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這些鴻溝,我們陪您一起跨過——聚焦《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》
2020-11-24 22:12:50 來源: 新華網
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  新華社北京11月24日電 題:這些鴻溝,我們陪您一起跨過——聚焦《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》

  新華社記者

  無健康碼出行不便,網上挂號、網上就醫、網上購物“障礙”重重……快速發展的信息技術,讓更多人享受便利的同時,卻在老年人面前劃出一道無形的“鴻溝”。

  國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》24日公布,針對老年人運用智能技術遇到的種種“痛點”“難點”,提出解決方案。

  2019年末,我國60歲及以上老年人口達2.54億,佔總人口的18.1%。方案能否解決老年人的困擾?幫助他們跨過技術飛速發展帶來的“鴻溝”,我們怎麼做?

  不會用“健康碼”,常態化疫情防控下常常受阻?

  【聽老人説】疫情以來,掃碼通行成為必須。但對于不會使用智能手機、無法掃碼的老年人而言,“健康碼”卻成了日常生活的“攔路虎”。

  【方案】各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證,對老年人等群體可採取憑有效身份證件登記、持紙質證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。在充分保障個人信息安全前提下,推進“健康碼”與身份證、社保卡、老年卡、市民卡等互相關聯,逐步實現“刷卡”或“刷臉”通行。

  【探索實踐】在江蘇省中西醫結合醫院,掃描蘇康碼通道的電子閘機旁設置了“請刷身份證”區域。家人幫助提前申領好蘇康碼後,老人只需刷身份證即可進入醫院。

  叫車軟件太復雜,出行不暢?

  【聽老人説】約車軟件太復雜不會操作,移動支付、“掃碼”乘車搞不定……當年輕人享受智能化帶來的便捷出行時,不少老年人卻在感嘆出行難。

  【方案】引導網約車平臺公司優化約車軟件,增設“一鍵叫車”功能,鼓勵提供電召服務,對老年人訂單優先派車。鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通要保留使用現金、紙質票據、憑證、證件等乘車的方式。

  【探索實踐】在上海市普陀區一處出租車候客站點,陳德明老人正在使用線下“一鍵叫車”功能。他告訴記者,按動按鈕後,需求會發給附近的出租車司機,應答率總體比網約車要高。

  上海市出租車統一平臺“申程出行”副總經理許軼群介紹,高峰時老人叫車訂單量一天達三四千單。線上APP還針對老年人反饋不斷優化,比如設置大字體的老人叫車模式、推出家人代叫車功能等。

  網絡挂號不簡單,就醫怎麼辦?

  【聽老人説】網絡預約挂號、自助繳費、自助打印檢驗報告……給人們帶來極大方便的智能化就醫服務,卻成了不少老年人求醫看病的難題。

  【方案】醫療機構、相關企業要完善電話、網絡、現場等多種預約挂號方式。應提供一定比例的現場號源,保留挂號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口,配備導醫、志願者、社會工作者等人員,為老年人提供就醫指導服務。

  【探索實踐】在湖南省長沙市第一醫院,導診護士和志願者協助老人使用身份證在自助機上挂號、繳費。醫院專設優先窗口,為65歲以上老年人等人群服務。

  “導診手把手教,操作幾次我就學會了。智能化對老年人來説,也可以帶來便利。”長沙市開福區66歲的范忠東老人説。

  網上支付不放心,現金不收怎麼辦?

  【聽老人説】移動支付、網上繳費不放心,現金支付很多商家不願收,銀行網點智能終端操作復雜……年輕人使用流暢的移動支付,卻讓不少老人心裏不踏實。

  【方案】保留傳統金融服務方式。零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所,水電氣費等基本公共服務費用、行政事業性費用繳納,應支持現金和銀行卡支付。加大對拒收現金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度。

  【探索實踐】在智能化轉型背景下,銀行傳統櫃臺逐步減少。北京多家銀行均增加了大堂工作人員配置,對需要幫助的老年人專門引導、全程陪同。

  “人老了,眼睛不好使,動作也慢。銀行工作人員的耐心指導感覺很貼心。”年近七旬的冷阿姨説,“設備先進很重要,但更重要的是人的服務。”

  文體場所不適老,娛樂鍛煉只有廣場舞?

  【聽老人説】不少文體場所門票要網上預約,只能讓孩子幫忙搞定,新開發的智能服務也不大會用。

  【方案】需要提前預約的公園、體育健身場館、旅遊景區、文化館、圖書館、博物館、美術館等場所,應保留人工窗口和電話專線,為老年人保留一定數量的線下免預約進入或購票名額。針對廣場舞、群眾歌咏等普遍文化需求,開發設計適老智能應用。

  【探索實踐】河北省秦皇島市北戴河區英才社區有1500位老人,通過探索建立“一站式”養老服務體係,從衣食住行、娛樂、健康等方面為老人提供全面“點單式”服務。社區居民李蘭香老人説,她用手機學會了花式太極拳,幾天前帶著老鄰居們在市裏比賽拿了兩項大獎。

  政務辦理很方便,不會線上辦理怎麼辦?

  【聽老人説】“互聯網+政務服務”讓老年人辦事少跑腿,但很多時候得靠孩子幫忙才會辦。

  【方案】各級政務服務平臺應具備授權代理、親友代辦等功能,方便不使用或不會操作智能手機的老年人網上辦事。醫療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等高頻服務事項,應保留線下辦理渠道。

  【探索實踐】在不少地方政務大廳,都專門設有老年人服務窗口。北京市近日發出倡議,行業窗口應優化服務,為老年人提供“綠色通道”。

  智能終端不好用、不會用,這個檻怎麼邁?

  【聽老人説】智能終端的使用給生活帶來很多便利,但不少老年人卻不會用或用不好。開發便于老年人使用的智能産品,幫助學會使用,是他們的心聲。

  【方案】推動手機等智能終端産品適老化改造,使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點。針對老年人在日常生活中的應用困難,組織行業培訓機構和專家開展專題培訓。

  【探索實踐】長沙市開福區70歲的陳春芳老人上周參加了社區組織的老年人使用智能手機培訓。“年輕人給我們上課,他們很耐心,我們也很認真。”

  科技創新日新月異,真正解決老年人面對的技術“鴻溝”,需要用老年人的眼睛去關注他們的需求。歸根結底,這需要全社會共同努力。(記者安蓓、吳雨、魏玉坤、謝希瑤、史衛燕、王辰陽、邱冰清、李繼偉、周圓)

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  國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》

  讓逾2.5億老年人共享智慧社會便利——專訪國家發展改革委社會發展司人口發展處處長王談淩

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【糾錯】 責任編輯: 王頔
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