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本期策劃:新華網時政頻道 責編:馮文雅
鐵路部門回應12306網上購票難
鐵路部門回應12306網上購票難
  近日正處在中秋和“十一”黃金周售票的高峰期,12306網站日點擊量達到14.9億次,在網上發售客票超過今年春運最高值,導致出現網絡擁堵、重復排隊等現象。對此,鐵路部門表示歉意。鐵路部門表示,十分感謝社會各界和廣大旅客對鐵路工作的關心和所提出的意見,將進一步改進和完善鐵路客票係統,以適應廣大旅客網上購票的需求。 …[詳細]
      遇“最熱黃金周”
  中國旅遊研究院日前發布的一份調查報告顯示,由于今年兩節相連放假時間較長,今年中秋和國慶黃金周有出遊意願的居民高達87.9%,遠高于去年同期水準。各大旅行社中長線旅遊産品尤其受歡迎,今年中秋和國慶將出現“最熱黃金周”。 …[詳細]
  今年由于國慶節和中秋節連在一起,加上秋高氣爽,氣候宜人,給人們外出旅行提供了充足的時間和空間。鐵路作為大眾化的交通工具,以其安全經濟、快捷舒適的特點,深受老百姓的喜愛,加上近幾年來動車組、高鐵列車的開行,坐著火車看風景成為老百姓的一種享受。據鐵路部門預測,9月27日至10月7日,全國鐵路預計日均運送旅客686萬人,同比增長5%。人們集中出行給地方經濟帶來不菲效益的同時,也給鐵路部門提出了嚴峻的考驗。 …[詳細]
      積極備戰 保大眾順心出行
  為確保旅客平安順心出行,鐵路部門可謂做足了文章。他們在運能上安排了跨局中長途直通臨客48對,重點滿足大、中城市和重點旅遊景區客流的需要;安排直通旅遊列車32對,滿足大中城市至張家界、焦作、武夷山等旅遊城市客流的需要。在購票方面,鐵路部門九月底推出了掌上“12306” 手機購票業務,滿足了旅客“隨時隨地”購票的要求。在安全方面,鐵路部門在節前積極組織機車、車輛等部門對設備進行集中整備檢查,各客運站對站舍、天橋、地道、通道、站臺照明燈、廣播設備進行一次全面徹底排查,確保“十一”期間旅客安全出行。作為交通運輸服務行業,黃金周期間鐵路工作人員還將以“誠心、熱情、便捷”為服務工作目標,為旅客免費提供開水,為生病的旅客送急救藥品,對老弱人群重點照顧……通過一係列便民服務措施,讓旅客感受到舒適,還有家的溫馨。 …[詳細]
  [北京]9月27日至10月7日的11天內,北京四大火車站預計日均發送旅客35.1萬人,北京鐵路局將加開35對臨客。9月25日至10月10日期間,北京鐵路局將擴大至19個地市級客運站及高鐵車站實行實名制驗證驗票,旅客出遊需攜帶有效身份證件。[武漢]20日,武漢市交委發布“十一”黃金周交通運輸方案,因今年首次出現8天最長黃金周,也是首次實行高速公路小客車免費,加上漢宜、武廣鐵路“公交化”等多重利好,或將成為“最瘋狂”黃金周。[山東]兩節將至,橋隧、高速免費,將迎來新的車流高峰。就如何規避車流高峰,解決車輛滯留、擁堵,19日,山東省青島市交通委等5個部門聯手一一進行解答,多舉措保節日出行道路暢通。[上海]記者8日從上海鐵路部門獲悉,國慶黃金周期間,上海鐵路部分車次火車票在9月10日試行網上預約,旅客在當天上午11點至晚8點期間登錄中國鐵路客服網站,可提前預約“十・一”黃金周期間上海地區開往鄭州、武漢、南昌和成都方向的部分直通旅客列車車票。[甘肅]隨著大中專院校的陸續開學,西去採棉工開始集中出行和旅遊流持續不退,呈現“學生流、務工流、旅遊流”三流匯聚的態勢,目前蘭州火車站已全面啟動大客流應急預案,加強客運組織。 …[詳細]
      12306網上購票難 鐵路部門致歉
  針對近日媒體報道的12306網絡擁堵、重復排隊等情況,記者採訪了鐵路運輸部門有關負責同志。這位負責同志介紹,近日正處在中秋和“十一”黃金周售票的高峰期,12306網站日點擊量達到14.9億次,在網上發售客票超過今年春運最高值,導致出現網絡擁堵、重復排隊等現象。對此,鐵路部門表示歉意。 …[詳細]
  鐵路部門提醒廣大旅客,如遇網絡購票繁忙,可以選擇電話訂票、窗口購票等多種方式購票。電話訂票預售期為12天,窗口購票預售期為10天。鐵路部門表示,十分感謝社會各界和廣大旅客對鐵路工作的關心和所提出的意見,將進一步改進和完善鐵路客票係統,以適應廣大旅客網上購票的需求。 …[詳細]
投票與調查
擴展閱讀
· “自信”的12306應走向開放
· 鐵道部否認為方便內部留票
技術男教網友10秒鐘登錄鐵路購票網
技術男教網友10秒鐘登錄鐵路購票網
鐵道部解答網絡購票難
鐵道部解答網絡購票難
話中音
  對網絡購票多一些理解和支援
黃春景
  如何盡量興利除弊,把網絡購票這件好事辦好,其實還有諸多細節需要完善。
孟 麗
  表面上看,購票難的問題是因購票係統存在種種不足,然而,這些問題都不是症結所在,只需通過技術改進,就能得到很好地解決,真正值得關注的是服務理念的回歸。 具體而言,鐵路有關部門要勇于嘗試新鮮事物,增強完善客戶體驗,提升服務水準的過程中,放下一家獨大的架子,主動擁抱市場服務模式,通過與經驗豐富的市場主體合作,融合先進的服務手段和理念。
禹海君
  網絡購票自實施以來就一直被“癱瘓”困擾。現在網絡已成為人民生活的重要組成部分,網絡購票業務的推出是利民惠民的好舉措。筆者希望鐵路部門能夠在方便旅客購票上多一份努力,多一份細心,多一份責任,同時作為一個普通老百姓我們也要對鐵路部門多一份理解,多一份寬容。我相信只要在大家的努力下,購票難一定會早日得到解決。
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