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680元遊港珠澳?遊客被強制購物不逛足4小時不準出來
2018-03-23 08:23:19 來源: 錢江晚報
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  原標題:100多平米的商店裏擠滿人 導遊説不逛足4小時不準出來

  680元玩港珠澳就得接受強制消費?

  12345出面,蕭山朱女士昨天拿到全額退款

  只需要花680元,就能參加一次香港、澳門、珠海三地的“六天五晚遊”。這讓蕭山的朱女士心裏樂開了花,以為撿到了大便宜。結果,她被拉進了一家又一家的購物店強制消費!更過分的是,在商場裏不逛4個小時,導遊還不讓她出來!

  昨天(22日),杭州12345召集杭州市旅委、杭州市旅遊執法支隊召開現場協調會,對這起旅遊中遭遇的“強制消費”退款問題現場督辦。

  噱頭 680元的港珠澳之旅

  朱女士在蕭山開了一家理髮店。去年10月,一位顧客來做頭髮的時候,聊起一個“好消息”。這位顧客是杭州健身腰鼓協會的會員。她説,協會組織會員去香港參加匯演,還可以在香港、澳門和珠海三個地方玩一圈。“我雖然不是會員,但他們説也可以報名。會員的報名費是380元,不是會員就要貴一點,680元。”朱女士説。

  朱女士向協會在蕭山的一個組長報了名。很快,組長來收了報名費。不過,他沒有給朱女士發票,也沒有和她簽旅行合約。

  朱女士通過微信收到了一份旅行行程。

  這次旅行六天五晚,包括香港、澳門、珠海三個地方。“我一開始也有過疑問,為什麼旅行價格這麼便宜?但他們説,這是去演出的,腰鼓協會貼錢的。我想想也有道理。從來沒有人告訴過我,這次出去旅遊是必須要購物的。”

  去年10月24日,他們從杭州東站坐普通列車出發去香港,“這次,團友總共約50人。我們是其中一個小團,20多人。年齡最大的70多歲了,我50多歲,算是年齡比較小的。”

  朱女士説,到達香港前,一個姓楊的領隊專門叮囑,如果有人問起,一定要説大家是來參加表演的演員。“後來才知道,根本沒有什麼演出。”

王璐/繪

  掉坑 噩夢般的“購物”

  旅行第一天,朱女士和團友們還算開心,參觀香港的景點,拍了不少照片。然而,第二天開始,旅行就進入了噩夢般的“購物模式”。

  “基本沒怎麼玩,(導遊)就是帶我們進一個一個購物店。後來的澳門和珠海也一樣,我記不得到底去了多少個店,反正賣的都是珠寶、手表、玉器,還有香水、照相機什麼的。”朱女士説。

  朱女士回憶,在香港,他們進的第一個購物店,面積大概只有100多平米,密密麻麻擠滿了顧客,“人擠人啊!但導遊説了,必須要在店裏呆滿四個小時!不買東西,就不讓我們出來。我實在覺得氣悶,就跑到外面來透透氣。沒想到,導遊看見又把我請了進去。後來,我乘導遊不注意,又悄悄溜出來,躲了一個多小時。”

  朱女士説,香港那邊的一個女導遊特別兇,一直在罵人,“她説什麼,我們出來旅遊的費用,都是這裏的老板出錢,要我們必須購物!團裏有的人氣不過,還和導遊吵了起來。我們都嚇死了,出來旅遊哪裏碰到過這樣的事情啊!”

  就這樣,朱女士在澳門花了6000多港幣,買了一條項鍊;到珠海,又被迫花了7600元,買了好幾塊玉石——不光是朱女士,不少團友都買回了一堆物品。

  回到杭州,朱女士和家裏人説起這些經歷,越發覺得自己上當受騙了。幾天後,她和團友一起,找到了杭州市健身腰鼓協會,以及當時給他們開行前會的杭州自遊天下旅行社。大家要求,退回這些被強制消費的物品。經杭州市旅委協調,一段時間等待後,朱女士和團友在珠海被強行消費的費用成功退貨退款。

  去年12月,杭州市健身腰鼓協會收回了團員們在香港和澳門購買的物品,承諾協助退貨,但退款卻一拖再拖,團友們至今沒拿到錢。

  督辦 退款下周前完成

  昨天的現場督辦會上,負責此事的杭州市旅遊質量監督管理所市場督查科闕科長説,他們一直在跟進退款進展,但也遇到不少難處——

  調查發現,杭州市健身腰鼓協會現任的會長姓朱,這位朱會長具有“雙重身份”——他同時也是杭州自遊天下旅行社的法人。“事件中,從介紹産品到組織會員外出,他一直用的是健身腰鼓協會會長這個身份。除了行前會借用了杭州自遊天下旅行社場地外,沒有任何憑證能證明這次出遊和自遊天下旅行社有關聯。” 闕科長説,他們多次去現場都沒找到朱會長,“員工説,這次旅行是由健身腰鼓協會搞的。但對于這個協會,我們沒有直接的管轄權。”

  據了解,目前,團友們在這次旅行中被強制消費又尚未退回的費用總計3.4萬元。闕科長説,如果可以證明此次活動主辦方是自遊天下旅行社,他們就可以動用旅行社在行業管理處的質保金先給團友退款,“但現在,沒辦法證明這是旅行社的行為。”

  現場協調會上,工作人員再次通過電話聯繫了朱會長。朱會長電話中做出口頭承諾,會在當天退回朱女士的退款。其他團友的退款,也會在下周之前全部完成。

  昨天下午4點,錢報記者接到朱女士來電,表示已收到退款。對這一處理結果,她表示很滿意。

  消費警示

  旅遊項目價格低到離譜,一定要多長個心眼

  這些年來,經常可以聽到社會上各種協會或者俱樂部組織遊客參加一些演出、比賽以及活動,這些活動背後常常附帶一些旅遊項目。那麼,對于遊客來説,特別是很多老年人,要如何鑒別這些項目背後所藏著的陷阱呢?

  杭州市旅遊質量監督管理所所長安波表示,不管是俱樂部的活動,還是保健品的推介會,如果外帶的旅遊項目價格低到離譜,就一定要多長一個心眼。

  首先,外出旅遊,一定要認準正規的旅行社。出遊前,一定要簽訂旅行合同,仔細閱讀合同上的條款;

  其次,旅遊産品也要學會鑒別,對于一些明顯價格過低的産品,就要謹防“購物陷阱”,盡量不要去選擇這樣的産品。價格不夠旅遊成本的産品,不太可能有好的體驗;

  最後,外出旅遊購物很普遍,盡量選擇購買一些當地的土特産,不要動輒就買些珠寶首飾等價格昂貴的物品,這些東西品質往往很難鑒定。同時,購物時,一定要保存好發票收據等憑證,萬一後期需要維權,也有據可依。(記者 詹程開 通訊員 胡小玲)

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【糾錯】 責任編輯: 聶晨靜
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