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假客服自稱要退款 消費者被騙兩千塊
2017-04-17 08:11:11 來源: 北京晨報
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  近日,市民馮女士反映,此前在某電商平臺衣品天成旗艦店購買一件衣服,半月後接到自稱客服人員的電話説衣服質量有問題,要回收衣物並退款。在該客服的指導操作下,馮女士被騙2600多元。該電商客服表示,平臺絕不會透露買家信息,並會配合警方調查。

  客服稱衣服含甲醛要回收

  市民馮女士此前在電商平臺衣品天成旗艦店買了一件價值119元的衣服。半個月後,馮女士接到一個自稱衣品天成客服人員的電話,該工作人員表示,之前生産的這批衣服很多顧客投訴説穿完身上起紅疹,工作人員拿衣服去檢測發現這批衣服含有甲醛,因此想回收衣服再作賠償。

  馮女士對該客服人員信以為真,“他可以準確説出我的名字,何時買的衣服、價格多少等情況,而且他還知道我的網絡支付賬號,所以我沒有對他起疑心。”起初,馮女士表示不寄回衣服也不退款了,但客服一再堅持。

  分三步騙走買家2682元

  馮女士回憶説:“當時客服人員説由于收到的投訴較多,資金凍結,無法直接從電商平臺退款,而後他們加了我的支付寶賬號,詢問我芝麻信用夠不夠780分,並稱不夠的話也無法接到退款。”馮女士的支付寶並未達到該客服所説的信用積分,隨後客服讓馮女士在支付寶上搜索“來分期”,表示可以從裏面提取1200元。“我點擊提取後,1200元就到了支付寶裏,客服説這是他們的退款,但我的衣服只有119元,減去衣服的錢讓我把剩下的1081元錢退還給他”。

  馮女士也沒多想,聽從客服人員的話,把1081元打了過去。首次轉賬後,對方又説,此前的錢是從銀行卡轉的,他們必須接收來自支付寶余額裏的錢才能做賬,不加思考的馮女士又從支付寶給對方轉了1081元。馮女士以為操作完成,但客服表示並未收到退款,又讓馮女士跟他同步操作,就這樣,馮女士再次被忽悠著轉了520元。就這樣,先後三次,馮女士共打給對方2682元。對方説多打的錢倆小時之後就退。

  電商稱顧客信息被盜取

  但兩個小時後,馮女士並未接到退款,再次撥打電話已無人接聽,馮女士才知被騙了,隨後報警。事後馮女士才明白,1200元錢是自己在“來分期”裏貸款得來的。馮女士懊悔不已,同時她也對自己的購物信息泄露表示疑惑。

  對此記者撥打了該電商客服,工作人員表示購物平臺不會泄露顧客信息,並表示很多情況會被騙子盜取,“顧客在不安全的環境上網可能被騙子獲取信息,也可能是店家內部信息被別人盜取”。工作人員還表示,支付寶賬戶都是實名認證,報警後會全力配合警方追查嫌疑人。

  北京晨報現場新聞 記者 李傲

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【糾錯】 責任編輯: 郝多
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