新華網 正文
紅星美凱龍焦富徵:家居新零售持續升級消費體驗 是原點也是終點
2019-07-02 16:37:21 來源: 新華網
關注新華網
微博
Qzone
評論
圖集

  隨著物質水平的提升,人們對審美,對感受的追求也不斷提升。家居産品作為人們生活環境的重要組成部分,對消費者而言,不再只是功能上的滿足,更是一種對美好生活方式的向往。

  新時代的家居産品,更需要關注人性最深層次的訴求,注重改善家居産品消費體驗。這既包括對家居産品性能、功能、舒適度、便捷性的體驗,還包括顧客對産品品牌、色彩、設計感、品質、環保、整體室內搭配美感的感知和體驗,以及對産品採購和使用的全程服務體驗。比如賣場産品陳列與展示的美感,質感,跟導購溝通的愉悅感,售後服務的專業感和親切感等,都是家居消費者日益增長的體驗訴求。

  什麼樣的家居新零售,才能帶給顧客全新的美好體驗呢?

  數字化、高端個性化定制成趨勢

  對于家居行業而言,新零售的崛起和發展,不僅為整個行業的轉型升級提供了可供選擇的方向,而且將多維度重塑家居産業的價值鏈條,轉變消費者的消費方式。隨著互聯網技術的迅猛發展,家居新零售呈現出以消費者為核心,以場景為入口,通過復合的産品服務及融合的觸點帶動C2B供應鏈,滿足消費者對于理想家庭生活的訴求的趨勢。

  紅星美凱龍除了用科技的力量重構營銷路徑,還持續用科技武裝線下門店,打造智慧商城,有力地推動傳統線下門店的數字化升級,不僅可以通過多樣化手段將人流引入商場,還能夠在消費者進入商場的那一刻起就構建起一整套數字檔案,從而帶來客戶線下消費體驗的升級。

  “90後”漸漸成為當今消費的主體,個性化、獨特性,新奇感,尊崇感,幾乎成為了他們追求自我生活的“標簽”。

  將個性化定制與線下場景體驗相結合,讓用戶在線下體驗完相似成型的産品之後,再進行産品的個性化定制,從根本上提升用戶的滿意度。紅星美凱龍推出的三免服務,免費驗房、免費量房、免費空間布局,及一站式的高端家裝定制服務,很好地滿足了顧客追求更高生活品質,更時尚生活方式的訴求。

  家居新零智能化 運營場景化

  隨著物聯網時代的發展,越來越的家居産品也在逐漸與互聯網,與人工智能技術嫁接,為客戶打造高效的購物體驗。紅星美凱龍與騰訊合作的IMP全球智慧營銷平臺五大係統日趨成熟,並在近日實現産品落地——"筋鬥雲”。通過流量雲、內容雲、工具雲的組合應用,筋鬥雲的八大産品能夠進一步實現智慧營銷的落地,賦能家居品牌商與經銷商實現對私域用戶的全場景數字化深度運營。 今年3月,紅星美凱龍還推出了自主研發的“家居黑科技”——第三代導購服務型機器人——“大天使”和 用于家居設計的全息投影産品——“雲紳全息屋”。

  在當今重體驗感受,客戶需求的多元化的時代,給顧客創造場景化的體驗成為大勢所趨。 紅星美凱龍率先推出的“未來適”新零售概念店,向行業踐行場景帶動消費的真諦。聯合多家國內外知名品牌,打造不同的場景專區,每個區域都是一個空間生活化場景的真實呈現,如生活館體驗店內設置有閱讀區、飲品區、兒童活動區,休息區;還有專為年輕人專業打造單身公寓,風格時尚符合當代年輕人的品味,品類齊全,匹配全方位生活所必需。

  維保服務常態化、專業化、品牌化。

  銷售賣的不僅僅是産品,還有産品的售後服務,作為商家要對消費者購買和使用産品的全程體驗負責。2019年4月,紅星美凱龍北京市營發中心啟動“家居維保服務月”活動,免費上門檢測、維護、保養等服務,同時,著力打造超五星的售後家居維保團隊,推出“五統一”服務:即“統一服務團隊、統一服務項目、統一服務標準、統一服務流程、統一服務工具”五個方面。從而全面推動家居服務質量,提升顧客的消費體驗。

  隨著家居消費趨勢的變遷,顧客對整體家居環境的訴求也日趨豐富、多元立體化。紅星美凱龍作為全渠道泛家居業務平臺,還是一個多樣化的超級綜合服務商。在紅星美凱龍商場中首設電器生活館、門窗體驗館、設計進口館、燈具體驗館四大主題館,引導行業夥伴向新零售時代下的客戶需求靠近。

+1
【糾錯】 責任編輯: 劉覓覓
新聞評論
加載更多
走進海派建築 讀懂上海歷史
走進海派建築 讀懂上海歷史
廣西欽州:學芭蕾 度暑假
廣西欽州:學芭蕾 度暑假
暢潛蔚藍
暢潛蔚藍
電子消費博覽會上體驗未來智慧生活
電子消費博覽會上體驗未來智慧生活
010030101240000000000000011100001124699276