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中國網事:“職業吃貨”,打假還是敲詐?
2019-12-07 20:22:02 來源: 新華網
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  新華社北京12月7日電(記者吳思思 格桑邊覺)近日,活躍已久的“職業吃貨”群體接連被爆出。所謂“職業吃貨”指的是一些網購者利用網絡平臺的規則漏洞,要求商家“只退款不退貨”從而“吃貨”,也有部分“吃貨”會向商家索取高額賠償金。而“吃貨”們盯上的往往是假貨或者商家宣傳誇大其詞的商品,這類行為也引發一定爭議。

  “88元帶入門,一單回本”

  “吃貨找我”“去幫忙打一下鏈接,回來找群主拿紅包”“這個貨能上車嘛?”……諸如此類的對話,正是“職業吃貨”之間的“行話”。

  在網絡上搜索相關關鍵詞,很輕易地就能找到十幾個相關群聊,大多數群無需驗證就能加入。記者發現,這些群一般是群聊管理者在説話,除了規定時間外,其他時間被設置成了全員禁言模式。管理者會事先將一些鏈接發到群裏,號召群友去“打鏈接”,成功後會有紅包獎勵,也有一些群友會發送相關鏈接到群裏,詢問這個商品是否“能上車”。

  這類操作利用的正是網購平臺保護消費者的規則漏洞,他們會尋找有假貨嫌疑、絕對化宣傳標語的商品下單,貨品收到後以此為理由,以投訴、讓商品購買鏈接無效為威脅,達到只退款不退貨或者得到高額賠償金的目的。

  記者加入群聊不久,就有群主主動添加好友。“88元帶入門,一單回本。”某群主開門見山,發來不少支付寶的轉賬截圖,顯示的是成功索賠的淘寶商店給的轉賬記錄,金額從5000元到7000元不等。“吃貨”的范圍包括淘寶、餓了嗎等網絡平臺。

  此外,還有以此衍生出的如空包網、虛假物流、假貨證明等黑灰産業鏈。“當商家不同意只退款時,有的買家會寄空包裹來完成退貨流程。因為市場需求大了,有些網站以此業務盈利。”淘寶平臺相關負責人表示。

  爭議:是打假還是敲詐?

  調查中,記者試圖詢問是否能夠“打真貨”,很快被否定。“只能吃貨,打假貨和賠償。”

  因為選取的多為有假貨嫌疑或者瑕疵商品,因此“職業吃貨”的行為曝光後,也受到了兩極分化的評價。

  “這種行為難道不是敲詐勒索嗎?”“與強盜無異,受害者報案嗎?吃貨們違法到什麼程度?”“對于這種情況要給與重視,打著維護消費者權益的旗幟,做敲詐勒索的行為。”網絡上,不少網友對“職業吃貨”的行為持批判的態度。但也有一些網友認為,如果針對的是假貨,一定程度上也有益于規范商家行為。“我感覺來説,只要你不售假,‘吃貨’就不會抓住把柄。”“不賣假貨就不會害怕這些‘吃貨’”……

  當記者順著群主發出來的賠償線索,找到相對應的網絡賣家表明來意後,這些商家往往不作回應、沉默以對。

  “這類行為從交易流程上看是沒有任何異常的,我們很難檢測。大部分商家被敲詐後選擇息事寧人,不向平臺反饋。”淘寶相關負責人説。

  “從法律層面來看,這算是針對電商平臺規則漏洞進行牟利的行為,但並不構成犯罪。但如果是有企圖心的人利用規則成立公司或者小團體,可以視為非法經營。”廣東嘉得信律師事務所執業律師汪震坤説。

  平臺需構建更完善的管理規則

  記者了解到,杭州互聯網法院此前宣判了一起由淘寶網起訴的“職業吃貨”索賠案件。

  該案中,被告周某在一個多月時間裏,下單633筆後申請退款624筆,退款成功612單,金額3.2萬余元,其填寫的退款理由表述高度一致。杭州互聯網法院判決周某的僅退款申請明顯不符合常人的購物習慣,其以假貨為理由的退款並不能證明賣家沒有按照約定提供商品或提供了不合格商品,被告周某的過錯行為侵害了原告淘寶網的民事權益,應當承擔侵權責任。

  據了解,目前周某已提起上訴。淘寶方面表示,如今“職業吃貨”的行為,不僅僅使賣家損失了貨款,更重要的是傷害了賣家與消費者之間的信任,破壞購物生態環境。

  此外,日前經國家市場監督管理總局發布的《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》將于2020年1月1日起施行,其中第十五條規定“不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的”,市場監督管理部門不予受理。業內認為,這對于規范“職業吃貨”的行為有積極作用。

  “平臺應該在法律的大框架下,制定更嚴密的規則,比如從投訴次數、商品金額上去判定‘吃貨’行為。”汪震坤説,“另一方面看,這也助推了電商秩序的進一步完善,商家在警惕‘吃貨’的同時,從商品本身的質量、宣傳的程度上自我規整。平臺需完善監管,剔除不良商家,長此以往形成良性引導。”

  淘寶方面表示,不會調整“僅退款”的相關規則。“從保障消費者權益來講,這個規則本身是正確的,也符合法律規定。呼吁商家遇到此類情況,應該積極向平臺反應,而不是選擇交錢了事。”

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【糾錯】 責任編輯: 劉笑冬
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