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找準病因對症下藥 消費維權也應“互聯網+”
2019-05-08 07:12:56 來源: 人民日報
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  消費維權也應“互聯網+”(生活漫步)

  應對“互聯網+”時代的消費維權需求,要充分運用互聯網思維,更加積極主動地分析研究問題産生的根源,找準病因對症下藥

  以前,消費者投訴維權,需要給不同部門打電話;今後,拿起手機,動動手指就能找到“娘家”。日前,國家市場監管總局要求整合原工商、質檢、食藥、價監、知識産權等投訴舉報熱線及平臺,組建新的投訴受理平臺,拓展受理渠道。實現“一號對外”之後,消費者投訴維權就方便多了。

  這些年,科技發展突飛猛進,消費方式悄然生變,人們追求更加輕松、便捷、個性化的消費方式,網上消費成為熱點。與此同時,一些電商賣家資質低、風險大、監管難,網購商品真偽難辨、商家單方面取消訂單難維權等新的消費問題也開始出現。數據顯示,去年全國市場監管部門共受理網絡購物投訴168萬件,同比增長126.2%。食品、汽車、藥品保健品、數碼産品、旅遊等是消費者投訴的熱點領域。有些消費者合法權益受損,往往找不到投訴渠道,增加了維權難度。

  應當説,幫助消費者維權,相關市場監管力量不能説不強。去年國家市場監管總局組建以前,我國就有工商12315、質檢12365、食藥12331、價監12358、知識産權12330等五條投訴舉報熱線及平臺。但是,由于受理業務范圍、流轉辦理方式不同,維權監管力量比較分散。這次,國家市場監管總局整合監管資源,搭建統一平臺,形成維權合力,並適應互聯網維權的特點,上線網絡投訴舉報網站以及配套的APP、微信公眾號、微信小程序,進一步拓寬維權渠道,這個做法值得點讚。

  新科技推動新消費,新消費需要維好權。實踐證明,應對“互聯網+”時代的消費維權需求,要充分運用互聯網思維,更加積極主動地分析研究問題産生的根源,找準病因對症下藥。

  一方面,做好頂層設計,制定完善相關操作規范,讓消費者投訴有章可循;另一方面,完善監管網絡,壯大監管隊伍,加大網絡投訴接受、調解、跟蹤督辦的效率。兩年前,全面覆蓋互聯網平臺和手機移動端的消費維權服務平臺——“全國12315互聯網平臺”已經上線,推動投訴維權進入“互聯網+”時代。今後,期待整合後的平臺進一步改進受理方式,拓展服務功能,給消費者帶來更多便利。

  網購遇假貨,電商平臺責無旁貸。網絡電商平臺不能只想著自己盈利,還應強化品牌意識、做到誠信經營。監管部門應積極行動,加強對經營者經營資質的核查,完善網購維權體係,明確商家責任,維護消費者權益。消費者維權意識也要與時俱進。在遭遇消費糾紛時,消費者應及時尋求有關部門的幫助,主動維權。只有凝聚多方力量,實現多方聯動,才能讓消費環境更安全、更放心。

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【糾錯】 責任編輯: 郝多
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