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90後視障女孩探索互聯網“盲道”
2020-10-30 07:58:44 來源: 中國青年報
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  “雙11”,視障者能與普通人一樣“拼手速”嗎

  90後視障女孩探索互聯網“盲道”

  蔡瓊卉和外部世界的聯係,幾乎全靠蘋果手機和她的狗——一只名叫阿拉丁的6歲導盲犬。

  在現實世界裏,她依賴阿拉丁的幫助乘坐公交車,從富陽趕往50公裏外的杭州,到客戶家裏為鋼琴調音;在虛擬世界裏,她依靠手機的讀屏功能網購、點外賣、聯係朋友。離“雙11”還有半個多月,她已經在購物車裏為阿拉丁囤了狗糧,還組織了一支5位視障人士組成的隊伍在淘寶上玩“養貓”遊戲,贏取購物紅包。她帶著點嬌憨,自豪地介紹,“我家90%的東西都是我網購的,我網上買過最奇怪的東西是石灰。看見我家院子裏的柿子樹了嗎,可以用石灰水來制作嗆柿子。”

  這個1993年出生的視障女孩對互聯網和手機的熟悉程度,超出許多正常人的想象。你都還沒看清她的手勢,她已經找到需要用的應用,然後依然是你看不清的速度,快速搜索到要買的商品,下單。手機發出的語音,快得正常人根本聽不清,她呵呵一笑,“失去視力,其他感官會更發達。我聽的語速,不知道是幾倍,反正我已經把手機語速的快進條拉到最後了”。

  蔡瓊卉是中國1700萬視障人群中的一個,她對生活有許多計劃,她沒有選擇90%的盲人會選擇的職業——按摩,而是根據自己的愛好和音樂特長,開設了一家調律工作室——如今,她是浙江省唯一的高級盲人調律師。她也想像正常人一樣出門逛街,但是並不方便。一家電視臺曾邀請她做節目,要她舉例説明大街上哪條盲道不好,她實話實説,“從電視臺大門出去,隨便哪一條盲道都不好。”

  互聯網創造的平行世界,為視障者打開了重新接入世界的機會。只不過,這個“數字平權”的發展過程相當漫長,它需要社會觀念的嬗變作推手,更需要技術的演進作保障。

  蔡瓊卉換過不同品牌的手機,最後選擇了蘋果手機。2009 年,蘋果首次在智能手機中推出旁白(VoiceOver)等功能,用戶手指觸達屏幕,旁白就會念出相應內容。

  蔡瓊卉的第一次網購體驗並不那麼愉快,那是2015年,還在北京聯合大學就讀的她網購了一條裙子,收到後並不滿意。在淘寶,多數賣家更喜歡用圖片展示商品,而讀屏軟件並不能讀取圖片,也不能獲知圖片展示的信息。

  早在2010年年底,淘寶接到一位盲人按摩師的電話,那是一位淘寶賣家,在平臺開店1年多。淘寶的一次改版導致第三方讀屏軟件失去作用。這個特殊的投訴,促使幾位工程師前往用戶家現場辦公,大家意識到,原來普通人點點屏幕的簡單操作,視障人士要實現起來困難重重。隨後,淘寶成立了無障礙實驗室,五六名工程師成為第一批志願者,之後,信息無障礙化改造延伸至天貓、支付寶、釘釘、高德地圖、UC等多個産品,為視障用戶在網上開拓一條條新“盲道”。

  2015年,淘寶在國內第一次將無障礙測試寫入産品規范,手機淘寶每個版本和功能發布前,都會預留一定時間,交由無障礙團隊進行測試。

  阿裏達摩院資深算法專家、阿裏OCR(Optical Character Recognition,光學字符識別,是指利用光學技術和計算機技術,對文本資料的圖像文件進行分析識別處理,獲取文字及版面信息的過程——記者注)技術負責人王永攀介紹,信息無障礙不是一項錦上添花的功能,而應該是眾多國民應用的標配。技術的發展,應該讓人跨越殘障帶來的鴻溝,而不是帶來新的不平等。再小的群體也應該獲得平等享受科技便利的權利。

  2018年12月,視障用戶每天平均對OCR功能的調用量高達9380多萬次,到當年“雙12”,已接近1億次。據不完全統計,淘寶上每件商品包含800多個文字,其中80%甚至90%以上都以圖片形式存在,平均每個商品詳情頁的圖片數高達40張——這是真正的“讀圖時代”,也是讓視障用戶手足無措的時代。圖片信息如果不能被識別,手機讀屏功能是發揮不了任何作用的。

  王永攀説:“達摩院的OCR技術團隊,幫助視障用戶‘看’懂這些應用。OCR技術在電商平臺落地有幾個難點,第一個挑戰是,商家的創造性比較強,用各種各樣豐富的視覺手段去傳達信息,所以讀圖的難度也非常大。第二個難點在于信息轉換一定要準確。我們永遠要追求OCR識別準確率的極限,目前準確率在99%以上。”

  技術的改進不是一蹴而就,視障用戶的參與也使得這種改進更人性化。2018年,蔡瓊卉作為信息無障礙的體驗官,也參與到這個進程中來。“那時候我經常叫外賣,但是餓了麼有一個障礙,圖片讀不出來,沒有辦法勾選菜品。我們把問題反饋給了阿裏的無障礙工程師,很快就修復好了”。

  阿裏的無障礙技術算法,可以説是內部工程師和外部用戶共創的結果。目前為止,至少已有上百位活躍的視障用戶參與其中,幫助工程師們改進算法。比方説像一些驗證碼或者密碼輸入的場景裏面,如果讀屏軟件把視障用戶輸入的密碼朗讀出來,就會有信息暴露的問題,經過與視障用戶的探討,阿裏專門開發了一套適用于視障用戶的解決方案。淘寶有個大家熟知的淘口令功能,用來在其他社交軟件分享商品。視障用戶提出,淘口令是一段復雜的亂碼,讀屏操作非常不便,工程師們第一時間作了優化。

  在阿裏,有十幾款App産品的工程師以兼職或志願者的方式參與信息無障礙服務,淘寶無障礙實驗室則成立了全職團隊參與這項工作,阿裏高級無線開發工程師杜鑫明就是其中之一。他説,相比普通用戶的體量,互聯網上的無障礙用戶規模可謂滄海一粟,而無障礙適配開發需要投入技術、資金、人力成本,很多中小企業想不到也顧不上這塊工作。為此,阿裏把自己的無障礙實踐經驗加以沉淀和係統化,開發了對外提供信息無障礙一站式解決方案的平臺,幫助大家低成本、高效率地開發無障礙服務功能。

  當蔡瓊卉展示她的“養貓”遊戲已經玩到第17級時,記者問,“雙11”網購你們的手速有可能會比我們更快嗎?蔡瓊卉説:“這個會有點難,因為我們操作手機比你們復雜一點,你們單擊我們雙擊,你們看到什麼直接觸摸,我們要滑屏操作,所以時間上會慢一點。但是為了趕上你們,我們會把語速調快調快再調快。”(記者 蔣雨彤)

【糾錯】 責任編輯: 薛濤
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