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月星集團:“新服務”模式突圍實體商業困境
2018-02-08 16:07:03 來源: 新華網
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  繼電商橫掃實體商業後,新零售概念已成時尚,線上巨頭頻頻收購實體商業股權。這是實體商業復蘇的跡象嗎?從事實體商業的月星集團並不這樣簡單地認同。

媒體交流會現場

  在8日舉行的新華社“民族品牌工程”媒體交流會上,月星集團董事局主席丁佐宏認為,頻頻發生的線上收購線下,其結果有可能將是實體淪為線上附庸。實體商業真正的復蘇,應當是實體商業以獨立“人格”的姿態實現自身的嬗變。這是實體商業的供給側改革。

  “擁抱新消費、引領新服務”是月星集團提出的工作新主題。有業界人士這樣評價,這反映了實體商業要“以我為主”主動求變、主動出擊的姿態。

  月星集團是從事三十年實體商業服務的大型民營企業,其傳統的月星家居廣場業務一直穩健地在全國各地布局,位居行業的第一梯隊。環球港是其近三年異軍突起的商業新業態,最大的江南環球港建築體量達到八十多萬平方米,位于上海市中心的環球港也達到四十多萬平方米,環球港已成為上海、江蘇的商業新地標。擁有月星家居、環球港“一老一少”兩個知名品牌的月星集團,前不久入選了新華社“民族品牌工程”。

  面對新消費時代來臨的現實挑戰,月星集團圍繞“新服務”,提出“六大戰略”予以主動應對。其中,以新服務理念打造“新月星家居”、“環球港消費中心”值得期待。

月星集團董事局主席 丁佐宏

  月星集團打造“新月星家居”的舉措主要是圍繞年輕化、場景化、個性化、寬泛化而展開。針對00後一代將步入結婚成家的趨勢,月星家居的各類家居用品結構將進行大幅調整,以適合主力消費客群的審美需求。借助前沿的技術手段,使家居用品的商場陳列實景與消費者的虛擬使用場景相結合,讓消費者在下單前就能預知未來的家。提供個性化訂制,更好地實現消費者對家居用品的個性審美度。根據用戶的不同需求提供測量、倉儲、配送、安裝、維保五位一體全方位服務理念,減少用戶在家居品類選購過程的困惑,拉長增寬家居用品産業鏈,主動尋求“跨界”經營,使月星家居廣場成為全方位的居家生活採購中心。

  月星集團將年輕的“環球港”定義為新消費時代的消費中心。這樣的消費中心具有獨特的消費休閒視覺空間,獨特的建築風格與基因,已成為旅遊團隊的觀光遊目的地。不同年齡的客群都有其可能適合的消費選項,“天天演藝秀”成了本地化的市民文化舞臺,室內主題樂園更是集聚了眾多新、奇、特體驗。多種運動健康元素的提供,成了體育服務綜合體。環球港文化、旅遊、商業的業態融合,已不是購物中心,也不是美食中心,而是讓消費者在舒適的巨量建築空間內“吃喝玩樂購,一天嗨不夠”的新消費中心。三歲的環球港,伴生其成長的正是電商衝擊實體商業最猛烈的三年,但卻達到了年均銷售額增長32%,成為我國實體商業逆勢長成的典型樣本。

  目前,月星家居廣場的全國連鎖模式已然形成,環球港這種新型的實體商業模式也已在上海、江蘇、沈陽、新疆誕生。

  月星家居、環球港開啟“新服務”模式,是建立在技術支撐基礎上的。月星集團認為,互聯網、人工智能、大數據等前沿技術,都是新服務的技術包,它無法覆蓋或替代新服務。新服務追求的是具有技術支撐的、符合新消費時代需求的極致服務,而不是簡單的將傳統服務做到極致。極致服務是圍繞多元需求而提供最大值的服務,服務極致固然是消費場景的應有內容,但不會産生革命性的化學變化,如同一節玻璃櫃臺,擦得再幹凈它還是櫃臺。

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【糾錯】 責任編輯: 高方圓
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