新華社鄭州9月3日電  題：“百年老站”的廁所革命

　　新華社記者王丁、李鈞德、孫清清

　　在火車站上廁所是一種怎樣的體驗？

　　有旅客調侃地説，可以循著氣味找到廁所。“地面臟得無處下腳，臭氣熏得腦殼疼”，是不少旅客對火車站廁所的印象。但是“百年老站”鄭州火車站卻完全顛覆了旅客對車站廁所的印象。

　　刷臉取紙、智能引導，廁所更具人性化

　　刷臉取紙、智能引導、新風係統、跟蹤式保潔等新手段，集中亮相鄭州火車站廁所。記者探訪發現，昔日旅客掩鼻而過的廁所，在實施“廁所革命”後，面目一新，得到旅客認可。

　　古秀花是鄭州火車站候車室女廁所的保潔員。隨著清晨第一批旅客進入車站，她也開始了工作。她説，現在鄭州火車站的廁所與機場廁所比起來，毫不遜色。

　　明亮的鏡子，幹凈的洗手臺，凈白的便器，連地面和墻面的白色瓷磚也是凈亮的，整個廁所亮堂堂。古秀花告訴記者，車站要求隨臟隨清，除了擦、抹、拖、洗，僅用于清潔污漬、角落等的工具就有40多種。

　　作為全國最大的客運轉机站之一，鄭州火車站一年發送旅客3000多萬人次，今年暑運期間客流大，氣溫高，然而旅客如廁沒有再聞到臭烘烘的異味。

　　“為了加快廁所空氣流通，消除異味，車站給廁所安裝了新風係統。”古秀花説，“現在我每半個小時，噴一次消毒液，去異味，一天到頭聞不到臭味。”

　　除了幹凈整潔，“科技范”也顛覆了旅客對這所百年老站的刻板印象。旅客崔女士第一次在車站廁所體驗了人臉識別廁紙機，她正對著機器短暫停留3秒鐘，廁紙就出來了，避免忘帶紙的尷尬。

　　為提高旅客如廁效率，記者現場看到每個廁所門口安裝了廁所蹲位引導係統。“哪個蹲位沒有人一目了然，不會像過去一個門一個門推，避免了尷尬。”鄭州火車站客運衛生檢查員張莉説。

　　“廁所不是小事，連著大民生。”鄭州火車站副站長薛言琦説，現在車站廁所已經從被吐槽的話題，變成旅客滿意稱讚的對象。

　　“尷尬角落”見證鐵路之變

　　鄭州火車站廁所的變化源于去年以來實施的“廁所革命”。然而，也正是在這個京廣和隴海鐵路交匯處的百年老站，此前廁所一直是“臭名遠揚”的“尷尬角落”。

　　在鄭州火車站工作30年的洪斌是車站客運車間主任。30年來，車站站舍和硬體條件不斷改善，但是談起印象中的車站廁所，他毫不掩飾地説：“蒼蠅亂飛、臭烘烘。”

　　改革開放後，我國鐵路出行需求快速增長，客流量跳躍式上升，解決群眾出行難尤其重要。受條件限制，不少廁所成了被忽視的“尷尬角落”。

　　“1989年，我到鄭州火車站工作時，站內有2個候車室、3個廁所。候車室裏常常黑壓壓一片都是人，來一波旅客，廁所門前就排起長龍，糞污堵塞，臭烘烘。”洪斌説。

　　近年來，我國鐵路迅猛發展，2018年末鐵路營業總裏程突破13萬公里，成為世界上唯一高鐵成網運作的國家，鐵路運輸保障能力大幅提升。

　　運力增加了，服務不能缺位。鄭州火車站轉過頭與車站廁所這個百年來被忽視的服務短板較上勁。“這次廁所改造是革命性的，不僅是設備升級改造，背後是從管理旅客到服務旅客的理念變革。”薛言琦説。

　　今年，“五一”期間，鄭州火車站單日發送旅客22.6萬人次，刷新了115年建站歷史新高，但是廁所不再“污”，而成了展現服務的窗口。

　　一面“以旅客為中心”的鏡子

　　在鄭州火車站，記者遇到了家在河南新鄭的旅客李先生，下肢殘疾的他拄著拐杖，購買了從鄭州到蘭州的車票。令李先生沒想到的是，車站廁所專門增加了殘疾人坐便器以及一次性坐墊，讓他不再為上廁所犯愁。

　　除了如廁，李先生從進站到候車，親身體驗了鄭州火車站客運服務提質帶來的一係列新變化。

　　從2秒刷臉刷證進站，1分鐘安檢，到借助通道兩側的候車位置查詢係統，李先生快速確定自己的候車室位置。通過樓梯時，他在工作人員幫助下，乘坐專為殘疾人配備的斜挂梯折疊椅，順利通過78個臺階的樓梯，到達候車室，坐在了重點旅客候車專區。

　　然而就在幾個月前，李先生所在的重點旅客候車專區還是商鋪。去年，鄭州火車站拆除了6個候車室的商鋪，舍棄每年近2000萬元的租金，打造重點旅客候車專區，並增設了飲水區，讓旅客有更好的候車體驗。

　　李先生這些新體驗得益于車站客運提質計劃。2018年以來，鄭州火車站實施了包括廁所革命在內的客運提質計劃，投入4000多萬元，高標準打造“四區一室”，目前第一批21項客運提質項目已全部落地，百年老站煥然一新。

　　“廁所革命，只是鄭州火車站客運提質計劃的一個方面，但更像是一面鏡子，照出了鐵路‘以旅客為中心’的初心。”鄭州火車站站長王鐵一説。

　　黨的十八大以來，一場“廁所革命”在全國展開，目前已從農村擴展至城市街道、旅遊景區、火車站等，提高了群眾的幸福感，成為美麗中國、健康中國建設的示范工程。

【糾錯】

責任編輯： 楊婷