資料圖：顧會永（右一）聯合憑祥市人民法院調解員調解一起糾紛

    買賣糾紛、撕扯碰撞、貨運爭執……在中越邊境廣西憑祥最大的邊民互市點——浦寨邊民互市點，各類矛盾糾紛每天都會出現，有些只是幾句口舌的小事，有些則可能會影響邊貿秩序乃至邊民關係。若不能及時化解，就會使矛盾升級。

    “把矛盾消除在源頭、糾紛解決在基層，這樣既降低了群眾維權的成本，又節約了社會和司法資源，對大家來説都是一種雙贏。”廣西憑祥邊防大隊隘口邊防派出所浦寨警務室警長顧會永説。

    顧會永，扎根基層警務工作長達9年，由於經常調停群眾間的矛盾糾紛，加上良好的人脈關係，使他成為了邊貿點出了名的“和事老”。

    讓矛盾雙方都感到滿意

    “調解工作是一門藝術，不能簡單地按照紙上的文件規定來應對。每一個矛盾糾紛都是群眾給我們出的一個考題，每一次調解都是在考驗我們的解題能力，關鍵就是要找到一個讓雙方都滿意的結合點。”顧會永説。

    4月27日，在浦寨經商多年的張某邀請兩位朋友在某飯店用餐，一共消費了180元，結賬時張某掏出了以前在這家店消費時商家贈送的9張20元代金券，準備用這些代金券抵消這次消費。收銀員解釋道：“對不起，按照我們飯店的規定，顧客每次消費只能使用一張代金券。”張某反問道：“代金券上並沒有標明這些要求啊？”收銀員堅持認為，代金券是飯店發的，飯店擁有最終解釋權。張某則以飯店此前沒有詳細説明為由拒絕支付，雙方就此爭執不下。

    僵持中，顧會永使出“隔離法”把糾紛雙方分開調解，一方面“震懾”店家的防線，一方面“摸清”消費者的底線，從中摸尋出讓雙方都滿意的結合點。

    “按照《消費者權益保護法》關於‘經營者應當向消費者提供有關商品或服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳’的規定，你們沒有事先向消費者説明代金券使用的規則，損害了消費者權益。”顧會永搬出法規，商家便覺着理虧。

    “其實我也能理解他們，我也是做生意的，大家都不容易，但是他們也不能就憑着一句‘最終解釋權歸飯店所有’這種傲慢的態度，就把我給‘忽悠’了！”分開之後，張某向顧會永道出了“底線”。

    再次坐在一起，顧會永心裏已經有了主意：商家給張某的消費打8折，再使用1張20元代金券。糾紛雙方紛紛點頭同意，代金券引發的風波就此解決。