新華網北京9月24日電（唐濱妮）在數字經濟浪潮奔涌的今天，金融行業正經歷着前所未有的變革。作為壽險行業的領軍者，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）以“六個必須堅持”為指引，深耕數字金融領域，走出了一條獨具特色的數字化轉型之路。從“大後&+小前端”的科技布局到EAC模式的創新實踐，從AI大模型的深度應用到數據要素價值的充分釋放，中國人壽用科技賦能金融，以數字化手段重構服務生態，為行業高質量發展樹立了標杆。

  守正創新：錨定數字根基 構建“雲上國壽”新格局

  “堅持守正創新”是中國人壽數字化轉型的方法論根基。2012年，中國人壽與清華大學合作提出信息化“處理、傳遞、交付”的本原特徵，成為其技術演進的“第一性原理”。基於此，中國人壽前瞻規劃了“大後&+小前端”科技布局：

  在“大後&”建設中，中國人壽踐行雲計算理念，打造了獨具特色的國壽混合雲。私有雲採用兩地三中心架構，為核心數據築起安全屏障；對接華為雲、阿里雲等外部公有雲，借助其強大算力實現降本增效。這一設計使資源伸縮時效達分鐘級，其“分佈式混合雲”在第二屆首都金融創新激勵項目中獲首都金融創新特等獎。

  值得關注的是，中國人壽選擇互聯網專線替代傳統金融專線，成本顯著降低，不僅實現全系統聯網，讓員工在任何櫃面或職場都能快速接入，更以互聯網的開放性打破服務邊界，讓保險服務觸達更多人群。

  “小前端”創新方面，中國人壽通過軟體集成辦公應用，打破了固定辦公設備的限制，員工可在個人移動設備上隨時隨地辦公，既提升了工作靈活性，又節約了大量設備採購成本。

  上述科技布局，讓信息服務真正實現了“隨手可及、隨時可用、隨處可見”。在這背後，是中國人壽對技術本質的深刻洞察。

  “我們堅信科技是解決現實問題的工具，並始終堅持問題導向，以眾智、敏捷、迭代為組織行動準則。”中國人壽相關負責人&&。例如，在核心數據庫分佈式遷移改造工作中，團隊以3個月為工作單元迭代模式，讓技術應用在實踐中持續進化，工程歷時僅9個月，彰顯了強大的技術攻堅能力，以及“問題導向”的實踐智慧。

  科技賦能：深耕AI與數據 驅動業務價值新裂變

  “數據才是創造價值的核心。”中國人壽深諳此道，構建了覆蓋全業務鏈的數字化能力矩陣，通過開放的技術路線和完善的數據管理機制，讓科技與業務深度融合。

  在人工智能領域，中國人壽構建了多層次技術能力。自主開發的重疾險理賠反欺詐模型、健康險反欺詐模型等數十個小模型，已廣泛應用於核心業務環節。同時，引入多個高質量大模型，成為業內首批私有化部署國産開源大模型的保險公司。

  業務領域賦能方面，累計落地數百個智能應用場景覆蓋銷售、客服、風控、運營、財務、精算等核心業務領域，在智能承保、智能核保、智能問答、自動理賠、投資分析等環節的效率大幅提升，其中核保核賠數字化替代率已達99%。

  數據管理能力方面，作為全國第四家、保險行業首家獲評國家數據管理能力成熟度（DCMM）最高等級（5級）的單位，中國人壽建立了完善的數據管理機制，確保數據的實時性、一致性和準確性。

  該公司管理着規模最大、時間跨度最長的壽險數據，在提高銷售效率、服務質量、決策水平、風控能力方面積累了PB級高質量分析類數據，有效發揮數據作為生産要素的重要價值。

  在“智能+風控”領域，中國人壽以科技自主創新為核心引擎，深度運用技術賦能精準風控。其中，中國人壽與中國人民銀行江西省分行合作建設反洗錢監管科技應用實驗室，聯合申報的“洗錢風險態勢感知項目”獲得2024年“數據要素X”大賽的分賽區金融科技賽道一等獎。

  服務革新：貫通線上線下 打造有溫度的金融體驗

  “金融為民”不是一句口號，而是融入中國人壽數字化轉型的血脈。通過構建以客戶為中心的EAC模式，中國人壽打破時空界限，敏捷響應市場與客戶需求，提供線上線下無縫銜接的貼心便捷體驗，滿足人民日益多樣化的保險保障需求。

  壽險App作為服務客戶的重要窗口，註冊用戶達1.6億，月活用戶突破1100萬。&&提供160項服務功能，涵蓋保單管理、財富規劃、健康管理等多領域，其中創新推出的“尊老模式”，成為行業唯一獲得工信部適老化及無障礙認證的移動應用。

  理賠服務效率顯著提升。中國人壽通過AI大模型應用和醫保商保數據融合，構建起全流程智能理賠體系。醫療票據結構化採集、責任精準匹配等多項技術難點被攻克，整體賠付時效大幅縮短。在行業內率先實現的醫保商保門診直賠服務，讓客戶無需申請理賠，院端收費即秒級結案，徹底改變了“理賠難、理賠慢”的行業痛點。

  “空中客服”O2O服務模式則打破了線下服務的局限，可便捷調度櫃面網點資源，2024年累計服務客戶180萬人。其中，老年客戶綠色通道、未成年人資料快速變更等特色服務，讓“一老一小”感受到科技帶來的便利。

  生態賦能：從“自主創新”到“輸出標杆” 引領行業共進

  作為行業“頭雁”，中國人壽不僅自身數字化轉型成效顯著，更積極推動行業生態建設，以開放姿態賦能全行業。

  在數字銷售領域，中國人壽建設的數字化直銷商城，通過“用戶理解中心”實現千人千面的精準推薦；對接全國數萬餘家醫療機構，構建一體化醫療數據安全交互網絡，在多個省市實現商業醫療保險理賠實時結算;投保雙錄智慧服務體系的應用，讓最快新單承保時間刷新行業紀錄。

  數字運營方面，中國人壽打造“睿運營”模式實現全國運營資源集約共享，作業時長顯著縮短；數字風控則構建了覆蓋全業務領域的智能化網絡，實時風控策略中心讓風險管控嵌入業務全鏈條，反洗錢、銷售風險等領域的精準防控，為行業提供了可複製的樣本。

  中國人壽重慶分公司的創新實踐成為基層數字化轉型的典範。通過數智化技術與運營&&，為學平險、政保、企業三大客群提供精準服務：100萬學生險家長享受到便捷的線上服務，偏遠地區理賠難問題得到解決；為長安福特、賽力斯等企業提供的數字化服務，助力服務時效提升超50%，服務成本降低約80%。

  從技術布局到數據治理，從服務落地到生態構建，中國人壽以“守正創新”的精神，在數字金融的賽道上不斷突破。未來，隨着AI大模型的規模化應用、醫療養老等生態服務的深度整合，中國人壽將繼續以科技為筆、數據為墨，書寫數字金融的新篇章，為人民群眾提供更優質、更便捷、更有溫度的金融服務。