莊嚴開展口岸查緝授課

    曾經，他胸懷國門夢，棄筆從戎到一線。11年來，他甘為孺子牛，俯身服務為群眾，用激情與汗水，在一個個平凡的崗位上磨礪淬火，發光發熱；近4000個日日夜夜，他腳步踏遍泉州“三灣八港”，服務遍及泉州海港國際貨運航線、“泉金”對&客運航線、晉江機場國際航線，累計帶隊服務&&境船舶800余艘次、飛機近2000架次、&&境人員24.3萬人次，審核、辦理各類案事件400余起且實現“零事故、零投訴、零復議”，用一腔忠誠熱血守衛泉州千年古港。

    心繫群眾的莊警官

    泉州自古“漲海聲中萬國商”，旅居港澳&和東南亞的泉籍華僑眾多，與台灣在地理上“一衣帶水”，近年來，泉州出境游市場日趨火熱，海空港口岸服務對象的通關便利化需求日益迫切。無論在烈日寒風的碼頭還是熙熙攘攘的機場，莊嚴都以泉州人的拼搏精神和熱情直率，用心體恤服務對象的個性化需求，精心改進通關服務的流程方法，熱心解決口岸群眾的實際困難，被服務對象親切地稱為咱厝（閩南語“咱們家”）的“莊Sir”。在海港工作期間，他發揮網絡&&優勢，利用服務微博和“便民QQ群”為口岸企業提供手續在線預約、單證遠程預報、業務實時諮詢等便利，建立檢查員、信息員、協管員“三員”聯動共管機制，針對化工船、海鮮船等特殊船舶採取手續時間短、全程保平安、到港作業快的“短平快”服務法，為&&境船舶提供全天候“隨到隨檢”服務，3次為受傷船員開通“急救綠色通道”，節約了企業辦事成本，響應了企業服務訴求，維護了口岸平安。在空港工作期間，他針對泉州晉江國際機場&&境客流量成倍增長，航班延誤率居高不下的現實難題，為旅客提供“API提前預警、&外提前引導、&上靠前查驗”的“三前”服務，依託服務微博、微信公眾號提供在線政策指引、天氣提醒等信息服務，確保旅客快速通關，最大限度減少各種不利因素給旅客帶來的行程不便和負面情緒；帶領全科年輕人成立“青春五星服務隊”，聯合機場、航空公司為老幼病孕出境旅客提供由值機櫃&到候機廳的“一條龍”幫扶服務，為港澳&、菲律賓航線的返鄉僑胞和去濟州、大阪、曼谷旅游的閩南“夕陽團”提供閩南語服務，營造了濃厚的親情氛圍；為航空公司、機場、旅行社指派業務骨幹擔任“邊檢指導員”靠前答疑解惑，月均指導解決&&境業務問題二十余個，累計發出近百人次的出境入境政策提示，幫助企業預防了意外損失，幫助旅客避免了行程耽誤，受到服務對象一致讚譽。一年來，莊嚴帶領晉江機場分站一科熱情服務&&境人員23.2萬人次，圓滿完成了“海峽論壇”、“9.8”投洽會等大型交流活動的邊檢通關保障任務，這個科榮獲“福建青年五四獎章集體”和總隊“基層建設先進單位”稱號。2014年，在晉江機場的服務情況調查中，有100余位老人為邊檢官兵的服務“點讚”，這些因子女、親戚旅居海外而經常&&境的老人，因為總能得到邊檢官兵親切熱情的服務，他們把泉州邊檢稱為“咱厝邊檢”，而其中他們最中意的還是“咱厝莊Sir”。