杜慧解答游客疑問

    這裡是青島流亭國際機場——面向日韓的門戶機場、東北亞區域的開放樞紐。這裡是藍色國門，沒有界碑的邊防線上，邊檢警官們履行着守家衛國、助力半島藍色經濟發展的神聖使命。女警官杜慧就來自這樣一個光榮的集體——山東邊防總隊青島機場邊防檢查站，2006年，杜慧從中國人民武裝警察部隊學院畢業，正式成為一名邊檢警官。現為這個站執勤業務一科（女子旅檢科）副科長。

    10年來，她發揮自身所長，在實踐中不斷學習創新，先後總結推出了“十厘米服務法”、“差異化服務法”、“三幫一優先服務”等便民服務措施；她參與執行了奧帆賽、西太平洋海軍論壇、APEC會議等100余次重大活動邊防檢查任務，樹立了中國邊防警察的良好國門形象。她累計檢查旅客30余萬人次，為旅客做好事100余起，查獲各類手續不符、違法違規人員400餘人次，被譽為藍色國門前的“火眼金睛”。

    她是以情換心的“服務明星”

    “我熱愛邊防警察這個職業，每天結識五湖四海的友人，一個簡單的生日問候、一個溫馨的天氣提示……這是播灑快樂收穫快樂的過程，我發自內心地想去做好這份工作。” 杜慧跟筆者説道。

    2014年大年三十的晚上，一位候檢的老大爺發現台胞證遺失，在&外引導的杜慧得知後，一邊安慰心急如焚的老人，一邊立刻向科長匯報，&&航空公司，並迅速到洗手間、垃圾桶、聯檢大廳等各處仔細查找，四十多分鐘後，終於在擺渡車上找到老大爺丟失的證件，以最快的速度為其辦理了入境手續。當時已是晚上8點，杜慧連晚飯還沒顧上吃，而能為旅客解決遇到的困難，讓他們盡快趕回家過個團圓年，卻是她內心最感欣慰的。

    青島機場邊防檢查站目前擔負着青島至德國、美國、新加坡、香港等國家地區22條國際航線邊防檢查任務，業務量正以年均15%的速度增長，2015年驗放旅客量約280萬人次，佔山東省&&境旅客總數的近一半。在“一帶一路”戰略助力下，青島機場國際航線猛增，夜間航班也明顯增多，執勤的官兵們一晚上只睡兩、三個小時是常有的事。如遇航班受天氣影響晚點，杜慧和戰友們就要熬通宵。

    在杜慧的眼中，無論多麼繁忙，工作標準都絲毫不能降。為了給每一位經過檢查&的旅客都送上最甜美舒心的微笑，杜慧自我加壓，堅持每天對着鏡子一遍遍地練習、糾正眼神、笑容和手勢，送出一個完美的微笑不難，難的是十年如一日，從不懈怠，杜慧做到了。微笑最美、動作最規範、驗放速度最快，在執勤現場的每分每秒杜慧都保持着自己最佳的狀態。杜慧先後創新了“十厘米服務法”、“遲到免排與緊急救助通道”、“差異化服務法”、“三幫一優先服務”、“三情服務定式”、“無縫隙服務法”等數人性化便民服務措施，深受服務對象的歡迎。

    由於在服務中的優秀表現，杜慧被公安部邊防局選拔為“服務定式”演示者，參加了《提高邊檢服務水平示範片》及《公安邊防部隊邊防檢查服務規範》插圖照片的拍攝，後下發全國邊防部隊推廣，起到了典型示範作用。