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一家互聯網化險企“戰疫”下的答案
2020-02-21 11:19:47 來源: 新華網
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  24.5萬元,是橫琴人壽員工自發籌措的善款總額。

  2月14日,橫琴人壽將這筆善款捐贈廣東省珠海市中山大學附屬第五醫院。

  中大五院是珠海當地的新冠肺炎定點救治醫院。橫琴人壽則是珠海第一家法人壽險公司,同時也是由珠海龍頭國企之一的華發集團牽頭成立的混合所有制企業。

  在這場“戰疫”裏,橫琴人壽的一係列舉措包含著對未來發展的思考,即公司需要擁有怎樣的能力?以下,是橫琴人壽給出的答案。

  答案一:“第一時間”的快速反應能力

  1月21日,橫琴人壽便發布了企業應急預案,該預案以“全面提升客戶保障”為立足點,開通了新冠肺炎理賠綠色快速通道,同時制定了主動排查客戶出險信息、簡化理賠申請手續、24小時全天候多途徑理賠報案、取消定點醫院限制、提供理賠預付金服務等7項針對性措施。

  1月23日,該預案再次升級,將7項措施升級為9項,新增“取消等待期要求”、“取消免賠額、藥品及診療項目要求”兩項措施。

  答案二:資源協調的流程能力

  兵馬未動,糧草先行,醫療物資支援的重要性不言而喻。

  在春節前社會各界紛紛通過線下採買、網絡購物、聯係企業加大生産供應力度支援湖北,而國內醫療物資供應越來越緊張的時候,橫琴人壽便已經將目光投向海外,動用一切資源從美國、日本等地調配物資,籌集了4萬個醫用口罩和4000個醫療防護手套,日夜兼程從海外運抵湖北。

  來自受贈單位接收單、感謝函等材料可以證明,橫琴人壽籌集的許多物資已經交付醫護一線,接收方包括武漢硚口區疾控中心、湖北葛洲壩中醫院、武漢漢中街社區衛生服務中心等,以解燃眉之急,而來自橫琴人壽的數據則顯示,包括一次性醫用口罩、醫用外科橡膠手套、防疫專用口罩等在內,橫琴人壽籌集、捐贈的物資總價值超百萬元,部分已經捐贈到位,還有一部分正在運往武漢、宜昌等地途中。

  答案三:風險保障的專業能力

  橫琴人壽開展了大范圍的“家庭風險保障計劃”,在全國針對新聞媒體工作者及家庭,在湖北針對自發參與物資運輸的愛心車隊志願者及家庭,在廣東、江蘇針對一線醫務、疾控人員、公安幹警、社區服務等人員及家庭提供了“百萬級風險保障”贈險活動,一方面向受贈人及其家庭提供為期6個月的新冠肺炎感染身故保障金,每人50萬元,每家庭100萬元,另一方面向受贈人及其家屬提供新冠肺炎感染住院誤工補貼,每人每天500元,最高可達60天。

  同時,為保障復工復産,橫琴人壽將包括意外險、醫療險、重疾險等在內的20多款産品進行了擴責,將新冠肺炎納入了産品保險責任范圍,助力復工復産。

  答案四:人文關懷的溫度

  橫琴人壽“抗疫”行動中還組建“暖暖心理志願者團隊”並面向社會開展免費心理援助服務。

  據了解,心理援助原本由橫琴人壽員工自發請願設立——1月26日,因為疫情擴散帶來的社會心理壓力明顯增大,橫琴人壽部分畢業于心理學專業或擁有心理咨詢師證書的員工請願成立了臨時心理咨詢團隊,一對一的開展公司客戶、公司內外勤員工及家屬的“傾訴輔導”,以幫助他們緩解緊張與焦慮,深受客戶和員工歡迎。隨即橫琴人壽對外宣布招募更加專業的志願者、並聯係外部專業機構進行支持,同時公司宣布提供全方位的資源支持,“暖暖心理援助志願者團隊”在一天後的1月27日便正式成立,面向全社會提供免費心理援助,之後還與外部專業機構聯合編制、發布了《新冠肺炎身心防護手冊》,上線了“暖暖微電臺”等。

  答案五:團結盟友的號召力

  隨著全民“戰疫”的打響,社區服務、物流運輸等行業壓力較大,橫琴人壽聯合了諸多第三方組織和機構開展了“護佑逆行者”行動。春節後,橫琴人壽一方面聯合益寶計劃開展“護佑逆行的公益人——10000名抗擊新冠公益行動者防疫保險資助行動”,另一方面則與北京精農公益基金會簽訂捐贈協議,採購防疫藥包和相關防疫物資向湖北省內疫情嚴重地區的一線臨床醫護工作者、疾控工作者及直係親屬進行捐贈。而在近期,除了與京東合作,向全國范圍內的醫護、疾控、科研人員和一線物流快遞人員捐贈保險,橫琴人壽還與深圳市政府合作,為深圳市義工聯和深圳市一線社區防疫人員及其家庭提供風險保障。

  答案六:線上線下同步的科技能力

  在抗擊疫情方面,科技發揮了重要作用。橫琴人壽基于自身技術特長和技術優勢,開發推出了“疫情助手”查詢工具,通過科技驅動、信息聚合的方式為用戶和民眾提供更及時、更全面的抗疫服務。通過“疫情助手”,用戶可以隨時查看權威疫情信息和防控進展,並根據日期、車次、地區等查詢確診患者,同時還能在線獲取《新型冠狀病毒身心防護手冊》、在線尋求心理援助或咨詢專業醫生。

  截至2月16日,橫琴人壽“疫情助手”瀏覽量已超160萬人次。而線上線下同步、科技硬核抗疫,也在一定程度上代表了橫琴人壽“科技驅動”的特色。此外,橫琴人壽還在B站等直播平臺開展了抗疫知識、營銷分享、健身運動等一係列獨具特色的直播活動,既助力“抗疫”,也便于加深用戶了解、幫助開展業務和服務客戶。

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【糾錯】 責任編輯: 秦雪璠
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