讓每一件信訪事項都有回音

新華網首頁時政國際財經高層理論論壇思客信息化房産軍事港澳臺灣 圖片視頻娛樂時尚 體育 汽車科技食品
8月28日,新華網和國家信訪局聯合推出“壯麗70年·信訪故事匯”係列訪談節目,第一期邀請到的訪談嘉賓是全國“人民滿意的公務員”、山東省青島市即墨區信訪局辦信科科長吳乃韶和山東省青島市即墨區委常委、政法委書記邵立曉。》》點擊進入實錄
精彩觀點
2
吳乃韶

面對每位信訪群眾要有“四心”

面對每位信訪群眾要有“四心”
面對每位信訪群眾要有“四心”
2002年8月份,我從鄉鎮調到即墨區信訪局工作,當時就有領導和同事找到我説,到信訪局去工作你得三思,信訪局這份工作也不是什麼人都幹得了的。我説,既然組織信任,就是上刀山下火海,我也要去。就這樣,一幹就是18年。在工作中,我始終能堅持不忘初心,以人民為中心,自覺做到“一杯水、一句貼心話、一個溫暖的稱呼”,讓信訪人感受到家的感覺。在接訪中,面對每位信訪者,都能耐心聽取他們的訴求,有時面對情緒激動、講話過分的信訪者,也是甘當群眾的“出氣筒”和社會矛盾的“減壓閥”,讓不少信訪群眾怒氣衝衝而來,心平氣和而歸。在辦信中,我深知每封來信都連著民心,不斷創新“陽光辦信”工作機制,讓每一起案件都有回音。我覺得每解決一個困難,就是送去黨和政府的一份溫暖,每化解一個矛盾就是為黨盡一次責任,每協調一個糾紛就是為社會穩定提供一份保障。節假日不休息,生病堅持工作,加班加點協調解決信訪訴求是我工作的常態。有時候為協調一起案件,讓信訪群眾少跑腿,我自己輾轉多個部門,進行溝通協調。有一次,為解決群眾反映的養老保險問題,我先後跑了人社、企業等相關單位不下20次。多年的工作歷練,我摸索出一套行之有效的工作方法,要有“四心”,接待信訪時做到熱心,不冷漠處之;聽取訴求時做到耐心,不厭其煩;處理問題時做到細心,不專橫武斷;棘手難解時做到恒心,不半途而廢。
1
邵立曉

全區信訪形勢保持總體平穩

全區信訪形勢保持總體平穩
全區信訪形勢保持總體平穩
即墨是一個老城區,又是一個人口大區,常住人口120余萬,流動人口近50萬,當前正處在新舊動能轉換和社會轉型的重要時期,各種矛盾問題凸顯,各級信訪量較大,信訪工作的壓力也比較大。黨的十八大以來,我們堅持以人民為中心的發展理念,深入貫徹落實習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想,認真落實省委省政府和青島市委市政府各項部署要求,創新群眾工作方法,推進信訪工作制度改革,嚴格落實“三到位一處理”和“一次性辦好”的工作部署,狠抓矛盾化解、基層基礎、源頭治理和積案化解,扎實解決人民群眾反映的重點、難點、熱點問題和信訪突出問題,控增量、減存量,全區信訪形勢保持了總體平穩勢頭。當然,即墨信訪取得這樣的成績也離不開像吳乃韶科長這樣扎根基層、兢兢業業、甘于平凡的基層黨員幹部,他們在信訪一線付出了辛勤汗水和巨大努力,借助這個平臺,也向這些基層黨員幹部表示衷心感謝。
2
吳乃韶

做好信訪工作,要甘做“一團火”

