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北京市消協發布“大數據殺熟”問題調查結果
2019-03-28 07:30:20 來源: 北京青年報
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  市消協發布“大數據殺熟”問題調查結果

  被人們普遍認為的“大數據殺熟”是否真的存在?這一針對不同消費者的特定“推送”存在哪些特徵?昨天,北京市消費者協會發布了“大數據殺熟”問題調查結果。結論顯示被人們普遍認為存在的“大數據殺熟”現象,在實際體驗調查中問題並不明顯,由于其存在的復雜性和隱蔽性,維權舉證存在困難。

  體驗調查覆蓋5種新型網絡消費領域

  據了解,本次調查主要包括問卷調查、輿情採集和體驗調查三種方式。體驗調查的57個樣本涉及在線旅遊、網絡購物、網絡外賣、網絡購票、網絡約車等5種新型網絡消費的14個消費者常用的APP或網站,調查模擬消費者同時利用新老用戶賬號購買同一種産品或服務,完成57個體驗樣本。攜程、去哪兒、滴滴出行、淘票票等都在體驗調查之列。

  報告顯示,2名體驗人員同時通過飛豬旅行網預訂麗楓酒店·昌平體育館店的同一天高級大床房,老用戶的房費不含早餐291元1間,而新用戶的房費不含早餐286元1間,另享受4元買立減優惠,實際為282元1間。體驗結果發現,同一房間新老用戶標價不同,優惠也不同,老用戶價格高且不享受優惠。同時,在去哪兒網的體驗中,有1家酒店,不同用戶享受優惠不同,最終新用戶比老用戶價格便宜。

  五成被調查者表示曾遭遇“大數據殺熟”

  在主觀問卷調查方面顯示,88.32%的被調查者認為“大數據殺熟”現象普遍或很普遍,有56.92%的被調查者表示有過被“大數據殺熟”的經歷。同時,被調查者認為網購平臺、在線旅遊和網約車等消費“大數據殺熟”問題最多,在線旅遊高居榜首。

  調查結果顯示,遭遇“大數據殺熟”,但是由于其具有隱蔽性,維權往往難以舉證。過半數被調查者有被“大數據殺熟”的經歷,但由于經營者通常以商品型號或配置不同以及享受套餐優惠不同、時間點不同等理由進行自辯,又不對外公布具體算法、規則和數據,所以消費者遇到類似問題後,維權舉證往往非常困難。

  在線旅遊APP自稱不存在“大數據殺熟”

  針對北京市消費者協會發布的大數據“殺熟”問題調查結果,攜程、去哪兒、飛豬昨日均作出回應。各家在線旅遊APP(含網站)在回應中均否認存在“大數據殺熟”行為,稱價格變動係優惠活動導致,對所有用戶報價均一致。

  去哪兒網在回應中稱絕對不存在“大數據殺熟”行為,對所有用戶報價均一致。其相關負責人表示,去哪兒網會針對新用戶以發放優惠券的形式進行拉新活動,同時也會對老用戶發放不同會員等級的優惠券。所有的優惠活動,均向用戶明確展示。

  飛豬對北京青年報記者表示,同一商品不同人購買時價格不同、同一人在不同時間購買同一商品時價格不同等情況,常被社會誤解為“大數據殺熟”。實際上這些情況往往是由于促銷紅包、新人優惠、酒店和航班庫存變化帶來實時價格變動等原因造成的,並非“大數據殺熟”。(文/記者 王薇 趙婷婷)

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【糾錯】 責任編輯: 施歌
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