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驚!“用戶手記”在“不著痕跡”地騙你
2017-10-14 08:03:57 來源: 工人日報
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  為把産品變成“網紅”,一些企業雇用職業寫手編造“測評筆記”,以此忽悠網購者——

  驚!“用戶手記”在“不著痕跡”地騙你

  沒有導購員的網絡購物有著自己特殊的規則:叫價幾十元至上千元一篇的“産品測評”“用戶手記”可以輕松地將産品推上“神壇”。在一些網購平臺,職業寫手將企業或者公關公司提供的産品材料加工成生動有趣的“用後感”,再通過相關渠道進行轉發推廣,這樣的“網紅”商品制造模式已形成一條利益鏈。

  據相關媒體報道,隨著“測評筆記”越來越受網購者歡迎,部分人利用小紅書、大眾點評等多個購物、生活玩樂平臺中的産品體驗功能成為職業寫手,通過“用後感”制造“網紅”商品,而其中很多商品“寫手”們並不曾用過。

  寫手故事:

  代寫江湖層級分明

  網絡購物中有個流行詞——種草,即由于某人介紹了某樣東西如何好如何棒,讓你對此怦然心動。越是大V,越是點讚數多的帖子,種草的能力就越強。

  “不少購物平臺、網站都推出用戶‘用後感’筆記分享功能,有不少用戶買東西之前都習慣先看點評和用後感,尤其是化粧品,有些名不見經傳的産品也因這些筆記從小眾産品變成了‘網紅’産品。”職業寫手謝楠説。

  “在微博、微信、小紅書、大眾點評等社交平臺、購物網站上,都有職業買手、網絡大V進行商品推薦。”謝楠告訴記者,“他們擁有大量忠誠粉絲,商品轉化率較高,容易形成市場推動效應。”

  謝楠是一所英語培訓機構的兼職教師,最初只是喜歡在網上和學生分享英語學習心得,久而久之在微博和知乎等網站都積累了一定的人氣。有教育機構找到了他,希望他能在分享文章的結尾介紹一下該機構的産品,並附上相關購買鏈接。

  第一次“代寫”文章發出後的5分鐘內,就有兩個粉絲聯係謝楠,咨詢了産品信息,這讓他開始正視“代寫”的作用。

  如今,謝楠已經有了一套熟悉的“代寫”流程。“需要代寫推廣的客戶會把産品基本資料發給我,我就可以加工成一段親身經歷。總之出資方要我咋寫就咋寫,至于産品的資質和效果,大多數我是根本沒有體驗過的。”

  謝楠介紹,代寫的市場價層級分明。在淘寶上代寫一篇“測評軟文”可能只有20元~80元的收入,一般要求圖文結合,300字以上。在微博上點讚、分享一篇“測評筆記”,則有80元~100元左右的收入,當然根據加V不加V、粉絲數的不同收入也會不一樣。而在知乎等更為專業的平臺,一個擁有1萬名左右粉絲的賬戶,點讚一次是15元~30元,轉發是300元~500元,代寫的話則至少1000元一篇。

  謝楠透露,不少寫手在小紅書、蘑菇街等大型購物網站上會有多個賬號,專業從事代寫推廣。

  出資方説:

  關鍵是沒有“廣告感”

  “用戶手記”的最終受益者,是那些有商品推廣需求的商家。

  國內一家醫美機構的公關部負責人向《工人日報》記者介紹,根據相關法律規定,醫美機構的官網是不能直接出現用戶對這個醫療行為的評價的,也就是説“用戶手記”不能出現在官方資料中。因此,第三方平臺的宣傳就顯得非常重要。

  該負責人表示,在網絡購物早期,百度貼吧、天涯論壇裏的産品介紹帖是最原始的“用戶手記”,效果誇張,虛假程度較大。而以醫美機構為例,發展到現在,宣傳已經轉向了女性類、母嬰類等更加垂直的社區,那裏的目標用戶更加聚集。

  “關鍵是沒有‘廣告感’。”該負責人介紹,出現在這些垂直社區的“産品測評”“用戶手記”,要偽裝得相對真實,看上去特別像用戶自己發的。相較于貼吧時代的推文,專業性和深度都更高,而且要寫得有意思,不能直接復制粘貼説明性的文字,“要像是一個姐妹知心的推薦,要不著痕跡,而不是刻意的營銷,這樣才會有效果”。

  這種“生意”大多數是由專業的代寫公司負責聯係。北京一名負責母嬰類産品營銷的公關公司職員向記者介紹,目前親子類垂直社區是很多媽媽們選購奶粉、育嬰用品的主要參考,因此再好的産品也需要購物平臺的大V來為品牌背書,而該公司的這項業務都是直接打包交給專業的代寫公司來做,測評購物平臺類似的代寫業務價格均在20元至50元左右。

  此前也有媒體報道,在一些兼職網站、QQ群、購物平臺中有不少用戶主動發布“代寫測評軟文”的信息。有需求的客戶一般會直接在群裏發布信息。不僅如此,還有人直接在網上公開售賣代寫評價,保證可以登上點評頁面首頁等等。

  法律規定:

  涉虛假代言將被罰

  網購“用戶體驗”代寫現象頻發,而購物網站、垂直社區等“用戶體驗”的發布平臺稱:很難查出評論是否為代寫。

  “現在的現象是,同類産品的‘用戶體驗’很雷同,也有人質疑都是一波職業寫手寫出來的,但作為平臺方是查不出來的,因為這些賬號很分散,經營得也很專業。”一位親子類平臺工作人員介紹,現在的“點評帖”“推薦帖”點進去都是真實賬號,很難查出是否為代寫。

  對此,寶媽時光平臺部總監王仰認為,互聯網時代,如何鑒別海量信息的真假將是對消費者的巨大考驗。一方面,現在的信息監管力度會越來越嚴。而另一方面,作為消費者來説,通過一些正規的有口碑的商城是比較好的購物途徑。

  根據廣告法規定,廣告代言人在廣告中對商品服務做推薦證明,應當依據事實,符合該法和有關法律、行政法規規定,並不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務做推薦證明。

  互聯網評論員江德斌認為,沒有使用過産品,卻按照商家的要求,寫出了所謂的“用後感”“測評筆記”,顯然就是在弄虛作假,且在購物、生活平臺上發布,具有自媒體屬性,涉及廣告代言責任,應按照廣告法規予以處罰。這種推廣模式,實際上是借助社交平臺的交流互動功能,利用粉絲對自媒體的信任,發布虛假的用戶體驗筆記,將商品軟性植入進去,達到吸引粉絲流量、推廣銷售商品的目的。

  江德斌認為,不僅代寫寫手應為此承擔法律責任,平臺作為信息發布者,亦要對廣告代言內容予以審查,如果出現虛假廣告代言信息,平臺也要承擔審查不嚴的責任。因此,用戶和平臺都要謹慎從事,不要擅自代寫、發布虛假“用後感”“測評筆記”,以免違法遭到處罰。(本報記者 彭文卓)

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【糾錯】 責任編輯: 馮文雅
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