直營店擅自將會員轉店 凍結通卡余額 總部客服電話無人應答

　　門店關停失聯 魚樂貝貝仍“招商”？

　　位于回龍觀華聯的魚樂貝貝門店已無人打理

　　給孩子在水育館辦的卡被擅自轉到其他門店、還沒享受服務直營店就“跑路”了……北京青年報記者近日發現，“魚樂貝貝”水育館多家門店被消費者投訴“失聯”，在被工商及法院多次、多項處罰並監控後，該公司運營部門仍在“暗中”招攬加盟商。

　　事件

　　水育館突然停業

　　會員被轉到其他門店

　　小豪的媽媽告訴北青報記者，魚樂貝貝水育館是北京魚樂貝貝教育科技有限公司創辦的。2018年，她在北京市昌平區“龍錦苑”的魚樂貝貝直營店，為孩子一次性繳納了近2萬元的費用，辦了一張會員通卡，一共330余次游泳次數。“平時游泳要100多，辦卡的話，游泳一次只要80元。”她説，店內員工還向她承諾，這張通卡，在全國任意一家魚樂貝貝店都能使用。

　　據魚樂貝貝官方數據顯示，其從2011年開始在全國拓展了2000余家分店。小豪媽媽説，魚樂貝貝官網主打“堅持不忽悠、堅持專注嬰兒游泳、堅持做好售後”的口號，讓很多家長對這個品牌的誠信度深信不疑，成為了當時最為火熱的育兒項目。

　　但讓小豪媽媽沒想到的是，今年5月，她在魚樂貝貝的家長群裏無意間看到，“龍錦苑”的魚樂貝貝店停業，並將各個會員轉至回龍觀華聯店的消息。

　　“我特意去查看了手機，發現沒收到任何通知轉店的消息，要不是家長們相互轉告，我都不知道呢。”小豪媽媽説，她之後到店內查看，發現門店已停業，自己卡內還剩余226次游泳次數未消費。

　　會員多米媽媽也在這家門店內辦了張卡，充值了近2000元，剩余19次未消費。她告訴北青報記者，這家店是在4月13日在朋友圈發布資訊稱停業的，並擅自將店內所有家長的資訊轉至回龍觀華聯的魚樂貝貝店去了。

　　多米媽媽説，當時很多家長試著撥打“龍錦苑”魚樂貝貝店負責人的電話，但對方始終未接聽。于是多人開始試圖從魚樂貝貝總部獲取説法，但得到的回應是，“雖然是直營店，但轉店事宜只能找門店協商。”官方客服承諾，回龍觀華聯的魚樂貝貝店將于7月1日開業。

　　但該店至今也未正常開業。家長們表示，8月份發現該門店電話佔線，魚樂貝貝的官方客服電話也無人應答。

　　走訪

　　涉事門店拖欠租金

　　總部電話無法接通

　　北青報記者跟隨家長們來到回龍觀華聯的三樓，看到魚樂貝貝店門大開，裏面卻空無一人。辦公桌和設備上布滿灰塵，“直營店”的牌匾立在櫃子上。

　　通過向附近店家詢問得知，這家店保持如今的狀態已有兩個月之久，一直無人打理，只是華聯物業的工作人員照常來巡視。

　　同時家長們發現，自己在“魚樂貝貝”APP內的通卡已被凍結，魚樂貝貝官方顯示的凍結理由為“該門店未繳納任何保證金”。

　　“直營店沒繳納保證金，為什麼凍結我們的卡？”經家長們自發統計，四天內已與116位涉事兩家門店的會員取得聯繫，通卡被凍結的金額總額達31萬余元，目前參與維權的會員人數仍在繼續增加，受損失金額也在逐步上升。

　　涉事門店所在的華聯商場物業值班經理告訴北青報記者，“不僅家長在找、員工在找，我們也在找，他們還拖欠我們半年的租金，大概50多萬元。”商場方也曾多次與魚樂貝貝總部及門店店長聯繫，談預約門店復課、恢復營業等事宜。

　　“起初店長還願意溝通，表示正在與總部協調會員延期的工作。但慢慢地也開始拒接電話，直至‘失聯’，總部電話也打不通了。”值班經理表示，目前已有家長報案，自己也去工商部門進行了備案，如果家長想向商場索賠，建議通過司法途徑處理。

