信訪幹部要做好傾聽者 真正成為“政策通”

新華網首頁時政國際財經高層理論論壇思客信息化房産軍事港澳臺灣 圖片視頻娛樂時尚 體育 汽車科技食品
新華網和國家信訪局聯合推出“壯麗70年·信訪故事匯”係列訪談節目,第二期邀請到的訪談嘉賓是全國“人民滿意的公務員”、湖北省鹹寧市嘉魚縣信訪局副局長彭光新和湖北省鹹寧市嘉魚縣委副書記、政法委書記李德炳。》》點擊進入實錄
精彩觀點
1
李德炳

重點集中在打通服務群眾“最後一公裏”

重點集中在打通服務群眾“最後一公裏”
重點集中在打通服務群眾“最後一公裏”
在具體工作中,我們把重點集中在打通服務群眾“最後一公裏”上。一是實行“首訪聯係單”制度。為有效提高初信初訪一次性辦結率,依法及時就地解決群眾反映的合理合法訴求,我縣建立了“首訪聯係單”制度,明確了信訪局工作人員首問責任人的職責,對首次接待的群眾要跟蹤問效。對初信初訪即受即辦,對群眾提出的問題或要求,無論是否是自己職責范圍的事,都有責任和義務為信訪群眾解答。由縣信訪局對信訪群眾開具相關責任單位工作聯係單,指定具體責任人,告知其聯係方式,極大地方便了信訪群眾,同時要求責任單位及時反饋意見,使首訪責任落到實處,得到體現。實行“首訪聯係單”制度以來,全縣初信初訪一次性辦結率達到90%以上。二是實行“駐村夜訪”。為深入推進領導幹部下訪活動,嘉魚縣結合精準扶貧制定了“駐村夜訪”制度。每當夜幕降臨的時候,駐村幹部都到村裏去,採取“屋場會”“農家夜話”等形式訪民情、聽民意、解民憂,做到民情在一線掌握、問題在一線解決、民心在一線凝聚。2018年以來,嘉魚縣駐村工作幹部夜訪農戶1500多次,收集意見和建議1300多條,排查化解矛盾糾紛196件,既解決了群眾生活困難,又拉近了幹群關係。實行“駐村夜訪”,既解決了幹群雙方工作時間錯位的問題,又起到了真正深入群眾、真誠對待群眾、群眾真心滿意,對幹部滿意,對信訪滿意。
2
彭光新

為魚“解困”:幫助養魚人挽回損失

為魚“解困”:幫助養魚人挽回損失
為魚“解困”:幫助養魚人挽回損失
下面給大家講第二個故事,為魚“解困”。嘉魚縣水域資源豐富,養魚的人也很多。2013年8月的一天,一個滿身魚腥味的上訪人來到信訪局,大聲叫喊要見領導。我心平氣和地對他説:“有什麼事請坐下來説”。原來他叫老李,是嘉魚縣官橋鎮村民,在北莊海漁場養魚。8月11日至12日,當地的泵站為了抗旱抽水,誤將其魚湖的水當成大湖的水快抽幹了,導致魚湖缺氧,所養的魚已經死了一些,還有一大部分也快死了。了解情況後,我馬上向水利部門和官橋鎮政府取得聯係,當即停止了抽水。經過協調會商,縣水利局投入了8萬多元,購買了6臺電泵給魚湖灌滿水,險情得到了解決,剩下的魚也全部救活了。為挽回老李的損失,官橋鎮政府按照有關規定,給予了4萬元的補償。後來我到北莊海漁場回訪的時候,看到一群群魚兒歡快的遊來遊去,老李也熱情地和我打招呼,我心裏非常高興。
2
彭光新

