廣東省委、省政府歷來高度重視信訪工作，特別是黨的十八大以來，堅持以人民為中心的發展理念，深入貫徹落實習近平總書記關於加強和改進人民信訪工作的重要思想，推進信訪工作制度改革，按照“三到位一處理”狠抓矛盾化解，全省信訪工作逐步向理念轉變、重心轉移、機制轉換、成果轉化的良好方向發展，信訪形勢總體呈現出總量平穩、結構向好、秩序可控的良好狀態。主要體現在三個方面。
一是法治信訪理念更加深入人心。各級黨委政府依法處理信訪問題的能力水平明顯提高，群眾依法逐級、理性表達訴求的態勢進一步形成，涉法涉訴信訪、越級走訪、信訪積案、重復信訪明顯減少，信訪秩序持續好轉。
二是信訪事項辦理更加規範高效。我們依託陽光信訪信息系統，通過信訪業務流程再造，明確信訪事項辦理的一些標準，推動了群眾信訪事項的及時有效解決。我們做了一個統計，2017信訪事項到期化解率是75.7%，2018年到期化解率是95.7%，上升了20個百分點，這正是我們在抓法治信訪、規範信訪方面取得的一些成績。
三是工作責任落實更加具體嚴格。強化“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”原則，各級黨政一把手負總責、分管領導具體抓、其他領導同志一崗雙職和信訪部門強力推動，職能部門各司其職，信訪工作責任落細落實，形成了各負其職、齊抓共管的良好格局。這是我們整體的情況。

我來自深圳市龍崗區布吉街道可園社區，是一名基層的接訪員。我所在的布吉街道轄區面積不到30平方公里，戶籍人口不到10萬人，居住人口卻超過百萬，是全國人口最密集的街道。2007年我到布吉街道從事信訪工作，2016年6月到可園社區擔任社區黨委第一書記、工作站站長，主要職責還是做信訪工作。十多年來，我接受過群眾的稱讚，也經受過群眾的責罵，但我始終微笑面對，因為我從心底裏熱愛這份工作。
我覺得信訪工作只要用情、用心去做，再大的問題都可以解決。有一些人問我怎麼對信訪工作還那麼有激情，十幾年了還是默默無聞、無怨無悔。就像剛才您説的，老百姓反映的信訪問題都關係到他的切身利益，如果沒有困難是絕對不會去上訪的，我覺得信訪工作要動之以情、曉之以理來處理，做不好會給組織添麻煩，對不起老百姓。國家信訪局倡導“陽光信訪”，拓寬了信訪渠道，微信信訪、網上信訪，信訪工作發生了很大的變革。

2012年我們布吉街道發生了一個強拆事件，大年初一凌晨一點多，當人們正沉浸在新春佳節的喜慶氛圍中時，有開發商糾集上千人借助鞭炮聲掩護，對布吉綜合市場進行違法強拆，並毆打欲阻止強拆的商戶和居民。雖然強拆和毆打行為被政府部門制止和受到法律制裁，但布吉綜合市場已變成一片廢墟，老百姓很難接受。年三十晚上我做了一個小手術，我接到這個緊急命令，早晨5、6點鐘穿着病號服就衝到了一線。為什麼我有病都要過來？因為我有群眾基礎，我跟這些老百姓熟，我到現場能夠緩解矛盾。我一忙就忙到下午4點才吃早餐，當時我的胃病又復發了，但是現場局面穩定住了。第二天，我所做的工作感動了這些信訪群眾，他們説基層幹部很不容易。我自己組織開了四五十場的協調會，在相關部門的配合和省市區領導的重視下，半年時間我們478戶全部都處理完了，個個都給我豎大拇指，而且我個人拿出一些錢幫助貧困商戶，這些事讓他們感動了。通過這個事，得到了廣大業主和老百姓的認可。我對這個事感受最深。

廣東是改革開放前沿，改革的力量是無窮的，黨的十八大後全國第一部地方信訪法規是廣東出的，信訪督查專員制度是廣東首先創立的。發展中可能遇到這樣那樣的問題，要先堅持改革開放，以改革的精神去解決我們改革中存在的一些問題，發展中存在的一些問題。這是第一點。
第二，要進一步加強提高政治站位。強化“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，努力開創新時代我省信訪工作新局面。
第三，信訪要法治化上水平，信息化上水平。現在很多社會管理和社會運作方式受到數據化、網絡化的影響，我們必須要與時俱進，通過信訪信息系統數據智能化來推動工作。
第四，要專業化上新水平。要從更高層次、更廣範圍、更高要求上引入專業團隊和社會力量參與信訪工作，為我省實現在推動建立共建共治共享社會治理格局上先走一步，發揮積極作用。
第五，要健全機制、化解問題、解決矛盾。更加主動作為，敢於擔當，把問題化解在早、化解在小、化解在基層。
第六，加強隊伍建設。機構改革剛剛完成，按照共建共治共享的角度，從基層治理的角度進一步把這支隊伍築牢。從這幾個方面去努力，全省信訪幹部上下同心，共同努力，把我們的工作做好，不辜負群眾對我們的期望。