新華社杭州11月4日電（記者李平）為被拐賣、被性侵、被虐待等未成年人提供幫助；對需要社會救助、司法保護等的兒童提供幫扶轉介服務……11月3日，杭州市正式開通“12349”兒童救助保護熱線。

　　據了解，杭州市“12349”兒童救助保護熱線是一個“一站式”困境兒童救助保護熱線服務綜合平臺，採用“一號對外、集中受理、分級處理、限時辦結、協同推進”的工作機制。其接待中心設置在杭州市兒童福利院，中心主要負責熱線的受理、督辦和反饋等工作，分線設置在各區、縣（市）民政部門及公安、教育、司法等與兒童福利密切相關的部門，整體形成了以“12349”熱線辦公室為主體，成員單位和區、縣（市）民政部門上下聯動、協同配合的工作機制。

　　據杭州市兒童福利院相關負責人介紹，市民咨詢孤棄兒童收留撫養、領養相關問題時，可由“12349”熱線接待中心直接進行答復；咨詢申請杭州市困境兒童生活補貼補助時，則會轉介屬地民政部門，由屬地民政部門受理處置，對轉介案熱線接待中心會進行督辦，確保高效解決來電市民問題，保障兒童權益。

　　今年8月，杭州市被民政部列為全國統一的兒童救助保護熱線試點地區之一。

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責任編輯： 邱麗芳