　　龍澤園市場監督管理所工作人員告訴北青報記者，他們通過多方尋找，發現魚樂貝貝注冊地及總部屬于“完全失聯”狀態，已經被列入經營異常名錄，建議家長向“經偵”報案，並到法院提起訴訟。“我們行政部門現在能做的就是不讓公司注銷，保留它的主體，幫助會員及商場進行訴訟。”工作人員表示。

　　調查

　　多家門店陸續關停

　　“創業總監”仍在招攬加盟商

　　北青報記者隨後還聯繫了北京處于營業狀態的魚樂貝貝水育館門店，其中多家門店表示自己是加盟商，並非直營店。

　　“我們雖然用的是魚樂貝貝品牌，但我們早就不合作了，因為他們管理不善，無端收費，所以我們都開始打造自己的品牌了。”其中一家加盟商門店的負責人告訴北青報記者，早先他們和魚樂貝貝約定，公司有一段“幫扶期”，幫助門店進行運營，前期合作還算順利，但到了後來，總部開始以“使用係統”或其他借口為由，要求每個月多繳納1萬至幾萬元不等的費用，于是被迫退出合作，開展自己的品牌。

　　隨後北青報記者檢索發現，魚樂貝貝公司曾多次在特許經營合同糾紛中敗訴，但一直不履行法定義務，還五次被法院列入失信名單。

　　不過，北京也有部分營業狀態下的加盟店表示與總部對接正常，屬于正常運營期間，並未發生經濟糾葛和亂收費的現象。其中，位于槐房萬達的魚樂貝貝直營店工作人員表示，總部近期仍在招攬加盟商，不應該出現“跑路”的現象，詳情還需致電官方電話。

　　隨後，北青報記者多次撥打魚樂貝貝總部客服電話，始終未收到回應。只能在官網的加盟板塊進行留言。一個小時之後，一名自稱魚樂貝貝創業總監的人聯繫到了北青報記者。

　　自稱魚樂貝貝創業總監的人向北青報記者介紹，魚樂貝貝目前有兩種合作模式，一種是由加盟商自己找裝修團隊，收費金額在25.6萬元左右，只包含選址、技術學習和設備提供。而另一種合作模式是由魚樂貝貝直接幫助選址、裝修、招聘、開業和技術培訓，價格在70多萬元左右。

　　當北青報記者提議現場進行考察時，遭到了對方的明確拒絕。

　　北青報記者通過網上投訴平臺及媒體報道發現，“跑路”的魚樂貝貝不止上文中提到的一家，經過與消費者核實，魚樂貝貝位于北京房山加州水郡店、綠地店，豐臺區馬家堡店，昌平區沙河高教園店，宣武區天虹店等門店均于近期關停，出現退費糾紛。包括濟南、蘇州、上海、瀋陽等多地也都出現此類狀況。

　　據天眼查資訊顯示，魚樂貝貝法定代表人等自2018年開始，僅在北京就收到各區法院發布限制消費令高達21筆，魚樂貝貝法定代表人張某名下四家公司僅剩魚樂貝貝一家在業，但其佔股僅1%。作為該公司最終受益人的宋某某在該公司佔股99%，其名下五家公司也僅剩魚樂貝貝一家在業。

　　而這家僅存下來的魚樂貝貝公司，卻因為未給職工辦理住房公積金賬戶、未經消防驗收擅自投入使用、未按要求進行年付經營狀況匯報和在宣傳活動中有欺騙、誤導行為，被工商部門九次處以行政處罰。

　　説法

　　客戶可以根據合同及付款憑證

　　依法維權

　　中聞律師事務所楊建磊律師認為，公司作為一個市場主體，出現經營不善、關門閉店是正常的；但是企業是要有社會責任的，如果消費者數量眾多，其毫無預兆的關門行為，不但會侵害消費者的利益，而且會嚴重傷害社會風氣，破壞誠信、友善的社會環境。在這樣的背景下，消費者不但應當積極維權，減少損失，而且作為主管機關的市場監督局也應當積極履責，對這類市場主體加強監督與管理。

　　如果魚樂貝貝是在已經無法正常管理、經營的情況下，仍然實施大肆推廣加盟，則其行為涉嫌詐騙，應依法向公安機關報警。

　　客戶可以根據合同及付款憑證，依法向合同中記載的魚樂貝貝主體提起相關訴訟；因消費者眾多，也可以共同委託律師，形成集體訴訟。在法官審理過程中，如果發現存在經濟犯罪線索，法院也會依法將該案移送公安機關。（文並攝/王浩雄）