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傾聽群眾訴求 幫助群眾解決實際問題

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國家信訪局與新華網聯合推出“市委書記談信訪”係列訪談,本期訪談邀請的是河南省安陽市委書記李公樂,就安陽市信訪工作取得的主要成效和經驗做法與網友作面對面的交流。》》點擊進入實錄
精彩觀點
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安陽傳統産業佔比大 轉型發展任務重
安陽傳統産業佔比大 轉型發展任務重
http://vod.xinhuanet.com/v/vod.html?vid=449542
安陽市有8個縣(市)區,448萬人。安陽是一個古老的城市,是中國八大古都之一,有3000多年的歷史,商朝在安陽有200多年的建都史。所以安陽是一個文化底蘊深厚、文化資源豐富的城市,有殷墟、紅旗渠、中國文字博物館、岳飛廟、馬氏莊園等一批在國內外有較大影響的景點。
安陽是一個交通便利的城市,到北京的高鐵只有兩個多小時的車程,交通、物流都非常方便。
安陽是河南省的老工業基地,傳統産業佔比較大,鋼鐵、建材、煤化工等重工業佔比50%以上。安陽轉型發展和改革創新的任務很重,所以我們今年工作的主題就是轉型發展。
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把工作做實做細 群眾就會理解支持
把工作做實做細 群眾就會理解支持
http://vod.xinhuanet.com/v/vod.html?vid=449541
在去年市第十一次黨代會上安陽市確定了“一個重返、六個重大”的目標任務。這“六個重大”包括改革創新要有重大突破、轉型發展要有重大成效等,改革創新、轉型發展勢必會觸及到一些人的利益,但是這些都是必須要抓好的工作。
首先,要統一思想、形成共識,讓更多的群眾理解、支持、參與改革創新和轉型發展。因為安陽傳統産業佔比重,不轉型發展,安陽就沒有出路。安陽又是京津冀大氣污染傳輸通道城市之一,所以環保壓力也很大,這也倒逼我們加快轉型發展。
其次,要搞好矛盾的排查、風險的評估,對一些可能會引發不穩定的因素,要把工作做在前面。
還有就是把工作做實做細。因為我們所做的一切工作,都是為群眾謀利益。比如今年的國企改革,因為安陽老國有企業比較多,改革任務非常重,所以我們把今年作為國企改革攻堅年。又比如大氣污染防治,安陽涉氣企業比較多,“散亂污”企業也比較多,今年“散亂污”企業就取締了2000多家。這就需要我們做大量的宣傳解釋工作,來跟大家講清楚。
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做好信訪工作關鍵在于解決問題
做好信訪工作關鍵在于解決問題
http://vod.xinhuanet.com/v/vod.html?vid=449540
做好信訪工作,第一是暢通信訪渠道。群眾如果有訴求要反映,市、縣、鄉、村每一級都有信訪接待室,都有幹部接訪,這樣就可以把群眾反映的問題解決在當地。
第二,關鍵是解決問題。信訪工作最核心、最根本的就是幫助群眾解決問題。如果群眾的合理訴求得不到解決,就可能到其他地方反映。所以對待群眾的每一個訴求,我們都要依法依規、用心來解決,都要給群眾一個答復。我們的答復不一定群眾都滿意,但是我們還要把最合理的答案告訴群眾。
第三,引導群眾正常、有序信訪。群眾如果對我們的答復不滿意,可以走復查復核渠道。
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領導幹部督查案件就要負責處理到位
領導幹部督查案件就要負責處理到位
http://vod.xinhuanet.com/v/vod.html?vid=449539
領導督查案件,關鍵的還是自己要處理案件,接的每一個案件負責處理到位。具體就是這個案件你接訪、你答復、你負責處理;如果交辦的話,你負責督導。實際上案件辦理過程,也是了解民意、了解群眾訴求的一個很好的渠道,也是在增加和群眾之間的感情,從而提升群眾對黨和政府的信任感。
作為領導幹部,做好信訪工作是責任,也是義務,也是職責所在。作為黨的幹部,為人民服務是宗旨,那如何體現為人民服務?做好信訪工作,解決群眾反映的每一個問題,對群眾來講就是他最大的事。比如前一段時間,有個群眾反映他的宅基地問題,説是受到鄰居的欺負,宅基地給佔用了,以致于他母親氣的得了一場病。如果這個問題得不到解決,可能就會影響到他們家庭的正常生活。後來問題解決之後,這個家庭的精神面貌就大不一樣了,他母親原來身體不好,現在心情好了,身體也好起來了。
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解決信訪問題 辦法總比困難多
比如前幾天我正在接訪,有一群人拿了一面錦旗要送給我。原來在去年春節時,有一家建築公司拖欠農民工工資120萬元,其中涉及到一家外地公司,群眾要回家過年,情緒非常激動。當時我通過住建係統抓緊協調,告訴這個公司,如果這個問題不解決、不講信用,會影響公司的聲譽。通過反復做工作,企業就給農民工兌付了,群眾非常滿意。所以對這些問題,就看你能不能認真去解決、想辦法去解決。
辦法總比困難多。前一段時間,有個學校的一名教師被解聘了,她已經到了退休年齡。因為養老金有幾年沒有交,所以目前不能辦退休手續。接到這個案件以後,我們及時協調教育、人社等部門在一塊研究解決辦法,使這位老師最終辦理了退休手續。這樣,她退休後的生活就有了保障,她本人和家人都非常滿意。像這些問題,只要能夠設身處地想辦法,群眾訴求就能夠解決。
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