四川線上消息(記者 殷鵬)“終于動工了，娃娃上學不用再涉水過河啦!”10月17日，對樂山市夾江縣歇馬鄉余灣村11組的男女老少來説，是個值得紀念的好日子。這天，祖祖輩輩走了多年，存在嚴重安全隱患的老舊木橋宣告“退休”。

　　促成修橋項目啟動的，是樂山市出臺的網絡對話制度——從2006年9月樂山新聞網海棠社區成立，網民有了上傳民意的渠道，至今樂山網絡對話已悄然走過10年歷程。

　　如何搭建好黨委政府和網民的連心橋?如何扎實走好網絡群眾路線?10月28日，在樂山舉行的我省通過網絡走群眾路線工作現場會上，來自全省21個市(州)網信辦、信訪局、資訊公開辦的相關負責人齊聚一堂，相互交流。

　　聽民聲

　　網絡調查“留下”百姓記憶

　　樂山城區大曲口文化廣場與岷江一橋之間，有一座靜靜佇立了20年的“仙女鱷魚雕塑”(俗稱“鱷魚天使”)，2014年7月，因城市環境整治提升工程的需要，“鱷魚天使”遭遇存亡危機。

　　保留還是拆除?當地主管部門沒有貿然行動，而是將“去留”權交給網友來決定。“海棠社區民意上傳板塊發起為期10天的民意調查，邀請網民參與網絡投票。”海棠社區相關負責人告訴記者。

　　網絡民意在此匯聚。有網友認為，“鱷魚天使”有20年的歷史，已融入樂山人的記憶，成為城市的一部分。通過網絡、電話、郵箱投票，建議保留的聲音佔了大多數，最終“鱷魚天使”繼續佇立在岷江畔。

　　這是一次黨委政府傾聽網絡呼聲，重視網絡民意的具體體現。“現在每次經過這一路段，我都會不自覺地看看‘鱷魚天使’，它未曾從大家的視線裏消失，仍然在這裏。”樂山市民方先生説。

　　“對網民的意見建議，堅持‘第一時間關注、第一時間回復’。”樂山市委宣傳部副部長漆康北在交流發言時説，2015年年初，網絡對話平臺上反映演武街道路破損、居民出行難，市住建局及時調查研究，當年11月，整治工程啟動，今年4月，煥然一新的演武街通車，周圍居民拍手叫好。

　　廣元不甘落後。“近年來，廣元市通過網絡問政、網絡為政，發展到全媒體直播陽光問政，形成了卓有成效的網上群眾工作法。”廣元市網信辦專職副主任王國章説，廣元各級領導幹部主動適應互聯網發展新趨勢，堅持網絡問政與網絡為政並重，上網訪民意，下網解民憂，促進“我為民知”，做到“民呼我應”成常態。

　　創新一直在路上。廣元落實了書記市長信箱、民生政務微博大廳《管理辦法》，規范了網上輿情應對處置《工作流程》，制定了網上負面輿情的《評價標準》，完善了年度目標任務的《考評細則》。並分別與群工、公安、國安、紀檢、組織、維穩等部門建立了聯席會商制度和協作工作機制。“我們還大幅度縮短投訴辦理時限，多數限定在三五天內辦結，應急狀態‘零時差’受理。”王國章説。

　　暖民心

　　“群眾跑腿”變“資訊跑路”

　　2012年7月9日，綿陽市正式建立書記市長信箱體係，“信箱開通不久，就幫助一名農民工討回工錢，整個過程不到8小時。”綿陽市網信辦主任張傑在交流發言時説。

　　隨後，綿陽建立了網絡新聞發言人制度。“2013年5月，有網友發帖反映綿陽公交比較老化，嚴重影響城市形象，”張傑表示，關注到此資訊後，網絡新聞發言人迅速進行了回復，並由相關領導帶隊對城區公交現狀進行調研，“最終擠出資金分批購買了800余輛公交車投入運作。”

　　成都也在積極探索。“2013年以來，我們以‘成都服務’為統一品牌，升級打造‘成都市政務新媒體服務群眾辦事大廳’。”成都市政務服務中心副主任李躍舉例説，結合“局長進大廳”，根據社會熱點，安排相關部門就社會熱點問題開展“微訪談”和“民生服務日”線上訪談活動。“由值守局領導會同業務處室線上實時解答網民問題，線上回復民眾訴求，並通過‘成都服務’官方微博同步直播，效果很好。”

　　“強化對群眾反映的普遍性、傾向性意見建議的收集分析研判。”省信訪局副局長鄧大江説，去年，省信訪局對經濟下行壓力加大、非法集資、房地産不景氣等方面引發的突出矛盾和信訪問題深入調研，提出意見建議，省政府專門出臺《關于積極預防化解當前經濟領域有關信訪問題和矛盾糾紛的通知》，還積極排查敏感資訊，制定《從日常信訪件中排查分析預警敏感資訊暫行辦法》，對苗頭性、可能引發群體性的敏感資訊定期分析研判，把風險降到最低。

　　省政府資訊公開辦主任胥雲建議，要發揮“兩微一端”即時互動功能，在重大政策出臺之前和執行過程中了解公眾需求，對涉及民生熱點的問題主動設置和引導議題。還要拓展“兩微一端”便民服務功能。通過二次開發方式疊加整合各類應用，連結網上政務大廳，使之集新聞資訊、社會服務、網上政務于一體，實現民生服務功能在“兩微一端”平臺的聚合，變“群眾跑腿”為“資訊跑路”，逐步實現民生服務移動化，發展指尖上的政務服務。

　　與會代表認為，無論是走訪基層與群眾“面對面”交流，還是上網同網民“鍵對鍵”溝通，都是了解民意、解決群眾訴求的重要途徑。要做好新時期群眾工作，就必須把“面對面”和“鍵對鍵”有機結合起來，最大限度地方便人民群眾。

【糾錯】

責任編輯： 馮文雅