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2021 01/ 08 10:40:01
來源:新華網

有事,請找12345

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  生活難免遇到各種事,弄不懂、搞不定、看不慣,想找人卻不知道去哪找去問誰。現在有個小妙招,不限時間、不限地點、還沒有使用次數限制,快來了解一下吧。

  國務院辦公廳日前印發《關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》,要求2021年底前,政務服務便民熱線統一為“12345政務服務便民熱線”,語音呼叫號碼為“12345”,提供“7×24小時”全天候人工服務。

  簡單來説,除110、119、120、122等熱線負責處理的緊急事件外,遇到各種非緊急訴求,都可以打這個號碼,包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。

  針對地方政務服務便民熱線號碼過多、記不住,熱線服務資源分散,電話難接通、群眾辦事多頭找等現象,《意見》指出,企業和群眾撥打頻率較低的政務服務便民熱線,取消號碼,將話務座席統一歸並到各地區12345熱線。話務量大、社會知曉度高的政務服務便民熱線,可保留號碼,將話務座席並入12345熱線統一管理。

  很多網友會問,這個真的有用嗎?打了電話不解決問題,互相踢皮球怎麼辦?《意見》中專門規定,建立熱線工作督辦問責機制,加強綜合評價,壓實訴求辦理單位責任。為的就是督促訴求辦理單位用心給老百姓解決問題。

  訴求有呼必應,有事,請找12345。

【糾錯】 【責任編輯:馮文雅 】
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