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一鍵上門 隨時求助 “雲養老”讓養老服務更智慧
2020-08-13 08:29:48 來源: 北京青年報
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  足不出戶,一鍵呼叫社區服務商上門提供為老服務;通過智能手環隨時隨地聯係“智慧中心”得到救助;在養老驛站“刷臉”吃飯……隨著互聯網技術的快速發展,近年來,北京市石景山區八角街道穩步推進智慧養老服務體係建設,通過物聯網、雲計算、大數據、智能硬件等新一代信息技術優化養老服務資源,提高養老服務質量水平,讓老年人樂享晚年。

  救急難服務 接報10分鐘到場

  北京市“十三五”規劃提出,90%以上的老年人將在社區居家養老。因此,緊密聯係居民住戶的社區在智慧養老服務體係中扮演著重要角色。

  今年5月,八角街道公園北社區82歲的王子剛享受到兩項“科技福利”,領取了社區免費發放的智能手環,安裝了居家安防設備。讓老人沒想到的是,他不甚在意的科技“神器”在關鍵時刻救了自己。

  “我在馬路上摔了一跤,動不了。”7月30日上午,王子剛在騎車購物途中不慎摔倒。老人通過佩戴的智能手環發出求助警報,得到八角街道智慧安全養老社區應急服務中心的及時救助。該中心坐席指揮人員接收到求助信號後,第一時間與老人取得聯係,核實情況後調度就近地面救助隊員趕往現場進行救助。確定老人只是輕微擦傷後,救助人員按老人的要求將其送回家中。

  截至目前,八角街道共為轄區內60歲以上孤寡、高齡獨居、失能失智、殘疾人等弱勢群體發放智能手環1200個,安裝居家安防設備400套。

  據了解,八角街道安全養老救助及應急服務包含戶外安全預防、居家安全預防、緊急救助、分析評估、呼叫服務五大部分,通過為轄區弱勢群體發放智能手環,安裝室內智能無線煙感警報器、室內智能無線有毒氣體警報器、智能無線聯網緊急按鈕、室內智能無線地澇警報器、室內智能無線生命體徵探測警報器、室內智能無線警報器主機等居家安防設備,針對室內出現煙霧火災報警、天然氣泄漏、跑水、老人突發疾病等事故進行預防監控,為老人提供專業的養老服務。

  八角街道民生保障辦公室副主任劉建新介紹,街道以“智慧安全養老社區應急服務中心”為監測服務平臺,為特殊老年群體提供救助及應急服務。目前,坐席指揮人員24小時在崗,地面救援人員分為四組對轄區進行24小時巡邏,以確保中心接到求助信號能在10分鐘內到達現場。

  一鍵呼叫 為老服務兩小時送上門

  除了特殊老年群體,八角街道其他老年人也搭上互聯網快車,體驗了智慧養老模式帶來的便利。去年5月,八角街道為老服務呼叫中心正式運營,轄區老年人可根據自己的需求,不管是線上還是線下,通過一鍵呼叫,足不出戶,兩小時內即可享受到“私人訂制”服務。

  “一鍵呼叫”服務剛一推出,熱線電話就響起來。家住地鐵家園社區8號樓的程世勳老人説,夏天到了,他想在家裏安裝電風扇,可是打不了孔。想起社區為其安裝的居家養老服務信息機,老人試著撥了過去,沒想到一個小時不到,就有人上門把風扇給安裝好了。

  老人所説的居家養老服務信息機,是家中日常座機電話的升級版,除了能打電話,老人在家一鍵即可呼叫急救、代購、家電維修、老年餐桌送餐,以及找居委會、衛生站、養老驛站等。作為區級精準化服務試點,自2017年年底,八角街道開始為高齡老人配備居家養老服務信息機,目前,已安裝了3800戶。

  “八角街道戶籍老年人口2.2萬人,佔總人口的29.7%,少數社區老年人口比例甚至達到40%,遠遠超過北京市平均水平。”劉建新介紹,街道還面向轄區所有60歲以上老年人設置服務熱線,7×12小時在線,兩小時快速響應,力求用最簡單的操作方式方便老人。目前,為老服務呼叫中心已接呼入電話6000余次。

  八角街道為老服務呼叫中心利用信息技術,整合社區服務商、為老服務志願者、養老驛站等分散的服務體係,對接石景山“老街坊”養老産業促進會和八角街道社區養老服務驛站的服務資源,實時響應居家老人服務需求,精準匹配服務供給,為老人提供驛站服務咨詢、生活照料、家政、維修、緊急救助等服務,在保證服務便捷的同時對服務過程全程監管,確保上門服務的質量和安全。

  “刷臉”就餐 方便快捷提高生活品質

  去年,在八角街道的10家養老驛站裏,老年人通過“刷臉”,就可以吃到熱騰騰的飯菜。

  “所謂刷臉,就是老人們只需按一下服務終端機,然後把臉往旁邊的小機器前一湊,便完成了身份識別和認證,操作十分簡單。”八角北路養老驛站站長趙宏説。

  養老驛站每天就餐人數可達300余人。為了精準地記錄老年人就餐情況,八角街道自2018年起,在社區養老驛站安裝人臉識別係統,逐一錄入老年人相關信息,此後,老人就餐時,僅用數秒即可識別,不用持卡帶證。

  八角街道民生保障辦公室副科長尹娜介紹,最初,老人刷卡吃飯需要攜帶身份證或老年卡,可有的老人經常忘記帶卡,有的老人雖隨身攜帶證件但容易丟失,為此,街道對服務終端機進行了升級,改為刷指紋就餐。可新的問題又來了,不少老年人指紋比較淺,機器讀取不敏感,于是街道繼續改進,採用人臉識別技術,通過現有的高科技,讓老年人享受到智能、便捷的服務。

  “此前市裏、區裏和街道各有一個養老服務平臺,但彼此之間是不聯通的,我們做了大量工作,將3個平臺打通,做到數據共享,大大提高了工作效率。”八角街道辦事處副主任明常紅介紹,現在所有老人就餐次數、補貼數額等情況,均由平臺提供智能化大數據,節省下來的人力,則更好地投入到對老年人的服務上。打通“市—區—街”三級養老信息平臺,驛站的數據可直接發送到市級平臺,實現信息互聯互通,這在全市尚屬第一家。

  智慧養老模式讓老年人享受到觸手可及、便捷易用的養老信息資源服務和智能陪伴,大大提高了老年人的生活質量。明常紅説,智慧養老作為新興業態,尚處于初級階段,其培育發展仍然面臨著諸多挑戰。下一步,除了落實落細智慧助老服務,街道還將在智慧孝老方面進行探索。(奚源)

【糾錯】 責任編輯: 薛濤
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