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淘寶上線“親情賬號” 再也不用擔心爸媽拎油扛米了
2018-01-31 14:02:33 來源: 新華網
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    “小時候爸媽手把手拉扯我們,長大後,我們希望能幫爸媽淘點喜歡的東西。”“油和米是比較重的東西,爸媽網購後快遞員可以送到家裏,是比較方便的。”不少熟悉網購的年輕人表示。

    2月1日,淘寶將正式上線“親情賬號”,它旨在構建一種全新的用戶關係,讓每個家庭都可以簡單分享。用戶可以通過添加親情帳號,連接家中長輩、子女、配偶情侶,實現全家人的流暢溝通和便捷支付。“平等對待每一個消費者,關注到不同人群的不同需求,讓更多人享受互聯網紅利,這是淘寶做親情帳號的初心。”淘寶互動業務負責人丁健表示。

    一鍵喚起子女

    

綁定親情賬號後,長輩可以在淘寶上一鍵喚起子女

    淘寶親情帳號該如何使用?據介紹,首先,子女用戶打開“我的淘寶”,選擇“親情帳號”。用戶可以選擇創建“父親”或“母親”角色關係,或對父母進行注冊邀請,或直接綁定父母淘寶帳號。其次,完成親情關係綁定後,父母的手機淘寶將切換成專屬頁面,頁面有懸浮的子女用戶頭像。在任何場景下,父母可以一鍵喚起子女,發起聊天、電話、發送産品鏈接來溝通交流,做出購買決策。最後,在支付環節中,父母還可以在無需綁定銀行卡的情況下,選擇“代我付”或“親密付”來完成購買。

    淘寶互動業務的負責人季山表示,除了重構産品框架,淘寶親情帳號給用戶帶來的改變還體現在其他維度。例如,親情帳號將針對特定人群篩選出專屬的優質折扣商品、優惠權益等。“多一些柴米油鹽,多一些爸媽會高頻購買的商品。比如天貓超市1小時達業務,都會出現在爸媽手機淘寶的首頁上。”季山稱。

    為爸媽網購保駕護航

    季山表示,與年輕人相比,老年人的在線購物知識可能還存在一定的短板,保障老年人網購安全也是需要特別關注的問題。

    “首先,我們希望,在消費者端,子女成為父母網購的第一個老師,幫助老年人識別一些商品;與此同時,在逆向交易的過程中,比如退貨退款等,子女也能夠介入交易流程,協助父母完成。”

    其次,在平臺側,無論是導購還是搜索,淘寶都對背後的商品池做了梳理與算法的推薦。“希望我們為老人推薦出來的商品更加有保證,我們會通過技術手段,把一些可能隱藏風險的商品往後放。”季山稱。

    第三在服務側,為了服務好長輩,淘寶客服團隊搭建了專門團隊與應對方案,為新手們“觸網”保駕護航。

    淘寶産品經理、運營小二指導長輩體驗“親情賬號”産品

    發力銀發經濟

    事實上,隨著銀發經濟的崛起,爸媽們的網購需求一直在快速發展。據2017年民政部數據顯示,全國60歲以上人口高達2.3億,他們中使用手機的比例超過80%,其中不少是智能手機。

    另據阿裏巴巴集團數據,全國50歲以上的“剁手軍團”已十分龐大,僅淘寶天貓上就有近3000萬。其中,50歲-59歲臨退休人群是主力軍,佔比高達75%,大多是90後和80後的爸媽。而在2017年,全國50歲以上的消費者網購,人均消費近5000元,人均購買的商品數達到44件。

    “2018年,淘寶將針對多種人群進行精細化運營,親情帳號是一個開始。未來,我們希望把淘寶變得更加簡單、更加友好,能滿足更多長輩們的網購需求。同時,我們也希望淘寶變成一座橋梁,讓子女和爸媽的家庭關係變得更加親密、更加樂于分享。”丁健表示。

    在體驗完淘寶“親情帳號”後,64歲退休教師劉艷萍表示,“淘寶做的親情賬號讓我很有感觸。現在年輕人們工作節奏這麼快,平時能花時間和父母溝通的機會並不多,而淘寶則是鼓勵了老人和年輕人走到一起。不管是子女給爸媽淘寶,還是爸媽給子女淘寶,都是一種親情的體現、親情的延續。” (陳聽雨)

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【糾錯】 責任編輯: 陳夢瑤
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