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民警“微笑服務”不能止于微笑
2017-01-11 07:51:06 來源: 海南日報
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近日,西安市公安局長安分局組織多名民警赴五星級酒店學習“微笑服務”。而此前,該公安分局下轄的韋曲派出所曾被西安電視臺“每日聚焦”欄目曝光存在服務態度差問題。

希冀借鑒五星級酒店的“微笑服務”,改善民警服務態度差的問題,其自我反省與強化學習的善意毋庸置疑。但這種學習究竟能在多大程度上改善服務,效果恐怕很難評測。不能觸及心靈的有樣學樣很容易淪為貽笑大方的東施效顰。提升服務質量還需從“心”開始。

民眾需要的不只是臉笑,更是有問必答、執法為民的高效服務。也就是説,在“微笑服務”的同時還要注重“效率服務”,實現“專業能力+友善態度”的融合。因此,公安民警要有愛崗敬業的責任擔當,熟練掌握專業知識和履職技能,不斷提升辦事效率。

矯正服務態度差,不能只把功夫下在“臉上”,更需樹立為民意識,多些換位思考,摒棄權力傲慢,真正為民辦事。 (張玉勝)

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【糾錯】責任編輯: 華政
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