某外賣平臺被曝會員配送費比非會員貴
“大數據殺熟”侵害消費者哪些權益
近日，中國消費者協會召開網絡消費領域演算法規制與消費者保護座談會時指出，部分互聯網平臺利用演算法技術進行“大數據殺熟”，損害了網絡領域消費者的合法權益，對此應加強演算法應用的有效規制。
“大數據殺熟”從2018年開始被媒體廣泛報道。據了解，隨著互聯網經濟的快速發展，網絡購物、交通出行、旅遊住宿、訂餐外賣、網絡遊戲等生活消費領域都出現了大型平臺企業。這些平臺通過大數據、人工智慧等手段為消費者提供了更豐富的産品或服務的同時，也存在一些侵害消費者權益行為。
前不久，某外賣平臺被曝出會員的配送費比非會員貴，引發社會廣泛關注。
接受《法治日報》記者採訪的業內人士認為，“大數據殺熟”在本質上是一種差異化定價行為。考慮到不同的交易成本，差異化定價本來屬于企業經營自由的范圍，但任何自由都有限度，一旦差異化定價的自由超過了一定的限度，就會變成違法行為。
《法治日報》記者發現，除了外賣平臺，其他電商平臺也存在“大數據殺熟”的現象。
2020年11月，來自北京的韓女士在某電商平臺購物，下單時使用了自己經常用的賬號，價格顯示為122元，結賬時使用了不常用的賬號，發現竟然便宜了25元，原來該電商平臺在普通賬號的界面上多出了一張“滿69元減25元的優惠券”。
來自遼寧的朱女士經常使用某打車軟件，她發現自己每次打車的費用比新用戶要貴幾元錢。“我們其實都知道平臺這麼做的邏輯，老客戶對品牌、平臺有了忠誠度，可以暗中薅羊毛。而對于新用戶，可以先給點甜頭，然後發展成老客戶，再暗中薅羊毛。”朱女士説。
所謂“大數據殺熟”，是指同樣的商品或服務，老客戶看到的價格反而比新客戶貴出許多，經營者運用大數據收集消費者的資訊，分析其消費偏好、習慣，將同一産品或服務以不同的價格賣給不同的消費者，從而獲取更多的利益。2020年11月10日，國家市場監督管理總局起草的《關于平臺經濟領域的反壟斷指南》向社會公開徵求意見，其中將“大數據殺熟”定義為濫用市場支配地位，實施差別待遇。
採訪中，中國傳媒大學文化産業管理學院法律係主任鄭寧認為，“大數據殺熟”主要侵害了消費者的公平交易權。此外，各大平臺是通過大數據收集消費者的個人資訊，從而推測出消費者的消費偏好，如果不符合知情—同意原則，則可能涉嫌侵害個人資訊權益。“‘大數據殺熟’對于公平競爭、誠實信用的市場秩序具有破壞效應，可能引發社會信任危機。”
在上海恒衍達律師事務所律師王艷輝看來，“大數據殺熟”侵害了消費者的知情權。消費者權益保護法第八條規定了消費者享有知情權，即“知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”。消費者有權讓經營者提供價格情況，當然也包括差異化定價的情況。
“‘大數據殺熟’不僅侵犯了消費者的權益，還會擾亂市場經濟秩序。”王艷輝説，尤其是在當前頭部互聯網企業涉嫌壟斷的情況下，濫用市場支配地位加上“殺熟”，會讓市場進一步失控。
據王艷輝介紹，我國現行法律已經建立了針對“大數據殺熟”行為進行規制的整體結構。例如，電子商務法第十八條第一款規定，電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特徵向其提供商品或者服務的搜索結果的，應當同時向該消費者提供不針對其個人特徵的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。電子商務法第七十七條規定，電子商務經營者違反本法第十八條第一款規定提供搜索結果，或者違反本法第十九條規定搭售商品、服務的，由市場監督管理部門責令限期改正，沒收違法所得，可以並處五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節嚴重的，並處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。
“但從監管層面來看，由于目前在理論上針對‘大數據殺熟’的違法邊界還存在爭議，故執法尚未成熟。”王艷輝認為，當下的監管主要體現在數據安全和價格壟斷上，包括違規搜集、使用個人資訊等。因此，相關規定的落實有賴于經營者、消費者、監管者多方發力，齊頭並進。
在鄭寧看來，平臺在搜集用戶個人資訊時，要遵循知情—同意原則，創新獲利應當建立在充分保障消費者權益的基礎上，而不是利用“大數據殺熟”。同時，消費者也要貨比三家，在多個平臺上詢價；要有個人資訊保護的意識，尤其在涉及個人資訊中的私密資訊時，消費者更要提高警惕。
“當平臺無法保障消費者的權益時，相關的監管部門就要承擔起責任。”鄭寧認為，相關監管部門要鼓勵消費者進行投訴舉報，對違法行為進行查處，對平臺進行行政指導，約談相關企業。同時，與行業協會合作，制訂具體細則，把違法嚴重的平臺列入失信記錄。（記者 韓丹東 實習生 王雪）
