現在回想起來，我心情依然很激動，我感受到的是黨中央對我們信訪隊伍的重視，特別是對基層的關懷，同時也深感肩上的責任更重了。
這份來之不易的沉甸甸的榮譽，我想既是對我個人的肯定，也是對我們淳安縣信訪工作的肯定，更是對我們基層工作的肯定和鼓舞。我覺得自己做了一點該做的工作，沒想到黨和人民給了我這麼崇高的榮譽，我感覺自己在信訪局工作這麼些年非常值得的，接下來也只有更加努力地工作，為人民群眾做好服務，為“人民滿意”這份崇高而神聖的榮譽再增光再添彩。

千島湖位于淳安縣，淳安地處浙江西部，整個縣有23個鄉鎮、425個行政村，總人口46萬，是一個集山區、庫區、老區于一體，特色非常鮮明的縣，我們常説“普通的淳安縣、特殊的千島湖、光榮的先行區”。整個縣情可以用“又老又新、又大又小、又紅又綠”來概括。
“又老又新”，指淳安是古老的新縣。“老”是指淳安歷史悠久，西元208年建縣，距今已有1800多年的歷史，是徽派文化和江南文化的融合地。淳安自古以“淳而易安”得名，具有耕讀傳家的優良傳統，素有“錦山秀水”“文獻名邦”的美譽。“新”是指年輕的新縣，因1959年建成新安江大型水電站，也就是現在的千島湖，當時淳安、遂安兩縣合並，現在的縣城千島湖鎮只有60年發展歷史。
“又大又小”，指淳安是最大的小縣。“大”是指地域面積大、生態價值大、資源總量大。 我們縣域面積4427平方公里，八山半田分半水。其中千島湖面積573平方公里、島嶼1078個、庫容量178億立方米，面積是西湖的108倍、庫容量是西湖的3000多倍。“小”是指經濟總量較小，淳安是浙江省26個加快發展縣之一，城鎮和農村居民每人平均可支配收入只有全省平均的70%和全市平均的60%。
還有一句話叫做“又紅又綠”。“紅”是指淳安有著光榮的革命傳統，當年方志敏率領的中國工農紅軍北上抗日先遣隊“四進四出”淳遂兩縣，淳安是杭州市唯一的革命老區。“綠”是指生態環境品質，淳安這方面的優勢非常明顯，一湖秀水、一流的生態環境是淳安的核心資源。整個千島湖水質為地表水I類，被譽為“天下第一秀水”，是2015年首批五個“中國好水”水源地之一。全年空氣品質優良率在95%以上，PM2.5均值在26左右。這幾年來，我們堅持共抓大保護、不搞大開發，生態文明、全域旅遊等走在全國縣域前列。
另外，平安是淳安的又一張金名片。淳安的平安指數在全省數一數二，我們連續十四年獲評省級平安縣榮譽。2018年淳安縣被浙江省評為“無信訪積案縣”，是全省首批獲此殊榮的縣。

2012年4月份由于組織的需要，我到信訪局當副局長，今天跟大家分享幾個故事。2012年4月5日我剛到信訪局報到，鳩坑鄉一個村兩派村民信訪，相互舉報違章建房、新改田未分配被村民搶佔等問題。當時，鄭書記是我們分管農業的副縣長，他就出面牽頭，成立相關單位組成的工作組進駐該村，當時我是副組長，跟工作組的同志一起開大會小會，走訪村幹部、老黨員和部分農戶，設立舉報箱收集線索，實地查看現場，背靠背商談，我們整整花了3個月的艱辛努力，終于化解，雙方最後握手言和。這個印象非常深，記得簽訂和解協議那天，村民自發買了很多鞭炮慶賀，當天晚上一定要挽留我們工作組成員一起喝和解酒。從這個故事中我想，只要沉下去到現場，只要往深裏走，往實裏查，再難的糾紛也會解決的。

把上級的決策部署和精神實質領會好，在基層落實落細，給它做到位，這是我們抓好信訪工作的基本前提和保障。浙江省委書記車俊曾經提出“最多跑一次”，這已經是浙江改革的“金名片”，極大地方便了企業和公民辦事。按照這樣的要求，我們在縣一級具體落實主要體現在兩個層面：一是建立縣信訪矛盾聯合調處中心，我們簡單把它稱為“信訪超市”，當然這個名詞大家聽起來感覺有點新奇，其實它是借鑒超市的運作模式，在一個地方提供可以解決所有社會矛盾的一種救濟的手段，我們有政法委、信訪局、司法局3家單位進駐集中辦公，還有與信訪工作相關度比較多的，比如住建、城管、規資、人社、市管、紀委、公安、法院、檢察院等多家機構常駐輪駐，形成“3+X”聯合接訪模式，原來概念上講如果只有信訪局，很多老百姓辦事情可能一時解決不了，只能登記、接待、交辦，我們這樣的體制可以讓老百姓進一個門，就能一次性解決所有合理訴求，所以稱之為“最多跑一次”，這是一個很重要的做法。二是推行“信訪代辦制”。在鄉鎮、村（社區）分別設立信訪代辦中心和信訪代辦站，通俗的講就是“群眾動嘴，幹部跑腿”，實現信訪“最多跑一次，幹部來代辦”。老百姓有什麼事情直接向村幹部、社區幹部或者鄉鎮幹部反映，我們幹部會第一時間做出回應，第一時間調解化解。如果事權不在村（社區）、鄉鎮層面的，那麼，我們幹部就幫助聯繫上級或部門進行調處，不用群眾自己跑，真正實現“小事不出村社、大事不出鄉鎮”，這就是“吃透上情”。