除保留人工服務、豐富辦事渠道之外，各地還幫助學技能——
教老人用手機 讓生活更便利
核心閱讀
如何幫助老年人融入智慧社會、方便日常生活？各地紛紛做出探索：開設手機培訓課程，幫助老年人學會使用健康碼以便出入公共場合；保留公交高鐵等人工售票窗口和計程車電話約車服務，使老年人能夠順利出行；豐富辦理渠道，推廣線下“一窗辦理”，讓老年人辦事更便捷、順暢。
培訓課程教方法
學會使用健康碼
“先打開微信，點擊‘發現’，最下面有個小程式……”在廣州越秀區大東街社工服務站，一堂“如何使用健康碼”的手機培訓課程正在進行，社工謝夢頤在給學生做指導，學生則都是老人，“為了讓他們能盡快上手，我們在指導時，會讓老人盡可能多地自己操作。”
疫情防控中，作為“出行憑證”的健康碼被廣泛應用，這讓老年人意識到加強學習智能手機的重要性。
今年65歲的唐曉紅老人，之前使用智能手機也是有些頭疼，後來聽説社區開設老人手機培訓班，很快就來學了。現在唐曉紅和姐妹們出去旅遊，各種健康碼都難不倒她，她還能指導同伴如何使用。“雖然可以請工作人員幫忙，但自己會用總還是更方便。”唐曉紅説，在社區培訓班上課，能接受更係統的學習，上手更快。
“來學的人，從50多歲到90多歲都有，平時還有個‘老友記’微信群，老人家有什麼不懂的，可以隨時在群裏發問。”為了讓老年人都會使用健康碼，社工們想了不少辦法。
謝夢頤記得，之前有一位80多歲的獨居老人溫阿姨，不清楚什麼叫“穗康碼”，也不知道怎麼弄，給出行造成了阻礙，于是向社工求助。社工跟她解釋説“穗康碼”是一種健康碼，能了解每個人的健康情況。但因為溫阿姨用的是老年手機，沒有微信，所以社工就根據她的個人資訊幫她申請好“穗康碼”，然後將“穗康碼”彩色列印，剪裁好裝進證件夾，這樣溫阿姨就能拿著它出入各種公共場合。
“越秀區是老城區，老年人數量比較多。因此，如何讓老年人在疫情期間的生活起居更方便，是我們重要的工作內容。”越秀區民政局社會組織和社會工作科科長李勁表示，現在各公共場所的入口處，也都會要求工作人員在有需要的時候，指導老年人出示健康碼，或者幫助老年人登記個人資訊，為老年人出行提供方便。
人工售票仍保留
乘車出行不發愁
隨著智能技術普及，公共交通出行便利化程度提高。與此同時，一部分老年人不會使用手機購票。怎麼辦？
在海口汽車總站、高鐵東站、汽車西站，記者發現，針對不會使用手機購票的老年人，人工售票窗口和人工檢票通道仍然保留著，以確保老年人順利出行。在汽車、高鐵站點，購票點附近均設有服務臺，每個站點都有工作人員巡查；進站口的驗票處均設置了人工檢票通道。
年近60歲的史迎春，從湖南來瓊過冬。“來海口兩個月了，想去臨高縣會會老朋友，到海口高鐵東站時，來到自動售票機，卻發愁不知道車次怎麼選。”史迎春説，“我會使用電子支付，但卻不會走網絡買票的流程。每次買票，只好叫旁邊的工作人員幫忙。希望多買幾次之後，自己也能夠漸漸熟悉流程！”
記者在人工售票窗口看到，有兩個窗口正常運作，基本是老年人在購票。如今，乘客購票以後，只需刷身份證就能進站上車。“為了滿足老年人等部分不會操作自助購票係統乘客的出行需求，車站人工售票窗口始終正常運作。”海口市交通運輸和港航管理局辦公室副主任黃壯鋒説。
