部總裁林琛表示。據京東透露,在本次618購物節期間,京東會攜手超過50萬家線下門店為消費者提供高品質的商品和服務,其中不僅包含大量線下超市、便利店、京東家電專賣店、京東之家、京東母嬰店等,也有沃爾瑪、屈臣氏、來伊份、良品鋪子等大量品牌店面。

  作為集中展現京東對外賦能的窗口,“京東6.18全球年中購物節”這場線上線下融合的購物盛宴,為廣大消費者奉上數億元實惠“大禮包”和極致的購物體驗的同時,也刷新了更多人對京東無界零售的認識:到底什麼是無界,無界的零售將如何改變整個産業,京東又是如何使零售更無界。

  京東集團副總裁、無界零售賦能事業部總裁林琛

  全域、全鏈路、架構開放、體外增強,京東無界零售賦能四個關鍵詞

  京東“無界零售”戰略提出接近一年,它到底能賦予傳統零售業態提供什麼樣的解決方案?林琛認為,全域、全鏈路、架構開放、體外增強,是京東無界零售賦能的四個關鍵詞。

  全域營銷,指的是打通京東平臺、微信小程序、京東到家以及品牌門店數字化改造後的交易端口等所有交易界面,讓用戶在不同交易界面內無縫漫遊,實現“一盤人”; 京東物流及智慧供應鏈幫助夥伴有效周轉和盤活各交易界面的庫存,精準洞察消費需求,進行智能選址、選品、定價、補貨,高效運營海量商品,實現“一盤貨”。

  將前端的用戶需求和後端的商品供給煉成一個閉環後,則能夠實現無界零售的全鏈路:零售是閉環的體驗,京東可以提供商家“一盤貨一盤人”的理念和能力提升,實現需求和供給的閉環,也只有當需求和供給是閉環的時候,效率才能提升。

  作為一個平臺,京東的優勢更多地集中在雲端及網端,架構開放是指將這樣的優勢通過平臺給品牌商和零售商完整的解決方案。在落地交易端,京東會引入大量的ISV(獨立軟件開發商)和服務商,通過平臺能力PAAS化+個性化需求SAAS化,結合各方合作夥伴的能力,以組件化的方式將零售解決方案提供給合作夥伴。

  與機器人的骨骼增強類似,體外增強是指京東會把過去12年積累的物流、技術、金融、營銷等能力,以組件化的形式,以體外增強的形式賦能給合作夥伴。這也就是説,京東會根據不同細分市場提供針對性賦能方案,助力合作夥伴增強自身的商業形態,而不是以自為我中心,強求合作夥伴去服從固化的商業形態。

  “門店收入=覆蓋范圍*購買頻率*客單,而在京東無界零售方案裏,會利用技術化手段,利用大數據的方式與現代化物流配送能力,強調對這三個變量的賦能。”林琛説,“京東的使命是要通過全鏈條數字化改善,來提升社會零售效率。”這樣的效率提升並不只是局限于線上或者線上,而是整體打通線上線下,充分賦能後的整合。

  開放、分享、賦能使供應鏈更有價值

  “無界零售下的智慧供應鏈,會鏈接供應鏈的供需兩側。京東想把零售和制造的兩端進行有效的融合打通,賦予品牌商提升自身的供應鏈管理能力,降低成本,提高效率。” 京東Y事業部供應鏈規劃部負責人翟欣磊表示,在産業變革、技術升級的當下,無論零售産業出現多少種前所未見的全新業態,後端供應鏈的基本屬性始終沒有改變,但是企業對供應鏈體係的要求正在變得越來越高。

  而京東的智慧供應鏈體係,將真正突破邊界,使用戶體驗從此變得隨時、隨地、隨心。與此同時,原來分散的零售商與品牌商將展示出新變化:零售商和品牌商將依賴對于消費群體需求的聚合與洞察,開展供應鏈的規劃和決策,這個過程其實就是京東智慧供應鏈將自身優勢模塊化對合作夥伴賦能的過程。京東智慧供應鏈以客戶為中心的數字化、敏捷式供應鏈對外開放後,將充分賦能于合作夥伴,從而實現零售産業的增效降本、優化用戶體驗。

  “京東平臺上有海量熱銷商品,商家最關心的是自己的商品對比其他的商家是否有競爭力。” 翟欣磊介紹,針對這一痛點,在京東智慧供應鏈對外賦能的過程中,通過諸葛·智享智慧供應鏈商家開放平臺,可以幫助商家洞察全網趨勢,在定價、選品、銷量、庫存等方面做到智慧化,打造潛在爆品,實現智能補貨、庫存健康、智能調撥、直銷處理,最終實現增效降本,並優化消費者的用戶體驗。

  “無界零售時代,京東在將多年積累的供應鏈技術優勢與自身豐富的業務場景相結合,並進行實際應用的時候,可以鏈接起供應鏈的供需兩側,此時京東承擔的是智慧供應鏈服務商的角色,提供的是經過實踐的完善平臺與優質的技術,賦能給更多合作夥伴向供應鏈要效率和效益。”翟欣磊表示。

  無界零售落地 實現品牌、商品、營銷一體化

  “如今,人貨場關係的轉移,單一業態難以持續。線下的數據、信息、空間、係統工具有缺失,線上的交互、感知、可控速度、信任則有缺失。” 京東時尚生活事業群零售創新業務部係統及創新項目負責人劉家瑞介紹,“線上線下都需要實現拉新、激活與留存,所以我們需要線上線下結合,來實現成本降低、效率提升、體驗提升,進而實現到店到家一體化、數據服務一體化、科技信息一體化、線上線下一體化。”

  京東無界零售第一次的全面實踐是與奧康的合作,在一個月時間內實現從規劃到上線,覆蓋1216家門店,實現線上發優惠券線下使用;大數據根據門店地址對奧康潛在用戶發掘實現精準投放;線上訂單,門店發貨/自提/退貨;線上活動導流、線下活動配合等。在3天的活動時間裏,覆蓋27個省市,1216家門店參與,實現訂單5.48萬,拉動新會員8.09萬人;實現GMV1483.65萬。

  “到2018年年底,無界零售將進一步升級,人工識別與用戶大數據分析,通過智慧科技的智能實現引客入店、信息補充、轉化提升、支付和評價,甚至是做係統化工具為門店提供一整套賦能解決方案。回到京東為什麼要做無界零售的問題,現在線上線下都有一定的缺失,而京東無界零售不僅可以賦能京東平臺的商家,更可以賦能線上線下的庫存量及增量客戶,以人、貨、場為中心,通過對品牌商家管理痛點的分析,提供一條完整的無界零售品牌升級的解決方案。”劉家瑞表示。

  置身零售業變革的潮流中,每一個企業都處在未來無界零售圖景中。無界的未來,生産商、品牌商、平臺商的界限將被打破,生産端、消費端、流通端的數據將充分流動。數據無界,數據驅動的智慧供應鏈將不斷提升京東及合作夥伴的供應鏈管理與決策能力,讓用戶購物體驗變得流暢,購買轉化更加精準,零售變得更加無界。無界零售的大潮,將在這個618掀起波瀾。

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【糾錯】 責任編輯: 陳夢瑤
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