新華社北京3月17日電（記者張千千）記者日前從平安産險獲悉，疫情期間，平安産險全面加強線上服務，為車主復工提供零接觸服務。1月24日至3月10日，平安産險線上化理賠共計110萬筆，累計金額21.5億元。
銀保監會新聞發言人日前表示，保險業要運用現代科技手段，創新保險服務方式，積極運用雲計算、人工智慧等技術手段，引導企業通過互聯網、微信公眾號、手機小程式等線上方式辦理業務。
對此，平安産險相關負責人表示，平安産險通過APP和微信等線上服務平臺推出保單服務、理賠服務、用車服務、防疫服務。客戶可線上自助批改保單，線上完成車險過戶、新車錄牌、車輛各類資訊修改、保單過戶等。查勘、定損、賠付等車險理賠全流程大幅簡化，減少不必要的人際接觸。
截至目前，平安好車主APP線上自助理賠使用佔比達40%，全服務使用客戶數達1231萬，其中保險綠色服務通道及防疫係列活動累計訪問量超過906萬人次。
為加大對春耕春種的金融支援，平安産險在農險方面也加強線上服務，開展“足不出戶”農險應急服務，為農戶提供遠端線上自助投保、便捷自助預賠、遠端協保支援及風險防控建議等服務。
此外，針對小微企業復工復産的痛點與難點，平安産險通過無償贈送保險服務、擴展保障責任等方式助力企業復工復産。目前已惠及50萬家小微企業，總保額達5000億元。
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尹世傑
