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月星家居:三招探索新零售之路
2018-01-11 09:44:13 來源: 新華網
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  從無人超市到盒馬鮮生,作為頻頻被巨頭們“帶節奏”的熱門話題,新零售的前景被普遍看好。然而,“理想很豐滿,現實很骨感”。與日用品、快消品等行業相比,傳統家居行業在新零售之路上卻走得並不順暢,甚至有點“水土不服”。

  一方面,很多消費者並不具備專業的家具鑒別能力,買家具成為一件勞神費力的事情。記者在採訪時常聽到消費者抱怨:“對裝修沒有經驗”“不會設計也不懂搭配”“買回來原以為會有用的商品,到最後才發現不過是多花錢罷了”……另一方面,家居企業“不促不銷”已成一種常態,更有甚者落入了“促了也不銷”的怪圈。商家自認為已經拿出了力度非常大的折扣,但當下消費者的消費意識、消費觀念、個性化的意識都在改變,他們更傾向于互聯網所帶來的簡單、快捷的獲取方式,對常年地推、打折的方式並不感冒,這也讓商家深感疲憊。

  家居新零售之路是趨勢也是挑戰。傳統家居行業如何在涉足電商業務之後,順利打通線上線下“任督二脈”,提升運營效率,降低産業成本?

  作為家居新零售之路的先鋒,月星家居智慧商城已取得了實際成果,涵蓋了“大數據、VR(虛擬現實)、雲計算、移動互聯網、社交網絡”等一係列先進技術。目前,新零售平臺已涵蓋線下賣場場景、電腦PC端與移動設備端,並以微信、APP、小程序、二維碼等多種形式為用戶提供服務。VR實景逛商場、每天16小時在線商品導購、設計師免費軟裝咨詢、DIY家居設計等多種形式吸引聚集網上精準客戶;家居商場免費WiFi上網、電子地圖導航、微信掃碼看商品點評等多種形式將線下精準客流轉化成線上粉絲和會員,利用這種“線上+線下+會員打通”的模式帶來會員、粉絲、客戶數據的極速增長。對此,月星集團常務副總裁顧春峰認為,家居新零售若想獲得成功,就要重點打造顧客體驗提升與營銷運營效率提升的産品係統。

  近日,記者專門體驗了月星家居的新零售平臺,並發現,它主要通過三招實現其新零售之路——

  第一招:借助逛店寶、點評寶

  目標:提升購物體驗

  談到置辦新家的感覺,想必有過經歷的人可能都有這樣的感受,概括下來就是一個字“累”。整個過程東奔西跑,拍照、詢價、搭配、收貨,這一個輪回下來把人折騰得身心俱疲;也由于家居行業在電商領域的位置相對落後,導致帶給消費者的購物體驗並不好。

  記者在體驗過月星家居新零售平臺的服務後,感受到了其購物體驗的不同之處。顧客在挑選商品的過程中,只需拿出手機完成“隨手掃、隨手記、隨時問、隨地看”的動作,就能輕松獲取商品信息、查看客戶的真實點評,並與商家建立在線溝通,看似隨性的舉動,卻又盡在掌握。

  從線上訂單、到店體驗,到付款、售後跟蹤,在很多人看來是往往是數月才能完成的購買家居的過程,通過月星家居新零售平臺,可能一周就完成了。另外,月星的點評寶工具,不僅可以讓顧客查看到産品的真實點評,還可以讓顧客親自發布點評。強大的點評人工智能係統會將商品擇優進行歸類與智能推薦,提升顧客購物的精準度、降低選擇成本。

  不僅如此,在月星的官網商城,消費者還可以在虛擬現實中提前構建自己未來的家,把大咖設計師們精心搭配的設計方案一鍵應用到自己的家中,打造專屬于自己的小屋。與此同時,線上設計體驗的應用還能有效避免搭配不協調、動線不合理、孩子區域安全隱患等各種錯誤的發生。這裏所運用到的“一鍵購買”線上設計方案的方式,提升了商業運營效率,帶來消費成本、選擇成本的降低。

  第二招:借助客流寶、會員寶

  目標:提升經營、營銷效率

  對于現在行業裏公認“不促不銷”,甚至是“促了也不銷”的怪圈,客流寶的出現為商場引流提供了一套完整且精準的打法。對到店客流,所有經營數據進行數字化管理,同時做好會員在線服務;對非到店客流,通過分享裂變、互動遊戲、微信紅包、預約報名等方式將客戶引入到會員池中,並根據其在平臺的行為軌跡進行個性化的營銷。

  前不久,月星新零售平臺還推出了一款被稱為“登月艙”的科技智慧神器,這是一臺集智慧商城體驗、VR、休閒娛樂等功能為一體的智能空間,現已在環球港、月星家居等潛在客流密集場所出現,用戶只需掃描二維碼,就能實現智能體驗,為家居商場吸引高質量客流。

  會員寶是月星新零售平臺為商場和商戶提供會員管理的工具,可以對會員的生命周期進行管理。從會員接觸月星開始、到進店體驗、再到完成購買,會員寶會根據會員在月星體係下的各種消費、瀏覽到逛店數據,建立出漏鬥模型,層層分級管理。記者了解到,月星現已打通體係內家居、環球港等版塊的會員體係,每一位會員在月星體係下都有一張唯一的“通行證”,可以享受個性化的購物體驗。

  第三招:實現商品數字化基礎

  目標:實現新零售之路

  眾所周知,家居新零售雖好,但實現起來並非一蹴而就。相比之下,商場數字化是比較容易實現的。需要在完成WiFi鋪設、電子地圖繪制、VR虛擬商場建設的基礎上,再配合上大型活動的組織、線下與線上的落實、推廣、運營、維護。

  處于中間難度的是商戶數字化,這裏説的難度主要源于商戶的線下銷售體係對于線上的很多玩法沒有相應的基礎知識與技能支撐,這其中還包括電腦的使用能力、線上店鋪裝修的能力、互聯網傳播的意識,以及在線服務響應的速度、話術等。

  最困難的是商品數字化的實現。由于大多數的商戶並沒有專業的線上經營團隊,商品最基本的圖片便成為了一個大難題,連圖片這種最基本的展示要素都達不到要求,就更談不上商品詳情頁的制作了。

  記者發現,月星新零售平臺運用互聯網技術,將商場、商戶、商品、顧客有機地結合在一個智能係統中,並形成網狀鏈接,以此提升了購物效率、經營效率、經營能力的邊界。為此,月星家居研發了手機拍照、美化、裁剪工具,傻瓜式的步驟可以幫助員工輕松完成商品圖片的採集,並提供商品詳情頁的模板化編輯功能,這樣做有效提升了商戶的工作效率。(楊捷)

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【糾錯】 責任編輯: 張晶瑤
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