為慶祝平安好車主APP上線十周年，9月8日，中國平安財産保險股份有限公司（以下簡稱“平安産險”）在深圳舉行以“好車主十周年，奔赴美好生活”為主題的活動。活動旨在邀請好車主用戶、車生態合作夥伴一同慶祝好車主十周年，並聆聽車主客戶和合作夥伴心聲，更好地推動好車主&&下一個十年迭代升級。多位知名專家、合作夥伴、忠實用戶、優秀隊伍及媒體等代表出席本次活動。

平安産險線上客戶&&團隊總經理曹曉晨&&，在平安集團和平安産險的戰略指導下，平安好車主始終堅持以客戶為中心的理念，聆聽一個個真實的用戶聲音，在深入了解用戶場景和需求的基礎上，不斷創新産品和服務，為用戶提供省心、省時、又省錢的服務體驗，滿足人民對美好生活需求。

升級三大服務 打造“三省”標杆服務  

經過十年迭代升級，平安好車主作為一個覆蓋“車保險、車服務、車主生活”的一站式服務&&，一端連着超2億用戶數，每月超4000萬用戶使用好車主，另一端鏈結着26萬合作夥伴，可以為用戶提供優惠加油、代駕、年檢代辦等82種車服務，日均服務人數超300萬。 

堅持以用戶為中心，為用戶提供省心、省時、又省錢的三省服務，是好車主不變的初心。為更好迎接下一個十年，平安好車主基於上百次，超十多萬名用戶參與的調研，升級推出全新的“三省”服務，包括車保險升級、車服務升級、車主生活升級，與用戶奔赴更美好的生活。

升級車保險，打造“簡單買、安心修”的省心體驗。在承保端，平安好車主提供“買查改賠續”一站式服務，全程無打擾，遇到任何問題可以7x24小時隨時找服務管家。同時平安好車主還為每位用戶配置保險規劃師，量身定制保險直營産品。在十周年之際，平安産險推出了兩款感恩回饋新産品，其中“全家福·一張保全家”一張保單就可以覆蓋全家人的保障需求；“百萬醫·0免賠”提供高達百萬的保障及0免賠的優惠政策，為客戶提供全面、無憂的醫療保障。在理賠端，平安産險聯合優質修理廠升級推出“安心修·省心賠”服務，將車險理賠服務延伸到修車環節，提供包括免費上門取送車、48小時限時快修、透明車間及維修保質四大服務。比如限時快修服務，客戶通過&&好車主App一鍵預約優質修理廠，小事故48小時內完成修車，不影響日常用車需求，同時也可以隨時查看修車進度及施工圖片，遠程了解愛車修復情況。 

升級車服務，提供“高品質、低價格”的省錢體驗。平安好車主聯合實力商戶打造線下聯名服務網點，推出好車主優選店，施工透明、上門取送、不滿意必賠等標準作業流程以及安心售後保障。同時，平安好車主制定品質服務標準，將高品質服務貫穿於服務前、服務中、服務後的全流程。比如代駕服務，服務前一鍵下單，&&5秒快速接單，一分鐘內首次&&確認，代駕師傅在5分鐘內到達現場。服務中，團隊提供專業可靠代駕服務，並提供行程線上可視化，使用保護墊保護車，配備代駕責任險，讓用戶安心無憂。服務後，生成體驗報告，有任何問題可諮詢服務管家，確保售後無憂。再比如，針對新能源車出行，平安好車主構建了新能源服務生態，如安駕計劃（幫助用戶診斷駕駛行為，降低風險損失），充電樁網絡（市場佔有率超70%的新能源充電服務網絡，為用戶解決續航焦慮）、電池檢測服務（為客戶用車進行全方位深度體檢，確保電池性能始終處於最佳狀態）等。 

升級車主生活，構建“一站式、全方位”的省時體驗。平安好車主在平安集團“綜合金融+醫療養老”戰略的指引下，借助集團醫療健康等資源，聚焦出行、健康、居家、寵物四大場景，為車主生活提供一站式、全方位的生活圈服務。比如，在出行方面，平安好車主提供超3萬車型便捷取還，推出自駕用車/打車優惠天天領活動，以及全國著名景點優惠門票，並提供車主自駕省心攻略和全流程保險保障。在健康方面，平安好車主提供嚴選醫生7x24小時全天在線問診服務，最快30分鐘品質好藥到家。 在居家及寵物服務方面，平安好車主提供衣鞋清洗下單1小時上門取，提供寵物“放心糧”讓用戶不用花時間去全網看測評，更加省時省心。

升級煥新好夥伴APP 打造一站式經營管理&&新紀元 

在數字化轉型浪潮下，為更好賦能合作夥伴，攜手提供省心、省時、又省錢的品質服務，平安産險升級煥新平安好夥伴App，全方位賦能合作夥伴經營場景，切實促進客戶和商戶的“雙向奔赴”。 

據介紹，從 2020年首版發布到2024年最新版本，平安好夥伴憑藉其戰略布局和不斷迭代的技術創新，持續引領保險服務行業的變革，已逐步構建起集保險、維修、營銷、管理於一體的全方位服務&&，為廣大商戶和車主帶來了前所未有的便捷與高效體驗。

本次升級後，平安好夥伴針對廣大合作夥伴在服務、經營、服務等方面痛點，打造了“服務營銷·有參謀”“保險理賠·有專家”“經營管理·有幫手”以及“增值産品·有渠道”四大服務體系，全方位覆蓋商戶經營場景，為門店運營提供全方位支持。比如服務營銷方面，通過聯動平安好車主，平安好夥伴App將打通全鏈路營銷，實現2億車主流量精準推送。經營管理方面，平安好夥伴App提供將為商戶夥伴提供客戶管理、經營數據管理、團隊管理等工具，助力合作商戶提高經營管理效率。 

據悉，本次平安好車主十周年活動期間，平安好車主還開展為期一個月的車主服務嘉年華活動，推出多重回饋禮包，包括代駕優惠、加油優惠、十周年禮包、非車險會場等。活動期間，登陸平安好車主APP，進入相關頁面，即可參與各類驚喜活動。同時，平安好車主發起“十萬里美好奔赴記”主題活動，聯動15家分公司設計區域特色線下活動，攜手車主們一起同行，感受祖國大好河山，在途中打卡體驗平安好車主“省心、省時、又省錢”的服務。 

面向未來，平安好車主&&，將繼續堅守“金融為民”的使命，依託平安集團“綜合金融+醫療健康”的強大優勢資源，積極鏈結更多優質的汽車産業鏈上下游資源。通過不斷豐富&&服務供給、持續優化服務體驗等舉措，平安好車主將致力於為廣大車主提供更加“省心、省時、又省錢”的車主生活服務解決方案，用實際行動回應人民對美好生活的嚮往與追求。