在海口，乘坐公交已非常便利。今年72歲的雷女士，每年過冬時，都會和老伴來海口住一段時間。“坐公交車，既可以刷卡，也可以投幣。海口市內的公交車全程只需要一元，備好一元紙幣或者拿個硬幣，對我們來説還是挺方便！”
如果老年人想打車怎麼辦？記者了解到，目前海口公交集團仍投放200輛巡遊計程車提供服務，有需求的市民通過撥打電話就可就近約車。與此同時，不少網約車平臺都在逐步將老年人的出行需求納入考量。
“老年用戶可在手機客戶端中打開‘關懷模式’，一鍵發單。‘關懷模式’支援顯示大號字體，簡化了發單流程，對于沒有網絡支付賬號的老年用戶，親屬朋友可為其開通‘親友代付’功能，老年人在叫車時選擇‘親友代付’。此外，親屬也可通過‘代叫車’功能，下單時輸入老人手機號碼，確認其上車地點，以便將其送達目的地。”海口滴滴出行相關負責人介紹。
線下渠道也方便
日常辦事不犯難
“哎呀，我家停電了，電採暖也停了，可能是電錶裏沒電費了。現在就我和老伴兒在家，大晚上的也沒處買電去了，這可怎麼辦呢？”2020年12月10日夜裏10點，北京通州區潞城鎮謝樓村村民王士林老人焦急地向“電力管家”張克華打來電話。
2017年，北京市通州區率先完成“煤改電”工程，實現了“無煤化”。改造後，王士林家告別了小煤爐，開始利用空氣源熱泵採暖。王士林老人今年65歲，平日裏還是習慣去營業廳買電，老兩口從來沒有線上購電的經歷。這個冬天冷得早，電採暖使用比原來多，老人還沒來得及去供電營業廳，家裏的剩余電量就不多了。好在老人早先把到府服務過的“電力管家”張克華的聯繫電話保存在了手機裏。
張克華耐心地在電話裏指導老人先向95598申請應急送電，係統立即下發的30元應急電費足夠老兩口驅散當晚夜裏的寒冷。
“您要是實在用不慣網上繳費，可以去營業廳，也可以去一些銀行的自動取款機。營業廳和村郵站還賣電費充值卡，咱可以在家裏備一張。我們還查到，您村裏的通潞祥達超市就是繳費網點，離您家也就200米。再不行，我們到府服務，幫您繳電費、查線路，都沒問題！”張克華説。
“我們歲數大了，不會用手機支付，現在知道村裏超市就能買電，繳電費不用出村，真是太方便了！”王士林老人高興地説。
國家電網北京電力公司行銷部主任邱明泉介紹，北京已經有超過130萬戶的煤改電用戶，他們不僅可以通過“掌上國網”手機客戶端、微信、支付寶等線上支付渠道，也可以通過營業廳等線下渠道購電。還可以隨時撥打24小時電力服務熱線95598申請應急送電服務。
據了解，在北京，水、電、氣、熱等公共服務領域均保留線下辦理渠道，並向基層延伸，支援現金和銀行卡支付，為老年人提供便捷服務。不僅如此，在政務服務領域，北京市在推動線上業務“一網通辦”的同時，也大力推動線下業務“一窗辦理”，為辦事群眾提供全方位的優質服務。
“所謂‘一窗辦理’就是群眾辦事不必再到專門窗口排隊，只需到一個窗口就可以辦理所有部門的所有事項。”海澱區政務服務管理局副局長蔣博介紹，我們在豐富辦理渠道的同時，還關注特殊人群，提升辦事效率。海澱區政務服務中心開通綠色通道，免費提供輪椅、手語翻譯等無障礙服務，全程提供政策解讀、輔助指導線上線下填報等業務服務。針對不便前往大廳辦事的群眾，以電話辦、免費雙向寄遞等便捷服務方式，可以實現收取材料、受理辦件、送達結果文件等業務的“零見面”辦理。(記者 姜曉丹 朱榮鵬 賀 勇)
