張桂珠工作中時刻保持微笑服務

    初見張桂珠，總會被她那天然的恬靜所吸引，清秀的臉龐透着純真，明澈的眼睛含着如水的溫柔。“誰説女兒不如男！”即使説出這樣豪邁的話，她的聲音也如柳絲般柔美，但蘊含的堅韌卻震懾人心，“你會先遇見自己的不夠好，經歷一些成長後，才會遇見更好的自己。”1991年出生的張桂珠堅信成長是美麗的、幸福的。進入廣東邊防總隊東莞邊檢站虎門分站女子科已經過了一個年頭，張桂珠的成長是顯而易見的。

    因為自信而燦爛微笑

    去年7月份，張桂珠被正式調入廣東邊防總隊東莞邊檢站虎門分站女子科。她從最簡單的事情開始做起，主要負責引導旅客排隊，維持驗放大廳秩序。生性靦腆的她在工作時往往陷入被動，碰到旅客們喧嘩吵鬧，只敢悄悄地走到旅客身旁，低聲提醒他説話小聲點。吵鬧聲此起彼伏，廳內秩序十分混亂。

    這個科科長劉洋急忙趕來救場，溫柔但不失威嚴地喊道：“請大家保持安靜，並按順序排隊！”怯於在公共場合大聲説話的張桂珠不禁佩服得五體投地，急忙詢問科長是如何做到的。科長神秘一笑，説道：“把你女漢子的一面拿出來！”

    張桂珠暗暗為自己加油鼓勁，大聲説道：“請大家保持安靜……”説到一半，只見所有旅客的目光向她聚焦而來，緊張得她瞬間舌頭打結，説不出話來。但不管怎麼説，有了第一次的嘗試，便不會再怕第二次的失敗。張桂珠越來越自信，終於可以優雅而大膽地站出來維持秩序。

    有自信才會有勇氣和力量，微笑也因此更加燦爛動人。作為一名國門女警，她們是旅客入境後最先看到的中國面孔，她們代表着整個民族的形象，她們的每一個微笑會讓旅客感到真誠。

    今年4月份的一天，張桂珠像往常一樣在驗證&上執勤。不想一名30多歲的女性旅客突然發難：“你的業務能力太差了，別的檢查員已經驗放了十幾名旅客，你卻還放不到3名！”“對不起，因為我驗證的這3名旅客是外籍人員，程序相對複雜一點，所以會比較慢……”

    “能力差就不要狡辯了！”這位旅客絲毫不聽張桂珠的解釋，無端地指責謾罵。科領導急忙過來解釋，這名旅客卻更加盛氣凌人：“你們科領導簡直沒有什麼水平，自己的幹部能力不行，不多批評指導，還替她掩着……”

    “您好，請出示您的證件。”張桂珠氣得緊咬着嘴唇，淚珠在眼睛裏不停地打轉，但當對這位無理取鬧的旅客進行驗放時，仍面帶着微笑。那名旅客看到張桂珠仍然能文明規範的服務，竟一下子沒了脾氣，連連抱歉：“對不起，小姑娘，我剛才太急躁了！”張桂珠事後説，如果自己當時不是站在驗證&上，肯定忍不住放聲大哭了。

    科長劉洋欣喜地説：“這一年來，張桂珠的承受力確實強大了不少！”