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“利劍行動”向不合理低價遊開刀
2018-08-10 10:16:21 來源: 光明日報
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  【誠信建設萬裏行】

  光明日報記者 魯元珍

  看似實惠的低價旅遊團,卻隱藏著不可告人的“潛規則”,盡管人人痛恨不法商家,卻仍然每天有不明真相的遊客上當受騙。近期,一些“不合理低價遊”等旅遊失信現象被媒體曝光,引發社會公眾的關注和擔憂,給旅遊行業敲響了警鐘。

  對于這些現象,文化和旅遊部有關負責人指出,在旅遊業快速發展、人民群眾對旅遊市場綜合監管要求日益增長的新形勢下,旅遊誠信體係建設的重要性和緊迫性尤為凸顯。今年以來,文化和旅遊部組織開展了兩次“利劍行動”,針對“不合理低價遊”、強迫或者變相強迫購物消費、“一日遊”亂象等突出問題,採取更加具體、更加精準的措施,重點整治了侵害遊客合法利益的突出問題。

  針對媒體曝光的北京一日遊問題,該負責人回應稱,北京市旅遊發展委員會迅速採取行動,召開專題會議研究部署暑期、旅遊高峰期非法“一日遊”的整治問題,並會同市公安局環食藥旅總隊等組成聯合檢查組,針對媒體報道核心區存在的“黑票提”攬客等涉旅亂象問題開展專項整治行動,已抓獲“黑票提”16人(其中行政拘留2人),對媒體曝光的“北京旅遊散客咨詢中心”進行檢查,查獲大量假冒國旅總社、中青旅等知名旅行社的小廣告,對該中心“無營業執照、無旅行社業務許可證”的違法違規行為進行查處並依法取締。

  隨著線上旅遊市場規模快速增長,線上旅遊企業和平臺在産品銷售、日常管理、服務品質等方面的問題也引起廣泛關注,線上企業和平臺銷售“不合理低價遊”産品的投訴數量大、增速快。為此,文化和旅遊部進一步加大了監管力度,監管産品價格,充分發揮旅遊大數據作用,以熱線電話投訴、網絡輿情和價格監測、暗訪等資訊渠道為支撐,對市場進行精準監測,構建旅遊市場秩序監控“天網”,加強了出境自助遊産品排查,並支援地方線上産品資訊整治。

  可以看到,近兩年有關部門的重視程度不斷提高,一係列專項整治行動逐步規范了旅遊市場;另一方面,消費者維權意識增強,不合理低價遊的市場空間縮小。從數據看,按照《旅遊經營服務不良資訊管理辦法》發布的失信記錄(黑名單),共發布旅遊經營服務不良資訊107件,其中涉及旅遊企業76件,涉及旅遊從業人員31件。

  規范旅遊行業失信等不良現象,還需要加強信用監管、推進旅遊行政執法與刑事司法銜接、加強文明旅遊和理性消費的宣傳等多措並舉。目前,文化和旅遊部與國家發展改革委、人民銀行等26個部門聯合簽署了《關于對旅遊領域嚴重失信相關責任主體實施聯合懲戒的合作備忘錄》,公布嚴重違法的企業和個人資訊並實施聯合懲戒;對一係列強迫消費、商業賄賂、偷稅漏稅等嚴重違法當事人追究刑事責任;同時,及時提醒遊客在旅遊消費、合同簽訂等環節加強防范意識,在“不合理低價”面前保持理性和定力,把消費觀念從關注“價格”改為關注“價值”,謹防價格陷阱。

  《光明日報》( 2018年08月10日 03版)

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【糾錯】 責任編輯: 韓家慧
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