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新常態下的旅遊業:給百姓和遊客帶來更多獲得感
2017-08-02 08:09:26 來源: 人民日報
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  每到周末逢集日,陜西漢中留壩縣留侯鎮廟臺子村村民趙羅明都忙得不亦樂乎。當地的“留侯百年老集”復集後,吸引了越來越多的遊客。務農為主的老趙辦起了農家樂,賣起當地特色的“八大碗”。以前,老趙一年忙到頭,收入也就1萬多元,如今吃上旅遊飯,一年收入近5萬元。

  近年來,中國旅遊發展駛入快行道,觀光、休閒、度假等旅遊産品不斷豐富,傳統旅遊業態、新興旅遊業態攜手升級,基礎設施建設、旅遊公共服務齊頭共進。被稱為帶動型、幸福型産業的旅遊業,正給百姓和遊客帶來更多獲得感。

  需求在升級,産品更豐富

  隨著居民收入增長和生活水平提高,國內旅遊需求蓬勃增長並不斷升級。以往,相比旺盛的需求,旅遊市場上的産品有點跟不上,遊客的很多需求無法得到滿足。這兩年,旅遊業立足于百姓需求,著重改善供給質量,推出了不少遊客喜聞樂見的新産品。

  旅遊+互聯網,出行更便利。如今,拎包就走的旅行越來越容易。打開手機、動動手指,不僅可以搞定機票、火車票,提前購買景區門票,還可以預訂酒店、餐廳。到了景區,打開手機,就能查到目的地攻略。一部手機走天下,讓遊客的旅程越來越便利。

  旅遊+産業,玩出新花樣。旅遊+農業,催生了一批以鄉村旅遊和休閒農業為特色的景點景區,也豐富了假期人們短途遊的目的地;旅遊+工業,一批沉淀了工業文化的工廠、港口、郵電的老廠房,成了人們了解歷史、感受時光的好去處;旅遊+教育,寓學于遊的遊學新産品,讓行程更加豐富,得到越來越多家長的青睞……

  旅遊+定制,體驗不一般。從跟團遊到自由行再到定制遊,隨著旅遊消費需求的個性化,旅遊産品也在不斷升級。攝影之旅、蜜月之旅、親子之旅……形形色色的定制旅遊主題,個性化、專屬化、一對一形式的定制服務,受到遊客追捧。

  作為綜合性産業的旅遊業,在經濟社會發展中發揮的作用和影響更加廣泛。去年,我國國內旅遊人數44.4億人次,比上年同期增長11%;入出境旅遊人數2.6億人次,比上年同期增長3.9%。中國旅遊産業對國民經濟綜合貢獻達11%,對社會就業綜合貢獻超過10.26%,兩項指標均與世界平均水平基本持平。

  服務在改善,體驗上臺階

  在陜西大雁塔景區,一處免費公廁的“第三衛生間”得到不少遊客的稱讚。第三衛生間又被稱為家庭衛生間,主要為了方便照顧家庭中行動不便或者年幼的家人。一名帶著5歲兒子的年輕媽媽説,帶孩子出來旅遊,最擔心孩子走丟,第三衛生間解決了一個大煩惱。

  國家旅遊局近日發布的《廁所革命推進報告》顯示,從2015年年初到2017年4月底,全國共完成新改建廁所52485座,佔廁所革命三年計劃(共5.7萬座)的92.71%,預計2017年年底累計完成7.1萬座,將超額完成廁所革命三年計劃。

  這是我國旅遊業公共服務水平提升的縮影。近年來,在全域旅遊帶動下,我國旅遊業加快補齊公共服務的短板。國家旅遊局編制《“十三五”全國旅遊公共服務規劃》,積極推動各地開展旅遊集散中心、旅遊信息發布、旅遊交通、旅遊緊急救助設施等公共服務建設,讓遊客的旅程更舒心。

  旅遊公共服務信息更準了。“假期出去玩,最怕景區人太多。”上海市楊浦區居民范曉蓉説,以前只能“聽天由命”,如今,一些景區會發布實時遊客數據,以及遊覽舒適度指數,引導遊客合理出行。“這個服務真該點讚。”

  旅遊便民惠民措施更多了。“拿著這張199元的卡,就能在一年內無限次暢遊寧夏42家景區。”不久前,寧夏正式發布了旅遊惠民一卡通。在寧夏的中國銀行營業網點、中國石油加油站等81個銷售網點購買“寧夏旅遊惠民一卡通”後,全區42家景區,僅用199元就能在一年內無限次暢遊。

  監管不缺位,出遊更放心

  不久前,因以每人300元的團費組織畢節直飛麗江純玩五日遊,貴州海外光大國際旅遊有限公司被貴陽市旅遊産業發展委員會處以吊銷旅行社業務經營許可證的行政處罰。這是國家旅遊局旅遊市場秩序綜合整治“春季行動”中,被吊銷旅行社業務經營許可證的多家旅遊企業之一。

  低價遊、強迫購物、黑導遊……與遊客對國內旅遊市場的期待相比,一些地方旅遊市場的秩序還有不小的差距,嚴重破壞了旅遊消費環境,損害了旅遊者權益,不利于旅遊業的健康發展。一場整治風暴,在旅遊市場拉開大幕。

  瞄準重點地區的重點問題開展重點督促檢查,高壓態勢治亂象。在全國旅遊市場秩序綜合整治“春季行動”中,國家旅遊局等部門在3個月內檢查旅遊企業13410家,立案809起,其中已處罰455起,罰款金額達1288.31萬元。

  A級景區有進有出,促進改善市場秩序。去年,國家旅遊局對3家5A級景區、57家4A級景區進行了“摘帽”。一係列舉措意味著,A級景區管理打破終身制。通過遊客反映、明察暗訪等評價指標,一旦發現景區市場秩序不過關,隨時都有被“摘帽”的可能。

  隨地吐痰、破壞文物、大聲喧嘩、不守規矩……旅遊中的不文明行為,影響了不少遊客的心情。為推進文明旅遊,國家旅遊局嘗試把一些遊客的不文明行為列入“黑名單”。同時,加大文明出遊的宣傳和提示。調查顯示,人們出遊中的文明意識不斷增強,不文明現象逐步減少,國外景區對于中國遊客行為的評分穩步提升。(記者 王 珂)

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【糾錯】 責任編輯: 薛濤
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