做好信訪工作,要甘做“一團火”
做好信訪工作,要甘做“一團火”
信訪工作就要換位思考,把信訪群眾當家人,把群眾來信當家書,把信訪群眾的事當自己事來辦,即便有1%的合理訴求,也要盡100%努力去解決。多年的信訪工作,我感受頗深,信訪人不易,信訪工作不易,要做好信訪工作,贏得群眾滿意更不易。怎樣才能做好信訪工作,我有幾點體會:
一是做好信訪工作,要主動擔當作為。有人説信訪工作是“天下第一難事”,一頭連著信訪群眾,一頭連著責任部門,很多時候我兩頭跑,卻兩頭受氣,有人嘲笑我是“風箱先生”,但我認為,只要心懷使命,放下架子,撲下身子,受住委屈,主動擔當作為,就能贏得群眾的理解。
二是做好信訪工作,要甘做“一團火”。從事信訪工作,聽過信訪人的惡語相向、冷嘲熱諷,看過信訪人的怒視仇恨、冷眼相對,也體會過信訪人的歪曲誤解、急不可耐,感受過信訪人的悲觀失望、無奈無助。不管遇到什麼樣的信訪人,我都一視同仁,將心比心,設身處地的為信訪人著想,以火的溫暖和熱情,捂熱信訪人。
三是做好信訪工作,要敬業愛崗。我從事信訪工作以來,不知道放棄了多少周末和節假日,加班加點更是常態。往往當華燈初上,家人團聚之時,我還在協調調度案件,我知道,既然當初選擇了信訪事業,就要專注信訪,熱愛信訪,奉獻信訪,對此我也無怨無悔。2017年春天,我年近90的老父親因病住院,4個多月的時間,我白天堅持工作,晚上趕往醫院給父親陪床,直到父親離世的那天,我都沒有請過一天假。
1
邵立曉

持續發力、勇于創新 推出四項信訪舉措

持續發力、勇于創新 推出四項信訪舉措
持續發力、勇于創新 推出四項信訪舉措
信訪工作是十分重要的群眾工作,是反映社情民意的晴雨表,近年來,即墨一直高度重視信訪工作,把信訪工作作為一項重要的政治任務來抓,持續發力、勇于創新,建立了許多新的機制,推出了一係列新的舉措,具體説來,主要有以下幾點:
一是建立社會綜合治理新格局。黨的十九大報告中指出,要加強預防和化解社會矛盾機制建設,正確處理人民內部矛盾,不斷增強工作的前瞻性、係統性、針對性。為進一步夯實基層工作基礎,充分發揮大數據在社會治理中的作用,我們投資6000多萬元,建立了區級社會治理指揮中心,將人口信息、房屋信息、城市部件、群眾衣食住行需求和民生服務密切相關的19個部門109項事項全部納入網格管理,跟蹤服務。此外,我們還暢通了群眾訴求通道,規范政務服務熱線、96711社會服務熱線、即墨網格等平臺的管理,事項總體辦結率98%,回復率96%,群眾滿意率達95%以上。
二是關注民生提高群眾滿意度。針對群眾呼聲較高,與群眾生産生活息息相關的領域,我們加大投入力度,讓群眾有較高的幸福感和滿意度。比如,圍繞涉及群眾切身利益和社會普遍關注的問題,我們每年確定10件為民要辦事實。為更好地傾聽民聲、把握民意,徵集篩選了11個方面群眾不滿意問題,涵蓋交通出行、醫療衛生、居住環境等,針對問題逐項開展整治,明確責任、全程監督,確保取得實效。此外,結合實施鄉村振興戰略,把鄉村發展擺在優先位置,以黨建為引領,不斷夯實農村基層組織建設,全力促進農民增收致富,兜住民生底線,讓改革發展成果更多更公平惠及全區人民。
三是建立完善大調解中心。為深化領導幹部下訪機制,打造訪調一體、集成聯辦、一站化解的調解平臺,我區建立了大調解中心,按照一窗受理、集成辦理的要求,進駐醫療調解、司法確認、速裁法庭、鄉賢調解、心理咨詢等8個工作室,受理醫療糾紛、鄰裏關係、涉法涉訴等多類需要調解的事項和信訪事項,實現訴訟與非訴訟糾紛解決方式的有機融合,矛盾糾紛排查率、化解率和群眾滿意率明顯提高,群眾集體信訪、涉法涉訴案件逐年下降。
四是建立領導幹部包信訪制度。我區創新實施了“三包三聯”制度,區級領導既要包鎮街發展,又要包鎮街穩定。按照要求,區級領導下鄉必須研究信訪事項,定期接訪下訪,進一步密切黨群幹群關係,最大限度地解決問題、及早化解矛盾。目前,領導下訪接訪已成為我區解民情、集民智、護民利、聚民心工作的重要舉措。
010020020110000000000000011200000000000000