當好信訪幹部首先要當好傾聽者

當好信訪幹部首先要當好傾聽者
當好信訪幹部首先要當好傾聽者
信訪,信任之訪,我理解是信是要由“人”和“言”組成,就是讓人説話;訪是由“言”和“方”組成,就是説話找個地方,尋求解決問題的方法。當好信訪幹部首先要當好傾聽者,讓上訪人把怨氣、矛盾、想法説出來,否則,沒有人來聆聽溝通,對方長期壓抑在心,小事便會酬成大禍,影響社會穩定。
第一,做好信訪工作,要有一個善于思考的大腦。信訪工作是一項十分嚴肅的政治工作,尤其是接待來訪群眾,信訪幹部代表黨和政府處理信訪問題,只有對群眾來反映的問題摸得清,法規政策把握得準,才能辦理及時妥當、依法規范,解決信訪問題才能迎然而解。當前,城鄉建設、勞動社保、農業農村等傳統領域的信訪問題依然多發,互聯網金融、勞動社保、教育醫療等新型領域的信訪問題不斷發生,而這些領域的信訪問題往往都有很強的政策性和專業性。如果不熟悉這些領域的新老政策,就無法確定訴求是否合理合法,就無法提出解決化解的有效措施,甚至無法正常開展信訪調研。這就要求信訪幹部必須學習政策、研究政策、運用政策,講符合政策的話,辦符合政策的事,多出“金點子”,真正成為“政策通”。
第二,做好信訪工作,要有一雙洞察問題的慧眼。怎樣把信訪工作做好?除了當好傾聽者,還要有一雙慧眼,善于發現問題症結所在,然後對症下藥,及時診治和化解。
第三,做好信訪工作,要有一顆為民服務的真心。俗話説,人不傷心不落淚,人無難事不上訪。群眾向我們反映問題,是對黨和政府的信任,我們一定要講群眾感情、換位思考、將心比心,要像對待自己的親人一樣對待信訪群眾,無論大事小事都要盡心竭力去幫助解決。
第四,做好信訪工作,要有一雙勤勞多動的快腿。信訪問題來了,不是坐在辦公室就能處理好的,必須邁開兩條腿走出去,深入群眾、深入一線。有些問題需要我們到現場去了解情況,有些問題需要我們到多家責任單位協調解決。我認為,一定要走訪當事人,一定要到現場去了解情況,只有親眼看了、親身感受了,才能對矛盾和問題的現狀有真切的體會,才能找準矛盾各方思想認識的共同點、利益關係的交匯點、化解矛盾的切入點,才能提出解決問題的建議,才能增加解決問題的底氣和把握。
2
彭光新

給來訪殘疾人宣講政策、解決困難

給來訪殘疾人宣講政策、解決困難
給來訪殘疾人宣講政策、解決困難
2006年8月的一天,我接待了一群來訪的殘疾人,帶頭人叫老謝,反映2005年縣委、縣政府禁止三輪摩托車載客,沒有了生活來源,要求解決生活困難問題。接訪後,我認真宣講了縣政府關于禁止三輪摩托車運營的政策,告訴來訪群眾這是大勢所趨,需要全社會支持。關于禁止三輪摩托車運營後生活困難的問題,我告訴他們,符合享受低保條件的按程序申請辦理低保,符合享受殘疾人生活補貼待遇的建議到縣殘聯辦理相關手續。經過個人申請和法醫鑒定,其中40人辦理了殘疾人證,並享受了殘疾補貼。2009年縣裏落實經適房政策, 老謝家沒有住房,我積極協調為他家爭取了一套90平方米的經濟適用房,他生活比較苦,也幫他在嘉能熱電廠找到了一份保潔工作,為他愛人也辦理了低保,一家人生活很幸福。這次我被評為第九屆全國“人民滿意的公務員”,老謝特意打電話向我表示祝賀。
1
李德炳

著力提高信訪工作專業化、法治化、信息化水平

著力提高信訪工作專業化、法治化、信息化水平
新時代,要有新作為。我們將從完善領導責任機制入手,強化責任意識,明確責任主體,完善責任體係,真正為群眾辦好事、辦實事。一是提高政治站位,以踐行黨的為民宗旨為根本。切實築牢責任防線。秉持“未雨綢繆,防患于未然”的理念,堅持重心下移,全力做好矛盾糾紛排查化解工作,有效地把矛盾問題解決在當地,化解在萌芽狀態。二是壓實主體責任,以落實信訪工作責任制為關鍵。堅持底線思維和問題導向,進一步壓實全縣各級領導幹部特別是單位主要負責人的信訪工作責任,加強信訪源頭治理,高效解決信訪問題,不斷完善信訪機制,大力推進網上信訪,著力打造法治信訪,切實帶著對群眾的深厚感情做好信訪工作,維護群眾合法權益,維護社會公平正義,維護好社會的和諧穩定。三是解決信訪問題,以依法及時就地解決群眾合理訴求為核心。牢固樹立“群眾利益無小事”的理念,認真接待好每一次來訪、處理好每一件來信,按照抓源頭、強基礎、重規范,嚴控增量,減少存量的思路,著力提高信訪工作專業化、法治化、信息化水平。
010020020110000000000000011200000000000000