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會員費去哪兒了?微博“過期”會員持續被扣費
2018-08-15 08:13:39 來源: 成都商報
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  微博會員“過期”,手機咋還在扣費?

  新浪微博:沒有收到中國移動代扣的會員費 移動分公司:建議直接打10086進行投訴

高先生的新浪微博顯示“過期會員”

  看著新浪微博頭像上的灰色“皇冠”,樂山市民高先生很鬱悶。

  2014年3月,高先生通過移動手機話費支付購買微博會員包月業務。最近他偶然發現其已是“過期會員”,但是每月消費中仍包含“新浪微博會員服務10元”。

  對此,新浪微博方面通過後臺查詢發現,從2015年3月起,就沒有收到中國移動發過來高先生續訂微博會員的申請,也沒收到會員費。

  而中國移動嘉州分公司相關負責人表示,高先生在網上自願訂購該業務,如果要取消,可以通過營業廳、掌上營業廳、10086等渠道辦理。至于為何出現高先生這種情況,建議直接打10086進行投訴處理。

  用戶質疑

  每月還在扣費 為啥成了“過期會員”?

  多年前,樂山市民高先生成為一名新浪微博用戶。新浪微博會員功能上線後,開通會員即可享受身份、功能、手機、安全等特權。隨後,高先生通過新浪微博客戶端開通了會員服務,並選擇了通過手機話費方式支付。

  “具體開通的時間記不清楚了,費用是每個月10元。”高先生回憶,為了省去每月繳費的麻煩,當時選擇了自動續費。之後因為種種原因,高先生漸漸很少玩新浪微博,“10元也不多,就沒取消。”

  前不久,高先生去移動營業廳辦理業務,順便詢問自己的手機號有哪些收費項目,其中就包括“新浪微博會員服務10元”。回家後,高先生打開新浪微博發現,當初頭像上點亮的“皇冠”已經成灰色,旁邊還顯示“過期會員”4個字。

  他通過手機網上營業廳查詢確認,在增值業務類下,這個名稱為“新浪微博會員服務10元”的業務資費10元/月,訂購和生效時間為2014年3月4日,失效時間為長期有效。這讓他很納悶,既然每月都在扣費,為啥自己成了“過期會員”?

  微博核查

  沒收到續訂申請 也沒收到會員費

  8月10日,高先生通過新浪微博客服進行投訴。之後,從微博客服自助查詢菜單中得到部分答案。

  新浪微博在“會員”相關問題的提示中顯示:以下省份的手機號碼從2014年9月29日起將不能通過話費方式支付購買微博會員包月業務:四川、河北……

  這讓高先生大吃一驚,既然從2014年9月29日起將不能通過話費方式支付購買微博會員,難道他被移動白白扣了將近4年的會員費?

  8月13日下午,成都商報記者聯係到新浪微博公關人員丁先生,經其查詢發現,從2014年9月起,新浪微博是沒有了以話費方式購買微博會員的入口,但不是取消這個服務,以前訂購的用戶不受影響。

  丁先生查詢後臺數據顯示,高先生的會員服務到2015年2月止,從2015年3月起,新浪微博這邊既沒有收到中國移動發過來他要續訂微博會員的申請,也沒收到中國移動代扣的會員費。

  移動回應

  取消需本人辦理 建議打10086投訴

  8月13日,高先生前往中國移動嘉州分公司春華路營業廳了解詳細的資費情況。在告知自己的移動手機號碼後,4號工位的工作人員通過係統查詢後答復:有88元的套餐、30元的流量包、10元的新浪微博會員等。

  “新浪微博會員?”當高先生對此提出疑問後,工作人員進一步解釋,2014年開通的。高先生問:“每個月都在收哇?”工作人員説,肯定撒。

  高先生稱,“我早就不是新浪微博會員了。”工作人員答復:你不用了把這個服務取消就是了,我們不能私自幫你取消。當高先生提出“為何收了10元但他不是會員”時,該工作人員稱,她解釋不了,建議打10086進行處理。最終,營業廳一位男性工作人員接待了高先生,稱48小時內將給予回復。截至發稿時,高先生表示尚未收到回復。

  中國移動嘉州分公司相關負責人接受記者採訪時表示,當初係高先生在網上申請的,並非在營業廳辦理,要取消該業務,需要本人通過營業廳、掌上營業廳、10086等渠道辦理。如果他沒有取消,對公司而言,肯定就默認他在繼續使用這個業務。

  至于為何新浪微博沒收到中國移動代扣的會員費,該公司另一位相關負責人表示,移動公司跟新浪微博之間如何結算的,現在核實不到。建議當事人直接打10086,這是一個非常專業的投訴處理通道。

  14日 ,高先生打了10086,對方表示已收到他的投訴,但目前還沒有進一步的回復。(記者 顧愛剛)

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【糾錯】 責任編輯: 邱麗芳
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